Юридические советы туристам

Отказы от туров в Египет

В связи с изданием Президентом РФ Указа «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» (№553 от 08/11/2015) с 06.11.2015г. начал действовать запрет на полеты российских авиакомпаний в Египет, туроператорам и турагентам было рекомендовано не реализовывать турпутевки в Египет.
В адрес турагентов начали поступать претензии туристов с требованием прояснить ситуацию, предложить альтернативный турпродукт или вернуть деньги.
В связи с большим количеством вопросов, Персона Грата разъясняет порядок действий в ситуации с перебронированием, депонированием или возвратом денежных средств:
Денежные средства, полученные от туристов за туры в Египет, туроператоры направили поставщикам услуг, деньгами туристов они не пользуются. Чтобы максимально безболезненно выйти из ситуации как туристам, так и туроператорам, последние предлагают все же съездить отдохнуть, но в Турцию или Кипр, например, без доплат со стороны туристов. Туроператоры предлагают сохранить все те параметры турпродукта, которые были у тиристов по договорам о реализации турпродуктов.
Тем, кто не хочет менять Египет ни на какие другие страны, предлагается "заморозить" депозит в течение года в сумме оплаченного турпродукта у туроператора в счет последующего использования денежных средств на новые путевки в Египет (при возможности полетов) или по другим направлениям.
Обращаем внимание туристов, если они соглашаются на изменение существенных условий договора (другая страна, другие сроки, другая стоимость и т.д.), необходимо потребовать изменения договора в письменном виде. Можно заключить с турагентом дополнительное соглашение, в котором прописать новые условия. Если туристы согласятся на депозит, необходимо четко понимать у кого будут находиться деньги туриста, как их можно будет идентифицировать, когда ими можно будет воспользоваться.
Если туристы настроены на возврат денежных средств, необходимо в первую очередь, составить претензию в адрес туроператора с требованием возврата денежных средств в полном объеме. Если в своем ответе туроператор предложит вернуть не всю сумму, а какую-то часть, не стоит отказываться. Получите то, что предлагает туроператор. А по остальной части неудовлетворенных требований необходимо составлять исковое заявление в суд, привлекая в ответчики туроператора. Отрицательная судебная практика в части требований всей суммы турпродукта с турагента уже сложилась, суды активно применяют при вынесении решения статью 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", согласно которой туроператор является ответственным перед туристом.
Исходя из вышеизложенного, мы рекомендуем как туристам, так и туроператорам стремиться к достижению компромисса - депонирования оплаченных сумм или их перебронирования на другие курорты, так как перебронироваться можно уже сейчас и все-таки отдохнуть; депозит дает гарантию, что деньги туристов не являются фактически понесенными расходами туроператора; в свою очередь выиграть судебный спор шансов предостаточно, но, чтобы получить свои деньги назад, нужно будет запастись терпением не на один месяц.
Теперь перейдем к Пегасу.
Персона Грата :По другому пути пошел Пегас и подготовил для туристов уведомление, на основани которого предполагается подписание доп.соглашения:
Где в процитированном пегасовском уведомлении хоть слово про доп.соглашение? Где Вам это привиделось?
Настоящим ПЕГАС (далее – Турфирма) сообщает, что заявка №_____ на туристов ________ (далее – Заявка) оплачена.
Прелесть какая.
То есть, до этого ни ранее выданный туристу ТА квиток к ПКО, ни ранее направленная от ТО к ТА любая форма акцепта заявки не подтверждали факт полной оплаты туристом заказанного тура? Новое чудо-уведомление в одностороннем порядке разрушило всю годами отработанную схему документооборота и отменило законодательный порядок ведения платежных (в т.ч. кассовых) операций? Ай да Пегас, ай да кобылкин сын!
Турфирма подтверждает, что заказчику туристского продукта по Заявке в течение одного календарного года с даты подписания настоящего уведомления взамен туристского продукта по Заявке будет предоставлена возможность получить иной туристский продукт на выбор заказчика туристского продукта по стоимости, не превышающей стоимость туристского продукта по Заявке, а при условии доплаты разницы в цене - получить туристский продукт по стоимости, превышающей стоимость туристского продукта по Заявке. Иной туристский продукт взамен туристского продукта по Заявке может быть выбран из имеющихся у Турфирмы к реализации на момент обращения заказчика туристского продукта.
"Великолепно".
Ни одно существенное условие тура не оговаривается. Соответствие потребительских свойств тура ранее оплаченным (сезон, продолжительность тура, уровень звездности отеля, тип питания, кол-во туристов, тип номера) не гарантируется (вместо месяца осенью в египетской пятерке ALL получите 2 дня зимой в турецкой двушке BB - и радуйтесь). Право туриста на возврат аванса и приобретение турпродуктов у конкурентов Пегаса ограничено декларативно, в одностороннем порядке. При этом вместо попытки поиска компромисса (подготовки того самого доп.соглашения или нового соглашения) Пегас не предпринимает, а ограничивается неким не имеющим юридической силы "уведомлением" в адрес "на деревню дедушке".

Персона Грата :Опять же про депозит никто речи не ведет.
Да неужели? Никто (кроме юристов Персона Грата) по-прежнему не оперирует понятиями "депозит" и "депонирование" на рынке туристских услуг? :lol:
Печалька... И как же теперь прикажете Ваши рекомендации соблюдать?
Персона Грата :Если составить на основании этого уведомления соглашение с конкретными цифрами, датами, суммами, фамилиями, - такой документ не будет нарушать права туриста, если, конечно, он будет исполнен сторонами в полном объеме.
Если бы да кабы... Впрочем, я повторяюсь. Лучше аргументированно придерусь к сути сказанного.

Итак, пусть я ТО и предлагаю туристу вместо ранее оплаченного тура со следующими свойствами(месяц в Египте осенью, 5* ALL, номер люкс) новый "иной" тур (2 дня в Турции зимой, 2* BB, номер стандарт с видом на помойку третьей линии). При этом объявляю туристу доплату, скажем, в размере 60% от изначально оплаченных денег. Даю туристу на руки то самое "соглашение с конкретными цифрами, датами, суммами, фамилиями" и обязуюсь исполнить данное соглашение в полном объеме.

Внимание, вопрос. Вы все еще считаете, что "такой документ не будет нарушать права туриста"? В таком случае снимаю шляпу, ибо познать глубину неиссякаемого источника юридической мудрости в данном разделе мне, ничтожному, не дано. :lol:
Персона Грата :Таким образом, если турист намерен воспользоваться оплаченным турпродуктом в будущем, необходимо запросить у туроператора бланк соглашения для ознакомпления.
Ба, да тут перл на перле. Лучше Швейка!
Как можно воспользоваться в будущем "оплаченным турпродуктом", если поездка уже не состоялась? Даты поездки давно прошли (а вместе с ними закончился и утвержденный по графику отпуск), тур на замену имеет новые характеристики. Это не "оплаченный турпродукт", а совершенно новый комплекс услуг (причем, возможно, за иные деньги). Никто из ТО не обещает туристу получить в дальнейшем без дополнительной оплаты турпродукт с изначально заявленными характеристиками.

Не знаю, как Вам еще подробнее, буквально на пальцах это разжевать. Но попробую. Положим, Вы оплатили в макдональдсе гамбургер. Гамбургер Вам не дали (увы, он был съеден кем-то еще или просто протух из-за чьих-то рекомендаций сверху). Но юрист за соседним столом успокаивает Вас: воспользоваться не новым, а всё тем же "ранее оплаченным" гамбургером (каким бы и чем бы он ни был теперь) реально, просто запросите у макдональдса бланк соглашения для ознакомления. Приятного аппетита.
Персона Грата :В случае неудовлетворения какими-либо пунктами, рекомендуем сообщить об этом туроператору и предложить свою версию условий соглашения.
Да-да. И начните письмо словами: "Дорогая передача! Во субботу, чуть не плача, вся Канатчикова дача к телевизору рвалась..." (с)
ТО непременно рассмотрит предложения каждого чем-то неудовлетворенного туриста и непременно подпишет в спешке нацарапанную на коленке их версию условий соглашения. Всё, занавес. You made my day. :lol:
для Аlex: Соглашусь по большинству тезисов, что Вы высказали, но окромя привлечения турагента в судебном разбирательстве, имхо это полная глупость, почему ранее обсуждалось в соседних темах ;)
По сколько понятно, что консультация консультанта опять с треском провалилась, что ВЫ конкретно рекомендуете туристам в данной ситуации??
Если можно , то порядок действия по пунктам.
для Малоликто:
Честно говоря, предпочел бы с ведерком попкорна подождать, пока хоть какой-нибудь дельный совет появится от пиарящегося здесь юриста-консультанта. Но попкорн, увы, уже заканчивается.
Малоликто :что ВЫ конкретно рекомендуете туристам в данной ситуации??
Если можно , то порядок действия по пунктам.
Если вкратце:
1. Ни в коем случае не заявлять о расторжении договора по своей инициативе и не подписывать никакие бумаги, где нечто подобное говорится. Требовать до последнего, чтобы ТО исполнил обязательства по оплаченному изначально туру. Если срок выйдет - подавать претензию.
2. Никаких "депозитов". В официальном порядке категорически настаивать на незамедлительном возврате ранее уплаченных авансов за несостоявшиеся туры (а по ожидаемым турам требовать гарантийных писем от ТА / ТО в том, что последние по-прежнему обязуются выполнить свои обязательства по ранее заключенному договору). Причем лично я во всех случаях давил бы все-таки на ТА (глупость или нет - при случае проверим, просто направьте сюда туристов, решивших выбить деньги с Вас :wink: ).
3. Если в качестве компромисса туристу предлагают варианты тура на замену (и турист готов с этим согласиться), настаивать на соглашении (причем не отдельном новом, а на доп.соглашении к старому договору, сохраняя у себя экземпляр старого договора и все квиточки к нему), в котором будут указаны все существенные параметры и условия нового тура (на уровне не хуже изначально оплаченных). Доплату (вменяемую) рассматривать лишь при существенном улучшении параметров тура.
4. Требовать от ТА / ТО мотивированный отказ в письменном виде по каждому случаю, когда последние отказываются идти навстречу. Фиксировать в официальной переписке все свои предложения по достижению компромисса.

Если поподробнее:
По данному вопросу в интернете есть немало дельных и подробных консультаций настоящих юристов. Вот, например, одна из таковых (портал недолюбливаю из-за назойливых баннеров - приходится в режим чтения Мозиллу переводить):
http://www.9111.ru/questions/q8669527-m ... ak-ge.html
Аlex :1. Ни в коем случае не заявлять о расторжении договора по своей инициативе и не подписывать никакие бумаги, где нечто подобное говорится. Требовать до последнего, чтобы ТО исполнил обязательства по оплаченному изначально туру. Если срок выйдет - подавать претензию.
Насчёт договора соглашусь, а насчёт претензии хотелось бы уточнить на какой предмет должна быть претензия?Я полагаю на предмет возврата денег- правильно? Если идти туристу судебным путём, то ТО видимо предоставится запрет властей на осуществление полётов в Египет и фактичесские расходы.Что делать туристу дальше?
2. Никаких "депозитов". В официальном порядке категорически настаивать на незамедлительном возврате ранее уплаченных авансов за несостоявшиеся туры (а по ожидаемым турам требовать гарантийных писем от ТА / ТО в том, что последние по-прежнему обязуются выполнить свои обязательства по ранее заключенному договору). Причем лично я во всех случаях давил бы все-таки на ТА (глупость или нет - при случае проверим, просто направьте сюда туристов, решивших выбить деньги с Вас :wink: ).
Ну настаивать то конечно можно, но вот деньги ушли ТО, а от ТО отелям и т.д.Откуда ТА возьмёт Вам деньги?
На ТА конечно тоже давить можно,но какой в этом смысл?Имхо давить надо на того у кого есть деньги, а не на того у кого их нет. ;) Мы стараемся решить со всеми туристами всё мирным путём.Я искренне полагаю, что всё должно решаться по совести, а Вы в данном случае ищите крайних, а крайних тут нет.Вот такая вот ситуёвина ;)
Вы никак не можете понять, что 99% агентов не имеет мильёнов на счетах в отличие от ТО и даже если агента удастся прижать в судебном порядке,что впрочем маловероятно, то агенту ничего не останется делать как объявить себя банкротом или по просту поменять юр. лицо.
3. Если в качестве компромисса туристу предлагают варианты тура на замену (и турист готов с этим согласиться), настаивать на соглашении (причем не отдельном новом, а на доп.соглашении к старому договору, сохраняя у себя экземпляр старого договора и все квиточки к нему), в котором будут указаны все существенные параметры и условия нового тура (на уровне не хуже изначально оплаченных). Доплату (вменяемую) рассматривать лишь при существенном улучшении параметров тура.
Ну вот это вариант. Я бы рекомендовал туристам воспользовать предлагаемой заменой как можно быстрее, так как неизвестно как вся эта ситуёвина повлияет на тур рынок и кто выживет.
4. Требовать от ТА / ТО мотивированный отказ в письменном виде по каждому случаю, когда последние отказываются идти навстречу. Фиксировать в официальной переписке все свои предложения по достижению компромисса.
Ну на встречу вроде все идут в плане замен на альтернативы, так что весь сыр бор не о чём. Ну вот такая ситуация с Египтом, что тут сделаешь.
для Малоликто:
По всем вопросам - я дал ссылку на консультацию, там все по пунктам разжевано (необходимые цитаты из нормативных актов, подходы к тактике и т.д.). Просто внимательно почитайте.
Малоликто :Я искренне полагаю, что всё должно решаться по совести, а Вы в данном случае ищите крайних, а крайних тут нет.Вот такая вот ситуёвина
По совести - это не значит, что облапошенный турист должен войти в положение профессиональных участников рынка туристских услуг. В последние годы мне все чаще приходится слышать рекомендации туристам (т.е. наиболее сердобольным и совестливым участникам сделки) страховать конкретный договор реализации турпродукта (видимо, чтобы фин.гарантии стали еще "фингарантированнее". Так вот рискну в ответ порекомендовать "крайним" озаботиться тем же вопросом. Это будет по совести. ;)
Малоликто :Вы никак не можете понять, что 99% агентов не имеет мильёнов на счетах в отличие от ТО и даже если агента удастся прижать в судебном порядке,что впрочем маловероятно, то агенту ничего не останется делать как объявить себя банкротом или по просту поменять юр. лицо.
Не надо объяснять мне очевидное. Рентабельность и активы ТА представляю. Лучше задумайтесь о том, что смена юр.лица и вывески не решат проблемы, которые неизбежно получит ТА, атакованное настроенным серьезно профпотребителем. А проблемы будут, и до суда Вы сами едва ли захотите дело доводить.
Во-первых, сидеть тем же составом и там же, откуда только что скрылось прежнее юр.лицо, не лучшая идея. Дорогу в офис обиженные туристы помнят, а на смену вывески отреагируют мгновенно и эффективно (для начала за ними придет дли-и-инная вереница всяческих пожарников, СЭС, вплоть до УБЭП). Менять офис на что-то новое, не менее проходное и, судя по всему, с сомнительного качества ремонтом - тоже та еще задачка (да и не все клиенты перейдут в новое место). Кстати, круг интересов проверяющих довольно широк. Например, УБЭП на новой фирме внезапно может заинтересоваться степенью легальности используемого софта и тем, не зарегистрирован ли ранее этот софт на прежнюю турфирму.
Во-вторых, новое название = как минимум новый сайт и его новая раскрутка (а это время, нервы и деньги). Это новые договора с ТО по кругу, затраты на новую полиграфию и дизайн, это согласование наружной рекламы, это обзвон/рассылка пока еще довольной части старой клиентской базы...

Продолжать можно долго.
Полагаете, хозяин турфирмы согласится постоянно идти по предложенному Вами пути ради беготни от каждой пары-тройки недовольных туристов? Он скорее найдет деньги, ведь реинкарнация фирмы обойдется дороже. ;)
для Аlex: Вы какие то в данной теме говорите вещи не совсем соответствующие действительности и извиняюсь малость не суразные. При чём тут сэс, пожарники и т. д и т.п.Алекс Вы ещё лесника сюда преплитите :D
Зачем менять офис, зачем менять вывески? Юр лица можно менять хоть каждый день, было бы желание. Вчера был пупкин тур, а сегодня попкин, а завтра жопкин и т.д.Договор был с изначальным пупкиным, вот к пупкину все претензии.
Помимо прочего Вы представляете на сколько сложно вытащить деньги по конкретному решению суда с юр. лица агента, допустим не особо пользующегося счётом или пользующегося, но другим счётом ?Думаю, что вы не очень в курсе раз из года в года советуете бадаться с турагентами. ;) Совсем другое дело с туроператором, пришёл к приставу, забрал исполнительный лист, отнёс в банк ТО и деньги получил.
Вы же вроде грамотный человек и почему мне нужно объяснять такие простые вещи.
Поймите, чтобы удачно что либо получить с агента, на это нужна добрая воля этого агента и более ничего.
Я это к тому, что на каждую дырку найдётся своя затычка.Имхо всё должно решаться обоюдно, а не доводиться до маразма.
Моё мнение, что если агент обманывает потребителя, то он несомненно должен быть наказан, а если потребитель хочет в агенте найти крайнего, то несомненно такого потребителя тоже не грех наказать,НО В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ НУЖНО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ИСКАТЬ КОМПРОМИСС.
По существу, своей основе все нормальные люди, как агенты , так и потребители.Вы удивитесь, но туроператоры тоже в основном все нормальные и хотят оказывать нормальные услуги. Всё, все понимают, а если и не понимают, то только в силу своего незнания.
Я думал, что данные знания посредством консультаций консультанта Персона грата будут повышаться, но УВЫ
Печалька :-(
А еще правительство компенсации пообещало, так что в конечном счете всё будет оплачено из наших налогов, которые потом придется повысить.
для Малоликто:
Еще раз, дабы раз и навсегда прекратить здесь оффтопы. Как только в Вашем ТА появится турист, желающий выбить деньги конкретно с Вас, направляйте. Проведем, так сказать, эксперимент, и посмотрим, кто из нас наивнее. ;)
Малоликто :Вы удивитесь, но туроператоры тоже в основном все нормальные и хотят оказывать нормальные услуги.
Да-да, причем с нормальными ваучерами и без серых отмывочных схем с оффшорными компаниями. Михаил, вы в Персону грата случайно трудоустроиться не хотите? lol
Информация для туристов, которые намерены посетить Египет, несмотря на издание Указа Президента РФ о временном запрете для российских авиакомпаний осуществлять перевозки граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет.
Необходимо иметь в виду, что на основании ст.6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" турист имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер. То есть в данном случае запрет на осуществление перевозок нашими авиакомпаниями не означает автоматический запрет для выезда наших граждан в Египет.
Туристам обратившимся к турагентам с таким запросом должна быть предоставлена информация, содержащаяся в Указе Президента РФ и о ситуации в стране временного пребывания, а также об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия. Информацию представляет туроператор и турагент.
В соответствии со ст.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель (туроператор, турагент) при заключении договора обязан своевременно информировать туриста о том, что соблюдение указаний туриста в части бронирования туристского продукта в Египет, в состав которого входит перевозка иностранными перевозчиками транзитными рейсами, может снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.
В любом случае, турфирма которая реализовала туристу турпродукт, может нести ответственность перед туристом, как по возмещению убытков, так и по компенсации морального вреда.
В соответствии со ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы, услуг), подлежит возмещению в полном объеме.
Также необходимо иметь в виду, что Ростуризм четко дает понять профессиональным участникам туристического рынка о необходимости остановки продаж туров в Египет, о необходимости размещения информации на своих сайтах об этом, а также о полном исключении со своих сайтов информации об отдыхе в Египте.
Если в Египте пострадают наши туристы, которых отправили отдыхать российские туроператоры, подорвется доверие Правительства РФ к туротрасли в целом.
Доверие Правительства - это главное. Глядишь, еще и вотум недоверия населению объявит.
Нельзя ограничить свободного человека в попытках членовредительства. Факт.
Но можно ограничить в помощи после членовредительства. Нравится рисковать - рискуй по-полной, к примеру, не надейся что вывезут бортом МСЧ...
Аlex :для Малоликто:
Еще раз, дабы раз и навсегда прекратить здесь оффтопы. Как только в Вашем ТА появится турист, желающий выбить деньги конкретно с Вас, направляйте. Проведем, так сказать, эксперимент, и посмотрим, кто из нас наивнее. ;)
Я прикладываю максимум усилий, чтобы такой турист конкретно в моём ТА не появился, но если только Вы купите у меня тур и из принципа станете этим супер туристом ;)
Да-да, причем с нормальными ваучерами и без серых отмывочных схем с оффшорными компаниями. Михаил, вы в Персону грата случайно трудоустроиться не хотите? lol
Ну у нас всё в государстве через жопу, так что какое государство, такие и комерсы, но вот чтобы конкретно с целью нае... ть, пока бишь таких ТО слава Богу не встречал ;)
Не, в Персону точно не пойду :D Хотя с другой стороны, смотря за какие деньги :-D
для Персона Грата: Пожалуйста перестаньте позориться, ну или пригласите того юриста который реально может дать нормальные консультации.
С моральным ущербом Вы убили последние надежды :-(
О, да тут очередной сон Веры Палны транслируется? Где мой попкорн? :mrgreen:
Персона Грата :Информация для туристов, которые намерены посетить Египет, несмотря на издание Указа Президента РФ о временном запрете для российских авиакомпаний осуществлять перевозки граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет.
Это что же за Указ такой "о временном запрете для российских авиакомпаний..."?
Указ Президента РФ от 08.11.2015 № 553 "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий" знаю, а это что за чудо-юдо?

Ежели допустить, что чудо-юдо оказалось криво сформулированной ссылкой на п.1 Указа №553, то обращаю внимание, что временный запрет, о котором говорится в Указе, вводится не самим Указом. Указ просто на него ссылается следующим образом: (российским физикам и юрикам) "...в своей деятельности исходить из того, что со дня вступления в силу настоящего Указа российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев". То есть, кто-то где-то перелеты запретил (предположительно Росавиация), а мы (царь и самодержец) повелеваем всем просто это в своей деятельности учесть и из этого исходить.
Персона Грата :То есть в данном случае запрет на осуществление перевозок нашими авиакомпаниями не означает автоматический запрет для выезда наших граждан в Египет.
Опять читаете Указ снизу-вверх-наискосок.
Во-первых, ни в Указе, ни где бы то ни было еще российским авиакомпаниям не запрещается осуществлять транзитные перевозки вида РФ - ААА, ААА - Египет (где ААА - любой пункт за пределами РФ и Египта).
Во-вторых, согласно п.5 Указа "Настоящий Указ вступает в силу со дня его подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 года." То есть, на все приобретенные до 6.11.2015г туры Указ не распространяется.
Поэтому запрет в том виде, в котором Вы его толкуете, выдуман исключительно Вами.

А со второй частью цитаты согласен полностью. Но обращаю внимание, что в договоре реализации турпродукта ТО вызвался обеспечить туриста комплексом услуг по перевозке и размещению на территории Египта. Соответственно, настаивающий на поездке в Египет турист вправе требовать от ТО либо исполнения договорных обязательств, либо незамедлительного возврата аванса.
Персона Грата :Туристам обратившимся к турагентам с таким запросом должна быть предоставлена информация, содержащаяся в Указе Президента РФ и о ситуации в стране временного пребывания, а также об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.
На самом деле, всю эту информацию в ТА должны были предоставить туристу еще в момент подписания договора реализации турпродукта (см. Статью 14 ЗОТД).

В той же Статье 14 ЗОТД говорится, что "Уполномоченный федеральный "орган" исполнительной власти "информирует" туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном "законодательством" Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений."

Следовательно, если с момента заключения договора реализации турпродукта ситуация с "опасностями" хоть на йоту изменилась, нам следует искать объявления Ростуризма об этом. Что ж, поищем: http://www.russiatourism.ru/news/ Пролистал и внимательно прочитал все объявления с даты крушения самолета. Ничего. Ситуация под контролем, народ вывозят, рекомендации по возврату денег даются... Но никаких уведомлений об изменении ситуации с безопасностью нет.

Таким образом, у ТА и ТО сейчас нет никаких оснований о чем-либо дополнительно туриста уведомлять, и фантазии про "должна быть предоставлена информация" смело оставим на совести консультанта, щедро раздающего налево и направо надуманные обязанности.
Персона Грата :Информацию представляет туроператор и турагент.
Нет, всё понятно, но кто конкретно? :lol:
Имя, сестра, имя! (с)
Или предполагается, что информацию обе стороны предоставляют совместно? Например, ТА с ТО ходят по домам туристов аки Санта с оленем Рудольфом.
Персона Грата :В соответствии со ст.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель (туроператор, турагент) при заключении договора обязан своевременно информировать туриста о том, что соблюдение указаний туриста в части бронирования туристского продукта в Египет, в состав которого входит перевозка иностранными перевозчиками транзитными рейсами, может снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.
Это где Вы в Ст.17 такую бредятину прочитали? (для проверки http://www.consultant.ru/cons/document/ ... 9d520fa57/)
Вообще-то там сказано иное:
"Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта."

Иными словами, если турист сам изъявил желание лететь черте какими авиалиниями, специфика перелетов с которыми известна (развалюха с велоприводом, разгон по ВПП с толкача силами пассажиров и т.п.), туриста просто об этом обязаны предупредить.

Но еще никто и никогда (кроме фантазеров из Персона Грата) не заявлял, что замена российского чартерного авиаперевозчика Мухосранские авиалинии на, скажем, Emirates, ухудшает качество турпродукта и способно сорвать сроки оказания туристских услуг.

Персона Грата :В любом случае, турфирма которая реализовала туристу турпродукт, может нести ответственность перед туристом, как по возмещению убытков, так и по компенсации морального вреда.
В соответствии со ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы, услуг), подлежит возмещению в полном объеме.
С чего Вы взяли, что ответственность за вред, причиненный туристам вследствии "недостаточной безопасности" какой-либо из входящих в турпродукт услуг несет именно ТА или ТО?
Вот упал в Египте самолет. Погибли люди. Необеспечение безопасности уже не скрывается. И что, зафрахтовавший злополучный борт ТО что-то выплачивает семьям погибших? Или, может быть, выплаты делают ТА, продавшие туры? Прекратите нести чушь. Выплаты во всех подобных случаях осуществляются за счет государства, авиаперевозчика и СК, застраховавшей ответственность авиаперевозчика.

Про моральный вред и вовсе умолчу.
Персона Грата :Также необходимо иметь в виду, что Ростуризм четко дает понять профессиональным участникам туристического рынка о необходимости остановки продаж туров в Египет, о необходимости размещения информации на своих сайтах об этом, а также о полном исключении со своих сайтов информации об отдыхе в Египте.
Серьезно? Ссылку на "четкую дачу понятий" в студию, пожалуйста!

Персона Грата :Если в Египте пострадают наши туристы, которых отправили отдыхать российские туроператоры, подорвется доверие Правительства РФ к туротрасли в целом.
Ай-яй-яй... Как же туротрасль в целом жить-то будет без доверия аж самого Правительства РФ? Вам бы с этой пламенной речью на Селигер. :lol:

В любом случае поводов для Вашего беспокойства нет. Ни один турист, отправленный российским туроператором еще ни разу не пострадал. Например, от упавшего самолета все "российские ТО" быстро открестились, а под раздачу попал турецкий ТО Brisco. Впрочем, и остальные ТО на поверку оказываются далеко не российскими. Они просто осуществляют туроператорскую деятельность на территории РФ, а это совсем не то же самое.
Аlex :О, да тут очередной сон Веры Палны транслируется? Где мой попкорн? :mrgreen:
lol lol