ООО «Директ Стар» отказали в записи на прием в посольство Португалии!

ООО «Директ Стар» отказали в записи на прием в посольство Португалии.
Причиной отказа явилась дискриминация: мой голос назвали мужским и отказали в записи. Сотрудники колл-центра вели себя крайне хамски, повышали голос и кидали трубки, когда я пыталась позвонить им снова. Сотрудники колл-центра угрожали нам, что если мы еще раз позвоним, они «сделают все, чтобы нам никогда больше не дали визу».
Кроме этого, ООО «Директ Стар» в настоящий момент незаконно удерживает у себя денежный перевод. Ранее мы уже обращались в посольство Португалии, за что нам был выставлен счет на имя моей подруги, которая указала домашний адрес моей прописки для получения квитанции для оплаты – сразу после получения я его оплатила через банк, т.к. мы ехали вместе. Когда мы позвонили на прошлой неделе, чтобы поехать во второй раз в Португалию, подруге отказали в записи, потому что на нее имя записан неоплаченный платеж, который оплачивала я со своей банковской карты. Чтобы не тянуть время записи и избавиться от хамских пререканий со стороны сотрудников колл-центра, подруга оплатила еще один новый платеж на свое имя в счет прошлого обращения в колл-центр. Предыдущий платеж, который оплачивала я, но который они не засчитали, сотрудники ООО «Директ Стар» возвращать отказались. 2 дня назад, они видели эти деньги у себя на счету как «неопознанные», сегодня же, они ответили нам «что этих денег нет, что вы еще хотите от нас».
В разговоре с нами они оказались назвать свою фамилию, но последнюю неделю мы звоним в колл-центр каждый день и каждый день эти люди обзывают нас и кидают трубки. Более наглых сотрудников мы никогда не встречали. Мы знаем, что этот колл-центр обслуживает почти все посольства Европы. И это лицо Евросоюза?
Как сообщили нам в ООО «Директ Стар», по новым правилам, записываться может только один человек, который звонит с «корректного номера телефона», путем долгих разговоров и выслушиванием хамских выражений, моей подруге записаться удалось. Но не мне. Потому что мне сказали, что я – мужчина и бросили трубку. Подруге удалось с вязаться с посольством Португалии напрямую, и эти милые люди разрешили нам прийти вдвоем, без угрозы дискриминации, криков и хамства. Спасибо большое.
Но как быть с этой вопиющей ситуацией с ООО «Директ Стар»? Если мы подадим в суд, мы решим проблему только локально, выиграв это дело, но что будет со всеми остальными людьми, которые, видимо, боятся пожаловаться на эту компанию, потому что они угрожают им отказом в записи на собеседование (= отказ в визе)?
Вопросы, содействие: *****

Скажите, пожалуйста, а ООО «Директ Стар» и "колл-центр" посольства Португалии - это одна и та же организация?

Интуиция мне подсказывает, что дело в суде Вам не выиграть.

Из Вашего рассказа непонятно как можно при записи указать чужой адрес, с таким же успехом она могла назвать и мой адрес и мне бы пришел счет

Далее непонятно, если квитанция уже оплачена, то почему Вашу подругу не записали на собеседование?

silver : Скажите, пожалуйста, а ООО «Директ Стар» и "колл-центр" посольства Португалии - это одна и та же организация?

эта компания обслуживает все посольства Евросоюза, кроме нескольких.

Зайцелюб : Интуиция мне подсказывает, что дело в суде Вам не выиграть.

Из Вашего рассказа непонятно как можно при записи указать чужой адрес, с таким же успехом она могла назвать и мой адрес и мне бы пришел счет

Далее непонятно, если квитанция уже оплачена, то почему Вашу подругу не записали на собеседование?

главное, что счет был оплачен с указанного адреса, и какая разница кем, верно?

отказывались записывать потому что квитанция была оплачена с моего банковского счета, хотя согласитесь, что если этой компании поступили деньги за выставленный счет, то какая разница через какую систему/кем они были оплачены. подруга заплатила вновь эту же сумму на днях, прошлый перевод не возвращают. и это ли не подсудное дело?

mvasenina :

главное, что счет был оплачен с указанного адреса, и какая разница кем, верно?

Что-то Вы не договариваете

Передо мной лежит оплаченная квитанция от Директ Стара. На ней указана моя фамилия, имя и отчество и она пришла по моему адресу. А что написано на Вашей квитанции? Там Ваша фамилия или подруги?

mvasenina : . и это ли не подсудное дело?

Вы судились с кем-нибудь?

mvasenina : каждый день эти люди обзывают нас и кидают трубки

То есть, Вы говорите: "Здравствуйте, я хотела бы записаться на прием", а Вам в ответ: "....." и кидают трубку?

mvasenina : мне сказали, что я – мужчина и бросили трубку

С мужчинами не разговаривают?

И еще - а почему Вы хотите вернуть оплаченную Вами сумму, если Вы тоже собираетесь на прием (ну, если они Вас все-таки запишут на удобное Вам время, несмотря на то, что им кажется, что Вы мужчина)?

Что то странное. А по какому телефону Вы звоните? У меня только вот телефон посольства есть для записи: +495- 783-66-23 (доб.1)
Никто еще не жаловался.

Зайцелюб :

Что-то Вы не договариваете

Передо мной лежит оплаченная квитанция от Директ Стара. На ней указана моя фамилия, имя и отчество и она пришла по моему адресу. А что написано на Вашей квитанции? Там Ваша фамилия или подруги?

квитанция пришла на мой адрес на имя подруги. оплачивала ее соот-но я.

scram :
С мужчинами не разговаривают?

И еще - а почему Вы хотите вернуть оплаченную Вами сумму, если Вы тоже собираетесь на прием (ну, если они Вас все-таки запишут на удобное Вам время, несмотря на то, что им кажется, что Вы мужчина)?

я представиЛАСЬ и мне сказали, что меня не могут записать, потому что голос мужской. так и сказали.
вариант, который вы предложили, они отвергли и да, да, кинули трубку и это повторялось каждый раз, когда я звонила.

Nova Citania : Что то странное. А по какому телефону Вы звоните? У меня только вот телефон посольства есть для записи: +495- 783-66-23 (доб.1)
Никто еще не жаловался.

да, этот номер.
когда мы записывались по нему в прошлый раз, у нас тоже было все хорошо.
и сейчас у нас хорошо, это у них все плохо, иначе бы не было претензий)

mvasenina : мне сказали, что меня не могут записать, потому что голос мужской. так и сказали.

Даже если бы звонил мужчина и хотел записать Вас - какая разница? Я, например, звонила в визовый центр, чтобы записать свою дочь, записали ее, а квитанция об оплате пришла на мое имя. И, кстати, пришла после того дня, на который она была записаны для подачи документов.

mvasenina : мы звоним в колл-центр каждый день и каждый день эти люди обзывают нас и кидают трубки.

То есть разные сотрудники ведут себя с Вами одинаково? Почему? Какая-то совершенно непонятная история...

А мне чего-то подсказывает, девочки, вы сами там создали вопиющую ситуацию. А теперь чтобы "насолить" этому центру попросту "льете" грязь.
Я ездил через них в Германию, записывался...дружелюбные девочки, все расскажут...Ну да...услуга платная...и что? а турфирмы за то, что ты сам соберешь документики и передашь им, а потом сам же в консульсво на собеседование пойдешь берут в десять раз больше.
Я думаю, вы там сами чего-то напротачили, то ли платить не хотите, то ли неграмотно сделали свой платеж.
И, хочу заметить, они не лицо Евросоюза, а наши девочки и нормальные...
А вот вы - лицо нашей Родины...а ведете себя как истерички...тут же все предельно просто. Позвонил - заплатил- получил визу и лети....