отказ

Господа не знаю сэда ли такие темы или нет но другого места не нашел....возникла неприятная ситуация, собирались отдохнуть путевки взяли на 28 ноября ..оплатили все еще 8 числа вроде...сегодня туроператор прислал письмо типа отель отказал им ..что мест нету и все...ЧТО ДЕЛАТь? кто-нибудь может попадал в такую ситуацию? какую реальную ответственность несет оператор? и несет ли вообще...вообщем в юридических вопросах я не силен подскажите...заранее благодарен за помощь ато через несколько дней улетать и такая подстава

НиколайК :Господа не знаю сэда ли такие темы или нет но другого места не нашел....возникла неприятная ситуация, собирались отдохнуть путевки взяли на 28 ноября ..оплатили все еще 8 числа вроде...сегодня туроператор прислал письмо типа отель отказал им ..что мест нету и все...ЧТО ДЕЛАТь? кто-нибудь может попадал в такую ситуацию? какую реальную ответственность несет оператор? и несет ли вообще...вообщем в юридических вопросах я не силен подскажите...заранее благодарен за помощь ато через несколько дней улетать и такая подстава

я в такой ситуации не был, но судя по тому что описывалось на данном форуме - ответственности ТО не понесет.
заберите деньги в ТА и обратитесь в другое ТА за новым туром - вполне возможно что получите все то что хотели.

проблема в том что на 28 я ничего найти уже не смогу...за 3-4 дня найти нереально + когда цены заказывал цены ниже были прилично чем сейчас на ближайшие дни...перенести отпуск по времени уже просто нет возможности

НиколайК :проблема в том что на 28 я ничего найти уже не смогу...за 3-4 дня найти нереально + когда цены заказывал цены ниже были прилично чем сейчас на ближайшие дни...перенести отпуск по времени уже просто нет возможности

напишите здесь:
предполагаемую страну поездки, даты путешествия, количество человек и примерные требования к отелю.
вполне возможно что участники форума (сотрудники ТА) вам что то присоветуют.

28 ноября тока Египет...только ШАрм ...единственное куда недалеко лететь и где еще тепло..так как еду с женой и с ребенком 2 года длительный перелет не подходит...да и вообще из-за ребенка ребований вагон...большой номер..нормальное питание..не AI а тока завтраки (люблю сам выбирать что ем где и как) то есть надо много ресторанов чтобы было рядом и кафешек..желательно в отеле...тихая бухта опять же из-за ребенка и хоть небольшой вход в воду хоть до пояса без кораллов ...вообщем нереально ..в основном щас тока по Набку предложения но там щас сдувает

вы забыли озвучить бюджет

Подобные ситуации меня просто убивают....как может быть отказ по давно подтвержденному туру? Озвучьте пожалуйста тур.оператора?

НиколайК :не AI а тока завтраки (люблю сам выбирать что ем где и как)

Мне кажется, даже в приличной "четверке" на олле у вас будет больше возможностей подобрать нормальное питания для дитятки, нежели в случайных кафешках. А то ощущение, что для вас "олл инк" и "комплексный обед" - синонимы.

НиколайК :и хоть небольшой вход в воду хоть до пояса без кораллов ...вообщем нереально

Скорее всего, на таких местах вода будет достаточно холодной, особенно в первой половине дня. Так что параллельно не помешает бассейн с подогревом.

Сроки вы не указали, так что насчет возвратов не знаю. Но на 28 вылеты есть, и отели есть. Смотрите санмар, корал, мос. Вообще удивляет меня нынешняя работа тур.агентств, если вы конечно не у тур.оператора покупали напрямую.... То бронь не снимают перед вылетом, то предложения только на набк, ерунда какая-то.

ну бассейн с подогревом есть почти везде...туроператор Корал ..вот незнаю написал им турагент наш местный под вечер что о них думает..посмотрим может чего путное и предложат..хотя сомневаюсь...
насчет четверок в Египте я даже думать боюсь ....там пятерки некоторые по ощущениям как тройки

BRM :Сроки вы не указали, так что насчет возвратов не знаю. Но на 28 вылеты есть, и отели есть. Смотрите санмар, корал, мос. Вообще удивляет меня нынешняя работа тур.агентств, если вы конечно не у тур.оператора покупали напрямую.... То бронь не снимают перед вылетом, то предложения только на набк, ерунда какая-то.

дак Корал:) покупал не напрямую через мсестных но с них спроса никакого

для НиколайК:
А вылет откуда?
Вы знаете, я могу вам сказать, что тур.оператор никогда не присылает отказ без альтернативных вариантов, очень странная картина.....
Тур продается следующим образом, сначала агентство бронирует тур, потом получает подтверждение всех ресурсов (билетов, отеля и т.д.), потом оплачивает и вот тут тур.оператор уже должен выполнить свои обязательства. Если вдруг (бывает раз в 100 лет в отеле что-то случается....) то тогда принмающая сторона присылает информацию, что в отеле проблемы и дает альтернативные варианты.

У меня была аналогичная ситуация совсем недавно
Оплатила тур,и за три дня до вылета ТО сказал,что выбранный мною отель переполнен и мест нет
В ТА сказали,что ТО предлагает на выбор два отеля,практически за ту же сумму,билет у меня уже был выкуплен
Менеджер агентства сказала,что если предлагаемые отели меня не устроят,то мне вернут деньги в полном объеме
В результате,один из предлагаемых отелей оказался лучше,но первоначально мой бюджет на него не дотягивал
Сразу же согласилась и уехала без проблем

BRM :для НиколайК:
А вылет откуда?
Вы знаете, я могу вам сказать, что тур.оператор никогда не присылает отказ без альтернативных вариантов, очень странная картина.....
Тур продается следующим образом, сначала агентство бронирует тур, потом получает подтверждение всех ресурсов (билетов, отеля и т.д.), потом оплачивает и вот тут тур.оператор уже должен выполнить свои обязательства. Если вдруг (бывает раз в 100 лет в отеле что-то случается....) то тогда принмающая сторона присылает информацию, что в отеле проблемы и дает альтернативные варианты.

вылет должен был быть с домодедово на трансаэро но мы доплачивали около 10 тысяч за то чтобы нас с шереметьево на аэрофлоте отправиле на Иле ...к Ту как то не лежит
предложили 30 тысяч пока доплатить за другой номер...завтра конечно буду разбираться потому что только вечером стало это известно и толком полная картина не ясна..возможно наши местные чегото недопоняли но с их слов они сами в шоке что оплаченный тур и такая ботва..

Алиночка :У меня была аналогичная ситуация совсем недавно
Оплатила тур,и за три дня до вылета ТО сказал,что выбранный мною отель переполнен и мест нет
В ТА сказали,что ТО предлагает на выбор два отеля,практически за ту же сумму,билет у меня уже был выкуплен
Менеджер агентства сказала,что если предлагаемые отели меня не устроят,то мне вернут деньги в полном объеме
В результате,один из предлагаемых отелей оказался лучше,но первоначально мой бюджет на него не дотягивал
Сразу же согласилась и уехала без проблем

пока нам ничего не предложили конкретного .....может завтра уточнят незнаю но времени уже в обрез
деньги то они я так понял вернуть не отказываются...только в такие короткие сроки ничего подходящего я не найду а все уже спланировано и отпуск просто пропадет:(

для НиколайК:

Николай, меньше паники!
У меня сложилось впечатление, из Ваших постов, что Вы что то не поняли из того что Вам сказало агенство.
Сходите к ним в любом случае - они должны что то предложить. Если у Вас пришел отказ по отелю, то это значит, что билеты пока за Вами закреплены и у Вас есть возможность выбрать отель.

Если же Вы хотите, чтобы Вам помогли найти тур на этом форуме, то Вам нужно ответить на следующие вопросы:
1) Даты поездки. Возможные даты вылета и прилета. Длительность отдыха.
2) Ребенку уже есть два года?
3) Ваш бюджет.

да причины для паники к сожалению есть...сходить в москву в Корал я не могу...а с нашим турагенством я на телефоне постоянно и ясности никакой до сих пор нет..было подверждение тура но вчера часа в 4 подтверждение сняли(как его вообще можно снять оно на то и подтверждение) и тишина

для НиколайК:

Если Вы даже прийдете в Корал - это Вам ничего не даст.
Николай, попробуйте узнать номер Вашей брони в Корале (7 цифр - напишите мне в личные сообщения) у агенства. Я попробую выяснить, почему аннулировали Вашу подтвержденную заявку.

Агенство не предложило Вам альтернативные варианты?

КинстантинЪ :для НиколайК:

Если Вы даже прийдете в Корал - это Вам ничего не даст.
Николай, попробуйте узнать номер Вашей брони в Корале (7 цифр - напишите мне в личные сообщения) у агенства. Я попробую выяснить, почему аннулировали Вашу подтвержденную заявку.

Агенство не предложило Вам альтернативные варианты?

я заявку в корале смотрнел свою по паспорту сам...написано оплачено но написано что не подтверждена......хотя она была подтверждена и сняли ее только вчера в 16 с копейками пришло письмо турагенту.....Корал говорит что его вины сдесь нет мотивируя тем что у них было все сделано как надо (оплачено забронировано(проверить разумеется никак)...и говорят что это не их вина и что это ОТЕЛЬ(Savoy Sharm) отказал им и собственно ничем помочь не могут...предлагают выбрать самим из того что у них есть на сайте на эти даты...а там собственно ничего нету да и цен на эти ближайшие дни которые были скажем три недели назад нет.....доплачивать за то что мне испортили отпуск из своего кармана я тоже не собираюсь...

еще предложили перенести дней на 10 вперед тоже самое но никаких гарантий что они снова не выдадут такой же концерт нету

если я потребую сейчас вернуть деньги так как меня их альтернатива не устраивает они мне их по закону должны вернуть?если должны то в какие сроки?или это тягомотина и свои же деньги за неоказанную услугу придется выбивать через суд?

для НиколайК:

Я попробую узнать завтра по тем данным, что Вы мне дали. Посмотрим, что получиться.

Но на Корал я бы на Вашем месте не спешил грешить. Мне кажется, тут возможно 4 варианта:

1) Что то мутит агенство. Хотя, по сути, им выгоднее отправить Вас отдыхать, а не возвращать деньги. (Шанс 60%)
2) Что то мутит Корал. Хотя зачем - тоже не понятно. (Шанс 15%)
3) Что то мутит отель. К примеру заехала какая нибудь делегация и все брони им пришлось аннулировать (даже не смотря на то, что это Савой, надо помнить, что это в первую очередь Египет). (Шанс 20%)
4) Ошибка, сбой, накладки, неправильно выставленные цены и тд. (5%).

Такое в моей практике бывает, но очень редко (5% от общих туров в Египет).

в агенстве знакомые...как белки в колесе крутятся щас...вряд ли...если это косяк отеля то туроператора бесполезно мучать?не его вина?

для НиколайК:
Вам продали продукт, который вы уже оплатили. Поэтому тур.оператор должен предложить вам отель на замену. И, кстати, с доплатой за билеты удивили)

BRM :для НиколайК:
Вам продали продукт, который вы уже оплатили. Поэтому тур.оператор должен предложить вам отель на замену. И, кстати, с доплатой за билеты удивили)

даже если им отказал в брони отель?

для НиколайК:
У вас точно Корал тревел?
Я к сожалению не могу выложить пункт договора, т.к. он в пдф, но если вы зайдете на сайт корала, в раздел Для туристских агентств, то можете открыть этот договор и посмотреть п.6.3., там прописано то о чем я писала, что вам должны предложить равноценный отель.
Ваше агентство обязано знать подобные вещи.....