Советы туристам
А ты страховку читал?
Выходя из туристического агентства, счастливый обладатель тура в 99,99% случаев обнаружит в пакете документов книжечку, на которой будет написано что-то типа «Полис страхования выезжающих за рубеж». Как правило, большинство туристов, пролистав за пару секунд десяток страничек, испещренных непонятными терминами и отпечатанных мелким шрифтом, особо не парятся изучением основ страхового дела и больше никогда не вспоминают об этом документе. Но некоторым из них не везет….
Чему быть – того не миновать, и если уж в поездке вы заболели, то грамотное поведение в экстренной ситуации, по меньшей мере, сбережет ваши нервы и время, а в некоторых случаях может и спасти жизнь. Поэтому, сидя в самолете и попивая виски/вино/пиво (кому что больше нравится), имеет смысл потратить 15-20 минут на изучение правил страхования.
Итак, полис, как правило, состоит из трех частей, и похож на авиабилет: обложка, несколько самокопирующихся бланков с «реквизитами» полиса, и непосредственно правила страхования.
Про обложку я сказал не случайно: на лицевой стороне вы, конечно, ничего особо интересного не обнаружите, кроме нескольких логотипов и названия страховой компании, а вот на внутренней стороне первой странички очень часто указывается телефон сервисной компании (ассистанс), куда следует обращаться при наступлении страхового случая.
Что такое ассистанс? Это компания, которая по договору со страховщиком будет заниматься Вашими проблемами – поиском врача, урегулированием вопросов оплаты с больницами и т.д. Следует понимать, что она НЕ является страховой компанией, и диспетчер на другом конце провода совершенно ничего не знает о том, что вам рассказывал агент Пупкин, и действует строго по инструкциям (правилам страхования). На российском рынке наиболее часто встречаются полисы с сервисной поддержкой компаний Mondial Assistance, International SOS, Coris, Europ Assistance, GVA, InterPartner (AXA Assistance) и др.
Телефонов может быть указано несколько. Например, в Москве, Турции и Испании. В этом случае по турецкому телефону надо звонить, если вы находитесь в Турции, по испанскому – из Испании, а по московскому – во всех остальных случаях. Иногда указывается один телефон – например, в Мюнхене (InterPartner) – это не страшно.
Важно: если уж вы позвонили по турецкому номеру, не стоит перезванивать в Москву, чтобы узнать, когда приедет врач – информация о вашем страховом случае будет только в Турции. И уж само собой не надо обращаться в сервисный центр в Турции из Италии, даже если звонок в Анталью обходится дешевле, чем в Москву – в лучшем случае Вас вежливо пошлют, в худшем – примут информацию и часа три будут искать на карте турецкого побережья город Римини.
На самокопирующихся бланках отражена архиважная информация – реквизиты полиса:
номер полиса,
фамилия и имя застрахованного (на случай, если вы забыли, как вас зовут),
дата рождения застрахованного;
сроки действия полиса;
страховая сумма;
зона действия полиса (не всегда);
вид/категория полиса (не всегда);
страховая премия;
Пояснять, что означают первые 4 пункта, думаю, не стоит, а вот на остальных следует остановиться поподробнее.
Страховая сумма: это максимальный объем денежных средств, который страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. При этом по отдельным видам могут быть ограничения. Пример: общая страховая сумма – 50.000 долларов, но на лечение – не более 20.000 долларов, на стоматологию – не более 300 долларов, на посмертную репатриацию – не более 5.000 долларов и т.д. Причем, эти ограничения могут быть отражены как на самом бланке, так и в тексте правил страхования мелким шрифтом.
Зона действия: перечень стран, на территории которых действует полис. Вы, конечно, удивитесь, но в США лечение обходится гораздо дороже, чем в том же Египте, поэтому и цена страховки тоже будет отличаться. Обычно зона действия обозначается какой-либо буквой (А, В, С и т.д.), а перечень стран, входящих в ту или иную зону, указан в тексте правил страхования.
Вид/категория полиса: иногда это означает набор дополнительных услуг, включенных в полис (юридическая помощь, страхование багажа, ответственности и т.д.) и разделяется по типу Classic-Gold-VIP-и т.д. (как правило, фантазия у страховщиков не блещет), а может означать и расширенное покрытие: например, занятия опасными и экстремальными видами спорта.
Важно: к опасным и экстремальным видам спорта относятся не только соревнования по тайскому боксу, но и такие безобидные на первый взгляд развлечения, как горные лыжи, рафтинг или дайвинг. У меня однажды был случай, когда турист упал с велосипеда на сумму около 70 уев. Так вот, мне пришлось «дойти» до вице-президента его страховой компании, чтобы она оплатила этот убыток. Благо, с ним были хорошие личные отношения, что позволило решить вопрос, который тянулся уже второй месяц, за 15 минут… А на «среднем» уровне манагеры проявляли завидное упорство: «велосипед – это спорт и баста!» Отсюда настоятельная рекомендация: если вы собираетесь отдыхать активно, при покупке тура обязательно попросите манагера турагентства оформить вам расширенное покрытие на соответствующие виды спорта. Если он не поймет, чего вы от него хотите (а это вполне вероятно), купите такую страховку дополнительно.
Страховая премия: самое простое и бесполезное – цена вашей страховки.
Важно: самокопирующийся бланк – это фактически и есть полис, поэтому если у Вас осталась последняя страничка (одну может забрать посольство, вторую – врач) – никому ее не отдавайте, а предложите снять с нее ксерокопию.
Ну, а теперь о самом главном и загадочном – о правилах страхования. Зачитывать их очень нудно и долго, поэтому я остановлюсь лишь на терминах, которые могут показаться непонятными.
Франшиза – очень подлая штука. Это часть затрат на лечение, которую Вы оплачиваете сами. Франшиза бывает безусловной (вы в любом случае платите, например, 50 долларов) или условной (если сумма затрат менее 50 долларов, их платите Вы, а если более – Вы не платите ничего; встречается редко). Как правило, франшиза применяется на массовых направлениях, чтобы ограничить поток обращений с насморками и диареями.
Исключения из правил страхования: случаи, когда страховая компания не обязана оплачивать Ваше лечение. Они подробно описаны в правилах страхования, и их очень много. Внимательно ознакомьтесь – многие вещи могут оказаться для вас сюрпризом.
Медицинская репатриация: в переводе означает «возвращение на родину». Если состояние здоровья клиента позволяет перенести транспортировку, страховая компания обязуется организовать перевозку до места жительства. Репатриация может осуществляться как на обычном рейсовом самолете, так и специализированным санитарным самолетом (встречается крайне редко). В большинстве случаев, репатриация проводится в сопровождении врача. Как правило, медицинская репатриация проводится в случаях, когда лечение на месте экономически менее целесообразно, чем транспортировка, или же когда страховая сумма по мед.расходам грозит быть исчерпанной до окончания лечения.
Ну, и напоследок, обратите внимание на такие мелочи, как порядок возмещения телефонных расходов, затрат на медикаменты и т.д., и особенно на перечень документов, который необходимо собрать для получения страховой выплаты.
Удачи!
Чему быть – того не миновать, и если уж в поездке вы заболели, то грамотное поведение в экстренной ситуации, по меньшей мере, сбережет ваши нервы и время, а в некоторых случаях может и спасти жизнь. Поэтому, сидя в самолете и попивая виски/вино/пиво (кому что больше нравится), имеет смысл потратить 15-20 минут на изучение правил страхования.
Итак, полис, как правило, состоит из трех частей, и похож на авиабилет: обложка, несколько самокопирующихся бланков с «реквизитами» полиса, и непосредственно правила страхования.
Про обложку я сказал не случайно: на лицевой стороне вы, конечно, ничего особо интересного не обнаружите, кроме нескольких логотипов и названия страховой компании, а вот на внутренней стороне первой странички очень часто указывается телефон сервисной компании (ассистанс), куда следует обращаться при наступлении страхового случая.
Что такое ассистанс? Это компания, которая по договору со страховщиком будет заниматься Вашими проблемами – поиском врача, урегулированием вопросов оплаты с больницами и т.д. Следует понимать, что она НЕ является страховой компанией, и диспетчер на другом конце провода совершенно ничего не знает о том, что вам рассказывал агент Пупкин, и действует строго по инструкциям (правилам страхования). На российском рынке наиболее часто встречаются полисы с сервисной поддержкой компаний Mondial Assistance, International SOS, Coris, Europ Assistance, GVA, InterPartner (AXA Assistance) и др.
Телефонов может быть указано несколько. Например, в Москве, Турции и Испании. В этом случае по турецкому телефону надо звонить, если вы находитесь в Турции, по испанскому – из Испании, а по московскому – во всех остальных случаях. Иногда указывается один телефон – например, в Мюнхене (InterPartner) – это не страшно.
Важно: если уж вы позвонили по турецкому номеру, не стоит перезванивать в Москву, чтобы узнать, когда приедет врач – информация о вашем страховом случае будет только в Турции. И уж само собой не надо обращаться в сервисный центр в Турции из Италии, даже если звонок в Анталью обходится дешевле, чем в Москву – в лучшем случае Вас вежливо пошлют, в худшем – примут информацию и часа три будут искать на карте турецкого побережья город Римини.
На самокопирующихся бланках отражена архиважная информация – реквизиты полиса:
номер полиса,
фамилия и имя застрахованного (на случай, если вы забыли, как вас зовут),
дата рождения застрахованного;
сроки действия полиса;
страховая сумма;
зона действия полиса (не всегда);
вид/категория полиса (не всегда);
страховая премия;
Пояснять, что означают первые 4 пункта, думаю, не стоит, а вот на остальных следует остановиться поподробнее.
Страховая сумма: это максимальный объем денежных средств, который страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. При этом по отдельным видам могут быть ограничения. Пример: общая страховая сумма – 50.000 долларов, но на лечение – не более 20.000 долларов, на стоматологию – не более 300 долларов, на посмертную репатриацию – не более 5.000 долларов и т.д. Причем, эти ограничения могут быть отражены как на самом бланке, так и в тексте правил страхования мелким шрифтом.
Зона действия: перечень стран, на территории которых действует полис. Вы, конечно, удивитесь, но в США лечение обходится гораздо дороже, чем в том же Египте, поэтому и цена страховки тоже будет отличаться. Обычно зона действия обозначается какой-либо буквой (А, В, С и т.д.), а перечень стран, входящих в ту или иную зону, указан в тексте правил страхования.
Вид/категория полиса: иногда это означает набор дополнительных услуг, включенных в полис (юридическая помощь, страхование багажа, ответственности и т.д.) и разделяется по типу Classic-Gold-VIP-и т.д. (как правило, фантазия у страховщиков не блещет), а может означать и расширенное покрытие: например, занятия опасными и экстремальными видами спорта.
Важно: к опасным и экстремальным видам спорта относятся не только соревнования по тайскому боксу, но и такие безобидные на первый взгляд развлечения, как горные лыжи, рафтинг или дайвинг. У меня однажды был случай, когда турист упал с велосипеда на сумму около 70 уев. Так вот, мне пришлось «дойти» до вице-президента его страховой компании, чтобы она оплатила этот убыток. Благо, с ним были хорошие личные отношения, что позволило решить вопрос, который тянулся уже второй месяц, за 15 минут… А на «среднем» уровне манагеры проявляли завидное упорство: «велосипед – это спорт и баста!» Отсюда настоятельная рекомендация: если вы собираетесь отдыхать активно, при покупке тура обязательно попросите манагера турагентства оформить вам расширенное покрытие на соответствующие виды спорта. Если он не поймет, чего вы от него хотите (а это вполне вероятно), купите такую страховку дополнительно.
Страховая премия: самое простое и бесполезное – цена вашей страховки.
Важно: самокопирующийся бланк – это фактически и есть полис, поэтому если у Вас осталась последняя страничка (одну может забрать посольство, вторую – врач) – никому ее не отдавайте, а предложите снять с нее ксерокопию.
Ну, а теперь о самом главном и загадочном – о правилах страхования. Зачитывать их очень нудно и долго, поэтому я остановлюсь лишь на терминах, которые могут показаться непонятными.
Франшиза – очень подлая штука. Это часть затрат на лечение, которую Вы оплачиваете сами. Франшиза бывает безусловной (вы в любом случае платите, например, 50 долларов) или условной (если сумма затрат менее 50 долларов, их платите Вы, а если более – Вы не платите ничего; встречается редко). Как правило, франшиза применяется на массовых направлениях, чтобы ограничить поток обращений с насморками и диареями.
Исключения из правил страхования: случаи, когда страховая компания не обязана оплачивать Ваше лечение. Они подробно описаны в правилах страхования, и их очень много. Внимательно ознакомьтесь – многие вещи могут оказаться для вас сюрпризом.
Медицинская репатриация: в переводе означает «возвращение на родину». Если состояние здоровья клиента позволяет перенести транспортировку, страховая компания обязуется организовать перевозку до места жительства. Репатриация может осуществляться как на обычном рейсовом самолете, так и специализированным санитарным самолетом (встречается крайне редко). В большинстве случаев, репатриация проводится в сопровождении врача. Как правило, медицинская репатриация проводится в случаях, когда лечение на месте экономически менее целесообразно, чем транспортировка, или же когда страховая сумма по мед.расходам грозит быть исчерпанной до окончания лечения.
Ну, и напоследок, обратите внимание на такие мелочи, как порядок возмещения телефонных расходов, затрат на медикаменты и т.д., и особенно на перечень документов, который необходимо собрать для получения страховой выплаты.
Удачи!
Margolis, сорри за запоздавший ответ.
Итак, как правило, надо:
1. Позвонить по номеру, указанному в полисе и назвать ФИО застрахованного лица, название страховой компании, № полиса
2. Если случай экстренный, вызвать местную скорую помощь, и уведомить об этом страховую (сервисную) компанию (см.п.1).
3. В большинстве случаев, если помощь была организована страховой (сервисной) компанией, платить не придется (в Турции - в 99% случаев). Если все-таки пришлось оплатить услуги самостоятельно (врач/больница не приняли гарантию страховой компании или по другим причинам), необходимо взять счет, в котором должны быть детально расписаны все услуги с указанием стоимости и документ, подтверждающий оплату (в ряде случаев это может быть отметка на счете "PAID"). О факте и сумме самостоятельной оплаты также должно быть сообщено в сервисную компанию страховщика по телефону, указанному на полисе.
4. Если оплатили мед.услуги самостоятельно, то при уведомлении об этом сервисной компании спросите у координатора , принявшего Ваш звонок, регистрационный номер досье (страхового случая), а также запишите имя координатора, дату и точное время разговора.
5. В Турции с организацией помощи все довольно просто, так что не беспокойтесь
PS Скоро напишу заметку об основных заблуждениях наших туристов относительно страховки.
Итак, как правило, надо:
1. Позвонить по номеру, указанному в полисе и назвать ФИО застрахованного лица, название страховой компании, № полиса
2. Если случай экстренный, вызвать местную скорую помощь, и уведомить об этом страховую (сервисную) компанию (см.п.1).
3. В большинстве случаев, если помощь была организована страховой (сервисной) компанией, платить не придется (в Турции - в 99% случаев). Если все-таки пришлось оплатить услуги самостоятельно (врач/больница не приняли гарантию страховой компании или по другим причинам), необходимо взять счет, в котором должны быть детально расписаны все услуги с указанием стоимости и документ, подтверждающий оплату (в ряде случаев это может быть отметка на счете "PAID"). О факте и сумме самостоятельной оплаты также должно быть сообщено в сервисную компанию страховщика по телефону, указанному на полисе.
4. Если оплатили мед.услуги самостоятельно, то при уведомлении об этом сервисной компании спросите у координатора , принявшего Ваш звонок, регистрационный номер досье (страхового случая), а также запишите имя координатора, дату и точное время разговора.
5. В Турции с организацией помощи все довольно просто, так что не беспокойтесь
PS Скоро напишу заметку об основных заблуждениях наших туристов относительно страховки.
На Чалушмане... ну, не знаю... специально узнавать не буду, но на моей памяти был случай эвакуации с Берингова пролива (там фотограф из состава экспедиции Шпаро, двигавшейся на Аляску, обморозил себе руки) в пос.Лаврентия, а далее в Анадырь.
Также была эвакуация кинематографистов, которые снимали фильм про белых медведей (новозеландца и японца), с острова Врангеля...
Не говорю уже о всяких нефтяных и газовых точках - там процесс заранее отработан...
ну, не знаю... специально узнавать не буду, но на моей памяти был случай эвакуации с Берингова пролива (там фотограф из состава экспедиции Шпаро, двигавшейся на Аляску, обморозил себе руки) в пос.Лаврентия, а далее в Анадырь.Также была эвакуация кинематографистов, которые снимали фильм про белых медведей (новозеландца и японца), с острова Врангеля...
Не говорю уже о всяких нефтяных и газовых точках - там процесс заранее отработан...
цитата
Может быть, и делает, но вот как с реальностью ни столкнешься, везде все в бабки упирается... то топлива у них нету (во втором случае пришлось доставлять топливо на ИЛ-76), то летчик запил, то еще чего...Дык ить это КСС и без медстраховки делает!!!
В Турцию с дитем собирались....
Нда, а как же быть? Понятно, что надо было раньше думать, но откуда же было знать, что наш паспортный стол будет ТОЛЬКО новые ОЗП делать, и делать ОООООЧЕНЬ медленно? Пыталась уже искать фирмы, которые могли бы сделать паспорт за месяц за приемлемые деньги (ну, баксов за 200) - фигушки, только за сумасшедшие деньги, зато срочно...... ну нету у меня лишней штуки баксов (надо и мне, и мужу паспорта делать), чтобы их выкидывать на это.......
Ну, это я так.... надо же пар выпустить.... теперь только ЕСЛИ ВДРУГ паспорта будут через месяц готовы (в чем лично я сильно сомневаюсь), тогда есть смысл что-то искать.......Или есть ещё какой-то выход?
Нда, а как же быть? Понятно, что надо было раньше думать, но откуда же было знать, что наш паспортный стол будет ТОЛЬКО новые ОЗП делать, и делать ОООООЧЕНЬ медленно? Пыталась уже искать фирмы, которые могли бы сделать паспорт за месяц за приемлемые деньги (ну, баксов за 200) - фигушки, только за сумасшедшие деньги, зато срочно...... ну нету у меня лишней штуки баксов (надо и мне, и мужу паспорта делать), чтобы их выкидывать на это.......
Ну, это я так.... надо же пар выпустить.... теперь только ЕСЛИ ВДРУГ паспорта будут через месяц готовы (в чем лично я сильно сомневаюсь), тогда есть смысл что-то искать.......Или есть ещё какой-то выход?
это я же, но под своим зарегистрированным ником вспомнила пароль
Вы знаете конкретные места, где реально сделают и БЕЗ ОБРАЩЕНИЯ В МОЙ ОВИР?????? Все прозвоненные мной конторы за такое время обещают только паспорт в моем же ОВИРЕ, но когда узнаЮт, что мой ОВИР делает ТОЛЬКО новые ОЗП, то сразу отказываются......
А как Вы думаете, в конце августа реально будет найти что-то горящее в Бельдиби?
вспомнила пароль Вы знаете конкретные места, где реально сделают и БЕЗ ОБРАЩЕНИЯ В МОЙ ОВИР?????? Все прозвоненные мной конторы за такое время обещают только паспорт в моем же ОВИРЕ, но когда узнаЮт, что мой ОВИР делает ТОЛЬКО новые ОЗП, то сразу отказываются......
А как Вы думаете, в конце августа реально будет найти что-то горящее в Бельдиби?
Стандарт-Резерв?marion180 : С большим интересом прочитала Ваши заметки о работе с точки зрения сотрудника ассистанс-компании, т.к. я сама работаю в крупной страховой компании.
Уж я-то точно не обижусьmarion180 : Не в обиду будь сказано, но Стандарт-Резерв не очень крупная компания
Мы с ними не работаем... пока... Просто Вы упомянули про барокамеру, а мало кто из российских страховщиков предлагает специальные программы для дайверов (не просто расширение покрытия, а именно спец.программу). Ну, а С-Р здесь довольно-таки продвинут. Только поэтому