Как мы пережили уроган на Кубе.

Всем добрый день. Вот уже неделя, как мы вернулись домой,а улетали на Кубу 24 октября в провинцию Холгвин, в 11 вечера прибыли в отель, нам раздали листовки, что ожидается уроган категории 1 -это слабый ветер, вообщем нет причин беспокоиться, а через 4 часа уже бушевала стихия так, что стёкла в окнах гнулись, нам позвонили от персонала и предложили зайти в ванную комн. и оставаться там 2 часа. Мы пошли в ванную, как-то ещё не осознавая, что это серьёзно, но первый шок был уже через 15 минут сидения в ванной-раздался грохот и мы поняли, что вылетели стёкла из окна( 2 на 3 метра), второй шок-по полу из комнаты в ванную стала ливнем прибывать вода,это продолжалось минут ещё 15, ноги уже полностью в воде,потом выбило электричество, тут у меня началась дикая паника, муж успокаивал как мог, но я стала вырываться из этой ванной-в коридор общий, куда угодно-только из этой ванной-ловушки! В коридоре на стенах горели слабенькие фонарики, соседи-англичане тоже выскочили из комнаты. В этот момент раздался ещё более страшнее грохот-входную дверь сорвало с косяка втянуло на мгновение в комнату и швырануло к выходу, дверь застряла в проёме, муж увидел, что окно полность с рамой вынесло на кровать и в комнату хлестал этот дождь. Вода уже текла отовсюду, по полу, с потолка, по стенам,как на Титанике, мы поняли, что крыши нет-унесло. Фильм ужасов, но к сожалению в реальности, женщины вскрикивали, мужчины пытались нас успокоить и искали более безопасное место-распредилили нас между дверями от комнат, мы стояли час прижавшись к стене спиной, и без перерыва плакала 3-х летняя девочка.Я уже приготовилась к мысли, что сейчас ветер будет рвать по-этажно здание, от ужаса холодели руки, а вот ноги стояли в тёплой воде-дождевая вода была удивительно тёплой. Всё прекратилось в одно мгновение-в одну секунду, просто всё замерло, как-будто выключили звук и только девочка всё ещё плакала. Теперь не могу вспомнить как быстро пришли от персонала люди, в ушах только стояло-"Пройдите все в помещение дискотеки!" А потом, как в американских фильмах-раздали питьё, началась какая-то хаотичная суета, никто ничего не мог сказать-куда нас теперь? У меня была одна только мысль-домой, но как выяснилось-полётов всего два в неделю из Холгвина, в другой отель тоже невозможно-такая же картина, как в западню попали.Мы не стали дожидаться с мужем разрешения всей ситуации, попросили на рецепшен несколько ключей от свободных вилл, они стояли чуть в стороне от главного корпуса, и пошли-вернее погребли по воде-искать себе комнату, через час нашли, окно было целое, но пол залит водой, я от бессилия упала на кровать, а муж раздобыл где-то швабру и выгонял воду из комнаты. Электричества не было ещё сутки,воды горячей -6 дней, холодную давали по часам. Мы заболели чем-то кишечным, но лекарства у меня с собой были. Запланированные Экскурсии естественно отменили-Сантьяго вообще разнесло сильно уроганом. Анимация ещё 6 дней молчала,наши гиды мало чем могли помочь,питание было налажено, но конечно скромненько-бедственная ситуация. Через 10 дней мы благополучно взлетели и приземлились в другой точке земли-в Франкфурте, мы рады видеть наших детей и родных, мы как-то не сильно им рассказываем о пережитом. Мы улетели от туда, надо вроде бы радоваться , а мне так жаль их всех на Кубе, как будто бы мы отвернулись и сбежали.Муж говорит, это у меня постшоковая депрессия. Вот так сбылась моя мечта-побывать на острове Свободы.

Вот это да! Что за отель, чтобы понаблюдать за его участью?

Просто шокирована вашим рассказом. Хоть и много ураганов тут пережила, но даже не могу себе представить какой страх пережили вы и те туристы, которые там находились. Но более всего пугает кубинская халатность, то что вас оставили в отеле во время урагана, а не эвакуировали в безопасное место на несколько дней, чтобы вы благополучно продолжили свой отдых, то что "должно" делаться тут в таких случаях. И после этого вам даже пришлось прожить 10 дней в этих послеураганных условиях. Еще раз наяву кубинская формальность, беспорядок и безответственность.

Ад какой-то! Эту поездку Вы точно никогда не забудете. Ну в принципе я могу понять кубасов. В этом регионе ничего не осталось живого, Я смотрел карты урагана - вы практически в эпицентр попали. Но они могли бы и в Варадеро народ вывезти.

А можно вопрос? А чего вас понесло в Ольгин-то? Все ж летают в Варадеро и горя не знают? Там и Гавана рядом? И ураганы не такие сильные вроде.

Kirill Tikhonov :

А можно вопрос? А чего вас понесло в Ольгин-то? Все ж летают в Варадеро и горя не знают? Там и Гавана рядом? И ураганы не такие сильные вроде.

В Холгин нас понесло-встреча с друзьями, мы давно не виделись и решили встретиться на Кубе, они раньше нас выбрали отель, мы присоединились. Отзывы об отеле Brisas Club Guardalavaca на всех форумах и сайтах были хорошие, это и видно даже после разрушений-всё там, до урагана, было классно. Меня одно возмущает-почему принимающая сторона не дала нам шанса подумать-лететь или нет. Ни малейшей информации о надвигающемся урагане мы не получили, а ведь в отеле распространили листовки уже 23 окт.,правда писали о категории 1, а уроган прошёл от 3.5 до 5 баллов. Мы прилетели 24 окт. и заселились за три часа до урогана.Персонал вообще не касался этой темы, так расслабленно нас в комнату проводили. Зачем было 250 человек из Франкфурта пихать в эпицентр и обрекать на опасности. Жертв и раненых в отеле нет, но ведь всё могло быть и хуже. Это конечно печально, что первое знакомство с Кубой обернулось полным бедствием и беспомощностью, вы не поверите, мы мыли руки в бассейнах и оттуда таскали воду вёдрами в номер, что бы смыть унитаз! Дико, но правда. Все по очереди болели кишечной инфекцией, делились лекарствами.Спиртное почему то в барах было 3 дня заблокировано,так хоть можно было бы ромом продезинфицироваться. Один день мы удалились от этого всего-выехав на остров Cayo Saetia, там и туалет работал. Вылететь раньше- никаких шансов, только если в Гаванну потом Лондон идальше- Франкфурт, нам озвучили сумму за этот полёт, мы честно не были готовы оплатить и никто не вернёт этих денег. На данный момент я подала жалобу через адвоката на тур. компанию, как всё проясниться- расскажу чем закончилось. Не разберусь что-то как сюда фото вклеить.

Еще за несколько дней было известно по какому пути пройдет ураган, и было достаточно времени чтобы перевезти туристов на другие отели. Но ничего они не сделали, а хотя по всем СМО передавали отчеты этих ``ответственных`` лиц о том, что ``всё наготове к урагану`` и что с этой зоны все эвакуированы.
Многие туристы не имели реального представления о том, что такое ураган и каковы последствия после него. Даже в случае если не было-бы мест в других отелях, то даже кубинские семьи с радостью приняли-бы эвакуированных туристов.

О эвакуации не было речи вообще, в отеле не было ни одного испанского туриста, были канадцы, англичане и 10 человек с Германии.

Турист остается без помощи и без выбора в таких ситуациях. Поэтому надо-бы ввести специальный пункт об этом в договор покупки турпакета. Чтобы либо принимающая кубинская, либо посылающая иностранная сторона приняли меры чтобы гарантировать туристу нормальный отдых, а если такого не выполнили то надо просить возмещение.

Надеемся, ваш адвокат достигнет положительного результата, все факты у вас на руках, даже фотографии как явное доказательство.

Очень поучительный рассказ, надо на него ссылки дать в тех ветках , где обсуждают ехать или не ехать в сезон ураганов.
По всей видимости, здесь именно системный промах у кубинцев.
Ведь когда проводилась эвакуация, вас еще просто не было на Кубе.Для системы гражданской обороны вас попросту нет. А потом вы прибываете с корабля на бал и уже сразу оказываетесь в списке пострадавших.
Действительно, о приближении урагана известно за несколько дней, но точный маршрут неизвестен практически до последнего момента.
Эвакуировать всех и отовсюду где он теоретически может пройти, нереально. Поэтому всегда будут те кого ураган застал "на месте".
Персонал и сам был достаточно расслаблен - ничего необычного - там каждый год сильно дует и льет. В это раз просто посильнее.
Поэтому надо либо не ехать туда в сезон ураганов вообще, либо ехать, понимая потенциальную опасность и хоть как то подготовившись.
Очень хорошая мысль у Volna по поводу специального пункта в договоре.
А вообще это же настоящее приключение получилось )

Этот пункт в договоре называют форс-мажором и указывают, что ответственности за все неудобства в данном случае тур оператор не несет . Это будут личные проблемы туристов и турист сам вынужден заранее интересовался прогнозами возможных стихийных бедствий и в лучшем случае может просто отказаться от тура ради своего здоровья.

abcd21 :Этот пункт в договоре называют форс-мажором и указывают, что ответственности за все неудобства в данном случае тур оператор не несет . Это будут личные проблемы туристов и турист сам вынужден заранее интересовался прогнозами возможных стихийных бедствий и в лучшем случае может просто отказаться от тура ради своего здоровья.

Наши разбирательства с туркомпанией ещё можно сказать в начале пути, хотя прошло уже 3 месяца. Отреагировала только лётная компания Condor, они готовы нам выплатить на человека по 300 евро, так как посадка на Кубе произошла более чем на три часа позже, но это стандартно и касается всех компаний. А вот туркомпания пока пишет, что они должны все описанные данные проверить, думают наверное как отмазаться. Вообще адвокат меня хоть и не уверил, но обнадёжил. В нашей ситуации очень значительный факт, что листовки о урагане раздали 23 окт. ещё, а мы прилетели 24-го и через три часа бушевало уже, так что времени у них было предостаточно, что бы нас предупредить, и это входит в их обязанности, если путешествие куплено туром, тоесть отель плюс полёт. Конечно, если бы мы сами узнали об надвигающемся урагане, и изъявили желание не ехать, то тур был бы шторнирован на другой, то есть денежки бы не пропали, но как нам было это узнать, я за две недели смотрела погоду-ни слова о урагане не нашла. Вообщем ждём пока, напишу как подойдём к финишу.

Вот и подошли к финишу, вернее его пересекли. Спустя 7 месяцев разрешился наш спор с туркомпанией, в присутствии адвокатов и судьи. Первое заседание-это ещё не сам судебный процесс, это возможность двум сторонам договориться, судья только предлагает своё мнение, но не выносит вердикт. А две стороны как на базаре торгуются. На все торги у нас ушёл час времени, фото с ураганом судью впечатлили, а адвокат-противник всё твердил, что все события нами довольно преувеличены и моральный ущерб должен быть исключён совсем из повестки. Вообщем, после бурных дискуссий сошлись на следующем-уплаченная сумма поделилась на 12 дней( длительность поездки), за день урагана и следующий день-100% возмещение оплаты, каждый последующий день 60% возмещение. К этому плюс неустойка от лётной компании за 4-часовое опоздание. Улеглись волнения, забылись страхи, приключение будет всё-таки в памяти, на этом закрываем папку с актами "Куба", но думаю написать ещё рассказик.

Жаль, что остались такие впечатления от встречи с Кубой... Еще раз не рискнете?))

Solita, у нас много впечатлений осталось, я их не обобщаю. Одно дело-ураган, другое-остров и природа, народ и их взгляды на жизнь-это уже третье. Стартонём-ли ещё раз? В данное время скорее -нет, но кто знает, в жизни всё может быть.