Форум о Египте
А что с туроператорами????
Впервые слышуCurfurst : А ладжина тревел?
Я бы однозначно не поехала с Мострэвел
, из перечисленных выше выбрала бы Тезтур.
как сказал капитан Врунгель - как вы яхту назовете, так она и поплыветCurfurst : А ладжина тревел?
Нет, Lagina Travel это действительно туроператор. Ни крупным, ни меганадежным назвать его язык не повернется, так что рекомендовать не готов. А вот в разделе "отзывы о турфирмах" недавно реинкарнировали, помнится, одну темку про этого ТО. Как его там только не называли...
Да, бронь в отеле производится поименно.Curfurst : Расскажите, отели через турагентство бронируются поименно? Т.Е. можно направить непосредственно в отель запрос забронированы места или нет на тех или иных туристов? Или туроператор выкупает номера и т.д. обезличенно.
И запрос в отель можно послать. Но...
... помню реальный случай, как подтвержденную моим друзьям бронь (которую за 2 дня до вылета подтвердил отель) в последний день ТО отозвал и забронировал им совсем другой отель. Дело было в Шарме, а название этого ТО Интрэвел-Столешники. С тех пор для меня они всегда были в отрицательном топе, хотя прекрасно понимаю, что подобное теоретически может произойти с любым ТО.
Есть проверенная схема действий:Curfurst : В таких случаях у клиентов нет вариантов для страховки?
1) с собой берете распечатку подтверждения брони отелем (с электронной почты), при этом запрос и ответ с почтового сервера не удаляете, чтобы можно было при случае зайти с консоли и показать наличие ответа.
2) на руках у Вас ваучеры на забронированный отель. В России замену проведут вряд ли, ТО лучше, чтобы турист улетел (на месте сговорчивее будет). Значит, о замене турист скорее всего узнает по прилету. Но в этом случае ему предложат поменять ваучер на аналогичный в "более хороший отель". И вот тут-то ни в коем случае отдавать ваучеры на замену нельзя. Я вообще никогда не передаю ТО весь лист ваучера (чтобы оторвали свой экземпляр). Отдаю лишь их часть, самостоятельно отрывая сабж.
3) итак, у Вас на руках ваучеры в один отель (и подтверждение из него). У ТО - ваучеры на Ваше имя в другой отель и предложение поменять. Если откажутся везти в Ваш забронированный отель и продолжат артачиться, вызываем туристическую полицию (внимание: беседовать на русском с их работниками не удастся, лучше английский). Полицмену показываем свой ваучер и ответ из отеля с подтверждением брони на Ваше имя. Далее предлагаем подъехать в отель и проверить текущее состояние и историю той самой брони. Как дополнительный аргумент приводим тот факт, что собрана та самая большая компания в определенном отеле и т.п.
В большинстве случаев ТО урегулируют вопрос на взаимовыгодных условиях, не заходя столь далеко. А захотят потрепыхаться - я им в дальнейшем не завидую, т.к. все козыри у Вас на руках. Еще и компенсацию стрясете.
А тут надо чемоданчик со льдом с собой захватить.Curfurst : мне оторвут чего-нить если все сложится не так как надо )))))
Глядишь, еще успеют медики пришить оторванное обратно.
Ерунда, ничего не добьетесь, хоть сто распечаток привезите. Если в отеле нет мест, Вас туда не поселят. У меня были случаи, когда туристы накануне звонили и проверяли, есть ли на их имя бронь. Да, бронь была. Наутро поступает информация, что у отеля "turn away", и туристов селят в другой отель. Причина: мест нет и это действительно так. Вы можете орать , угрожать, что с ресепшена никуда ни двинетесь , грозить вызвать туристическую полицию и т.д., но это не поможет. Только зря потратите время. В этом случае советую требовать для себя как можно больше компенсаций, а предлагаться они точно будут (бесплатные экскурсии и т.д.). Кроме того, не надо сразу впадать в панику: переселение по правилам идет в отель на порядок выше, и в большинстве случаев так оно и происходит. Поэтому Вам возможно еще и повезет. Были случаи, когда людей из стандарта селили в люск, а из 4* в 5*. Еще советую внимательно читать договор, там в конце маленькими буквами обычно бывает написано, что турфирма оставляет за собой право поменять отель, но не все этот пункт замечают .
, угрожать, что с ресепшена никуда ни двинетесь , грозить вызвать туристическую полицию и т.д., но это не поможет. Только зря потратите время. В этом случае советую требовать для себя как можно больше компенсаций, а предлагаться они точно будут (бесплатные экскурсии и т.д.). Кроме того, не надо сразу впадать в панику: переселение по правилам идет в отель на порядок выше, и в большинстве случаев так оно и происходит. Поэтому Вам возможно еще и повезет. Были случаи, когда людей из стандарта селили в люск, а из 4* в 5*. Еще советую внимательно читать договор, там в конце маленькими буквами обычно бывает написано, что турфирма оставляет за собой право поменять отель, но не все этот пункт замечают .
Нет, не ерунда - добивался.Solluna : Ерунда, ничего не добьетесь, хоть сто распечаток привезите.
Дело в том, что во многих случаях замена обусловлена не заполненностью отеля, а дополнительным бонусом в адрес ТО со стороны другого (не раскупаемого) отеля, на фоне которого даже отельные штрафы при аннулировании брони не столь страшны. Хотя среди туристов по понятным причинам работники ТО усердно распространяют миф о заполненности того или иного отеля.
Зачем же "не двигаться"? Это глупо.Solluna : угрожать, что с ресепшена никуда ни двинетесь , грозить вызвать туристическую полицию и т.д
Двигаться будем, конечно.
Другой вопрос, что бумажку сначала с отеля получим для начала о наличии и внезапном аннулировании брони на наше имя со стороны ТО. Соберем несколько подписей свидетелей в идеале.
И не будем грозить вызывать турполицию, а просто ее вызовем. И в присутствии ее представителей вышеупомянутый разбор полетов и проведем, чтобы работники отеля и ТО не артачились ту или иную бумажку выдавать.
А дальше уж поглядим, что можно будет выбить себе на основании упомянутых фактов по возвращении, если претензия на месте не удовлетворена полюбовно.
Согласен.Solluna : Если в отеле нет мест, Вас туда не поселят.
Однако есть 2 нюанса:
1) набор предлагаемых вариантов и бонусов в случае замены сразу станет шире и вкуснее. Либо перекантуетесь 1-2 ночки в другом отеле + бонусы, а потом Вас как миленькие заселят куда надо.
2) если ТО не всех туристов зарулил вместо одного отеля в другой, а только часть (что вероятно), возможно, Вас-то как раз и не тронут. И отправят в другой отель тех, кто считает распечатки "ерундой" и не заморачивается.
Вот-вот. Именно. Чем не бонус?Solluna : Были случаи, когда людей из стандарта селили в люск, а из 4* в 5*.
Замечу: обычно чем больше возни, тем лучше бонус.
Полностью согласен.Solluna : Еще советую внимательно читать договор, там в конце маленькими буквами обычно бывает написано, что турфирма оставляет за собой право поменять отель, но не все этот пункт замечают
Но главная проблема в том, что договор турист заключает как правило с мелким ТА "пупкин-тур", а косячит-то ТО, с которым и договора-то нет. И что будет в том договоре, ТО в общем-то не особо беспокоит, а с ТА толком ничего и не возьмешь. Я уже помнится расписывал подробно все косяки договоров в отдельной большой теме.