Ответственность турфирм

Кто знает, можно ли привлечь к ответственности турфирму, не оказавшую обещанную услугу? Произошло следующее: мои знакомые сегодня неудачно попытались съездить в Китай. Оказалось, что одного из них не внесли в список. Обидно, что выяснилось это уже почти на таможне, и им пришлось возвращаться назад несолоно хлебавши, как говорится. Хотя обратную дорогу и стоимость путёвок турфирма возместила, но обида всё равно осталась - ведь они ждали этой поездки, мечтали отдохнуть, расслабиться и всё такое. Поэтому, им хотелось бы, чтобы был возмещён ещё и моральный ущерб за несбывшиеся мечты и 12 часов напрасного катания туда-сюда по жаре. Возможно ли это?