отказ

Господа не знаю сэда ли такие темы или нет но другого места не нашел....возникла неприятная ситуация, собирались отдохнуть путевки взяли на 28 ноября ..оплатили все еще 8 числа вроде...сегодня туроператор прислал письмо типа отель отказал им ..что мест нету и все...ЧТО ДЕЛАТь? кто-нибудь может попадал в такую ситуацию? какую реальную ответственность несет оператор? и несет ли вообще...вообщем в юридических вопросах я не силен подскажите...заранее благодарен за помощь ато через несколько дней улетать и такая подстава

Я считаю что нет, т.к. тур уже был подтвержден. Смотрим все пункты про ответственность, есть речь об отмене рейса, специально выделено....но вот про отель не слова. При этом есть фраза о предоставлении отеля той же или более высокой категории.
Меня правда удивляет позиция корала....это хорошая компания и меня шокирует что вам не предлагают альтернативу....тем более даты нормальные.

хренотень какая то.... решили не рисковать так как сроки поджимают и либо лететь либо нет хотя я поссоветовался с юроистом и вприципе в законе о туристической деятельности есть пункт что "оператор несет ответственность за действия или бездействия лиц на которых возложено исполнение турпродукта" так что ситуация спорная по возвращению если совсем шляпа будет отель напишу что оних думаю:) а пока взяли со своей доплатой другой отель...конечно он хуже без вариантов на на AI(который не хотел но там без нео туров нет) но посмотрим может не все так плохо....но больше всего смущает то что даже сегодня если заказывать на ЗАВТРАШНИЙ день..скажем через букинг.ком.....номера в Савое еще есть ....причем именно такие какие мы заказывали...с чего бы вдруг Савою отказывать в оплаченной брони если у них есть свободные места я не понимаю...так что что-то я на Корал уже подумываю что это их какой то хитрый финт...хотя мотивация тоже неясна
п.с. до 12 числа исчезаю

для НиколайК:
удачного отдыха.

вижу, что здесь висят и представители турагенств. может,вы мне прокомментируете ситуацию-30 числа подали документы в турфирму на вылет 07.12 в оаэ. 01.12 представитель перезвонил и заявил,что отель и билеты подтвердились,можете оформлять отпуска. 06.12 вечером мы приехали в офис турфирмы за билетами, а они нам отвечают, что одному человеку визу дали,а второму отказали. и причину отказа миграционная служба назвала-так как этот паспорт был подан на визу из двух турфирм. мы никуда больше не обращались и свои документы доверили только этой турфирме,но как нам доказать что это именно их нерадивые работники как то умудрились дважды отослать паспорт. эта дебильная фирма уверяет что это мы им заплатили за тур и за визу и другой фирме заплатили за тур и за визу-т.е. деньги печатаем! все было бы смешно,но они нас оштрафовали на 100%,т.к. МЫ ОТКАЗАЛИСЬ!!!!! от тура за сутки. где искать справедливость?

Я не работник турагентства, но ситуация Ваша знакома до боли.

ирулечка :они нас оштрафовали на 100%,т.к. МЫ ОТКАЗАЛИСЬ!!!!! от тура за сутки. где искать справедливость?

Как всегда, в тексте договора, подписанного Вами.
Увы, львиная доля туристов по-прежнему не задумывается, что они подписывают. И спохватываются люди только после "пришествия жареного петуха".
Уж перед расторжением-то договора можно было внимательно почитать, что расторгаете и на каких условиях?

ирулечка :вижу, что здесь висят и представители турагенств

Повешенье в нашей стране давно отменено

А если серьезно то винить "эту дебильную фирму", как мне кажется не в чем. Они, согласно договору, переслали требуемые копии документов в визовы отдел ТО (кстати, что за оператор у Вас был ), а там уже что то не понравилось визовой службе.
Чтобы разговор был более конструктивным, ответьте пожалуйста на следующие вопросы:
1) Видели ли Вы документ с подтверждением Вашего тура? Как правило это распичатка, где указан номер брони у оператора.
2) Когда Вам позвонил сотрудник агентсва (и звонил ли вообще) и сказал, что виза вышла?
3) До покупки тура ходили ли Вы по другим агенствам и оставляли ли там копии своих паспортов?
4) Была ли у Вас сделана страховка от невыезда?


По поводу 100% штрафа:
Действительно, Алекс прав. Если Вы отказываетесь за сутки до вылета, то штраф, как правило, 100%. Это необязательно может быть прописано в договоре, там может быть фраза "выставить штраф в размере фактически понесенных расходов". А эти фактически понесенные расходы регламентируются договором между агенством и оператором.

три года как имеем новые паспорта и с ними ездили только из этой дебильной фирмы ГАМАЛИЯ ВСЕГДА. КРОМЕ НИХ НИКУДА ВООБЩЕ не ходили и кроме них наши паспорта вообще никто не видел.на руках у нас не было ни билетов, ни ваучеров, 7 у нас был вылет,а когда 6 вечером мы заехали к ним в офис хоть зачем нибудь,то нас поставили перед фактом,что в одной визе отказали-вот и все и ПОТОМУ ЧТО МЫ БЕГАЕМ ПО РАЗНЫМ ФИРМАМ И В КАЖДОЙ ОПЛАЧИВАЕМ ТУР И ВИЗУ И НА ОДНО И ТО ЖЕ ЧИСЛО! кроме договора у нас на руках никогда ничего не было,подписывали пункт о 100% штрафе при отказе от тура,потому что знали что ни за что на свете не откажимся ,чтоб не потерять таких денег.и мы и не отказались от тура,не расторгали никакого договора, просто нам сказали вы все теряете, мы встали и ушли. умом я понимаю как все произошло- мы привезли им отсканированные паспорта,через час они позвонили и сказали что один паспорт отсканировался цветным,а второй черно белым и попросили привезти этот паспорт и повторно его отсканировали. а потом я думаю они или их партнер в эмиратах,которого они отказываются назвать категорически, эти две копии они зафуговали не разбираясь. сейчас мы просим у них письменный ответ из посольства из каких двух фирм поданы документы,но я думаю они уже вьехали в свою ошибку и наотрез отказываются отвечать,мотивируя тем,что посольство не обязано отвечать. и на украине нет страховки от невыезда и нам не надо было страховаться потому что мы семья и одному человеку 40,а другому 60 и мы никогда не были ни в эмиратах ни в израиле.

вообщем прилетел вчера...отдохнул конечно нормально...но не благодаря этому кривоотелю..там такой классный олл что еще 3К долларов на обеды с ужинами ушло так как в отеле собственно есть было нечего...а Кораловцы все-равно заразы больше с ними не поеду

да нет отдых то я себе не испортил отдых отличный:)просто этот неиспорченный отдых обошелся во вторую цену путевки

николай, ві хотя бі отдохнули пусть и за двойную цену. мы тоже летали через коралл-поверьте они цветочки. вот ягодки фирма ГАМАЛИЯ. если только где то услішите об єтой фирме, сразу бегите и не оглядывайтесь. эта фирма может торговать только своим продуктом, а для того чтобы покупать туры у коралла,тезтура и т.д. они оформили чп внутри гамалии. когда мы подали документы на поездку в оаэ они случайно отправили и из гамалии и из своего чп. арабы посчитали что это мы хитрим и подаем документы из разных фирм,отказывает в визе и вносит в черные списки. это нам поведал их сотрудник неофициально. а официально ГАМАЛИЯ свою ошибку не признает и штрафует нас на 100%,чтобы не потерять ни репутацию ни деньги! молодцы, вашему кораллу еще поучиться. я говорила с менеджером коралла по оптовым продажам оаэ- она ра ботает 8 лет и них не было ни одного отказа. т.е. ГАМАЛИЯ сильно отличилась!

И такое бывает,главное,чтоб деньги вернули,а отели всякое прокручивают,хорошо,что не медовый месяц испортился!

Напугали с такой ситуацией. И как теперь на отдых собираться... А что вообще в договоре может быть такого, что нужно обязательно смотреть, чтобы против нас не повернулось?