За консультацию денег не берут?

Уважаемые коллеги!
Я работаю в ф-ле в Подмосковье от офиса в Москве.
Народу проходит много.Но именно за консультацией.
Мы тратим кучу времени ,чтобы подобрать туристам то,что они хотят,и что есть на данный момент.Это и интернет, и телефонные переговоры (особенно это касается Черноморского побережья)т.к найти там места-это подвиг!
В итоге потенциальные клиенты идут думать.....
Если вдруг надумали,приходят,а мест уже нет.Начинается все с начала.Опять ищем,опять думают и до бесконечности.... В итоге ни кто ни куда не едет или (возможно)оформляются через другую фирму.Т.к мы недавно открылись,мы делаем скидки,чтобы клиент пришел к нам,но и то по-запросу.
Коллеги! Я может быть что-то не понимаю,может мы не правильно себя ведем?Может быть нельзя быть такими ласковыми?
Нам кажется,что с потенциального клиента нужно брать немножко денег за консультацию,чтобы он вернулся к нам,а не пошел подготовленный в другое агентство.Мы то на него столько времени потратили!
А еще сейчас клиенты любят оставлять заказики:хочу туда,уложиться в такую сумму....
Пришла спицуха,звонишь,а они тебе:Мы уже купили...
Это не свинство?Позвони,скажи,что в наших услугах больше не нуждаешься.Мы же тратим на тебя свое время.....
Мы считаем,что наверное при предворительном заказе нужно иметь гарантии,что человек вернется (небольшой залог).
Буду признательна,если Вы меня переубедите,потому-что труба!!!

Ленок, это наша работа, ты покупаешь к примеру холодильник-ездишь, звонишь, грузишь продавцов, они ведь тоже тратят своё время, а в результате решаешь купить в десятом магазине и что.? А представь пришла ты в М-видео просто присмотрется и проконсультироватся на счёт потребительских качеств товара который тебе нужен, а продавец берёт с тебя 10 долларов, за помощь в выборе?Так что насчёт свинства вы не правы- это нормальный рабочий процесс, а что, касается туристов-значит не умеете продавать и угождать.

написано :
Это и интернет, и телефонные переговоры (особенно это касается Черноморского побережья)т.к найти там места-это подвиг!

Смотрите www.alean.ru - и не надо тратиться на Крым!

ЛЕНОК:
Неправильно ведете - однозначно. Надо сразу честно говорить, что через 2 дня этого предложения уже не будет. Один раз подумают - прощелкают, второй раз, а потом будут брать сразу. Проверено!

Далее: что значит "предварительный заказ"? Или они оставляют предоплату и вы проводите бронирование, или они не оставляют предоплату - и вы, соответственно, пальцем не шевелите.
И зачем ждать спецух? Поставьте себе поисковик - и дешевле, чем у вас, ни в одном соседнем агентстве уже не будет. Будет точно то же самое! А вот дальше уже идет вторая половина менеджерской работы: понравиться клиенту, показать себя грамотным спецом, не делать затяжных пауз в беседе, всегда найти с ходу альтернативу... Ну и т.д.

Бывалый прав - мы не можем брать деньги за консультацию, потому что тогда клиенты вообще заходить к вам не будут. Менталитет-с!

Единственный выход - повышение мастерства. Без вариантов (физическое уничтожение конкурентов не рассматриваем )

Господа! Я в принципе с Вами согласна.
В турбизнесе уже давно и работала в разных хороших фирмах.
Но т.к мы в области,контингент совсем не тот и очереди не стоят.А в работе я привыкла к большим объемам.
Мне просто очень жаль терять квалификацию.А в каждой фирме подстраиваешься под ее условия.
Все это я написала от отчаяния...
Извиняюсь.

Алеан-один из наших партнеров.Но у них тоже не все бывает.
Вообще мы очень откровенны с туристами и расказываем все подводные камни,может мы и не правы,но я считаю,что лучше предупредить,чем промолчать.
По поисковику:мы хотим поставить,но мы не работаем со всеми подряд,даже если у них дешевле.Не рискуем.Вы сами знаете,что плохие слухи расходяться быстрее ,чем хорошие.
А по поисковику какой все таки лучше,обнавляется оперативнее.

Я обычно говорю, что на такой-то уровень цена в среднем такая-то, а на другой уровень такая-то. Если устраивает, приходите с документами, будем ковыряться уже подробнее. Только через день-два всё может измениться, даже через 10 минут! Поэтому рекомендую поторопиться!
А иногда бывает и так: пол дня рассказываешь-рассказываешь, чуть ли не голым на столе танцуешь, а люди идут в другое агентство и покупают то же самое по тем же ценам! Обидно до чёртиков! А что делать?! Теперь я даю только общие сведения по стране и говорю, что все детали по пребыванию (экскурсии, обмен валюты и т.д.) дам после того, как будет сделана заявка. Вот.

Спасибо за поддержку!Кок
Вероятно это правильное решение.
Хотя мы даем рекламу в ТиО вместе с другими филиалами.А звонят Москвичи.Я им все расказываю,они остаются очень довольны,а когда узнают что мы находимся черте где,очень растраиваються и идут в другой филиал,где ближе....

Ленок, а вы что, хотите чтоб из Москвы к вам в Подмосковье ездили за путёвкой? Помоему офис в Подмосковном городке расчитан на месную публику? Согласитесь странно ехать с Маяковки в г.Фрязино покупать тур, а потом забирать там же документы.

Lenok, а за чем вы даете рекламу в ТиО, позиционирующего для потенциальных клиентов Москвы. Или указывайте свое местонахождение.
Не лучше ли рекламу давать в местной прессе, если районный центр, то по кабельному телевидению.

ЛЕНОК:
Из поисковиков мне лично нравятся ТУРЫ.РУ и ТУРИНДЕКС.
Хвалят ФОРОС, но я им год уже не пользовался, не могу сказать.

А в ТиО реклама совершенно бесполезная... Если вы в сети, то есть ли колл-центр?
Прав Странник - давайте лучше печатную в местной прессе.

Мы сами не даем рекламу.Ее дает центральный офис и все офисы сразу.А туристы не смотрят ,что там написано область,а не Сухаревская,Белорусская и т.д.
А в местную прессу мы давали рекламу,но она оказалась не очень эффективная.
Спасают только постоянные клиенты и их рекомендации.
т.к мы сидим в торговом центре,то проходящие мимо.
Честно,за все время работы (я здесь работаю 3 месяца)через прессу оформила 3 человека.
Спасибо за поддержку,я домой.Всем До завтра

Так прежде чем углубляться в подробности тура, сразу уточняйте, что вы не в Москве.
Я вот тоже в провинции (хоть и областной город), но мне неинтересна моя реклама по всей Украине, даже в соседнем Донецке. Зачем? Только наш город и область.

Lenok, Вы писали: "Вообще мы очень откровенны с туристами и расказываем все подводные камни,может мы и не правы,но я считаю,что лучше предупредить,чем промолчать"...
Это плохо!
я недавно в турбизнесе, но как я начала, мне сразу сказали - не говори слишком много, чуть не палкой по спине, - не говори! туристам не надо знать аспекты и "подводные камни" нашей работы!
им надо давать грамотную информацию о туре, цены и наличие мест. И поменьше "подводных камней", о них кратко, т.к. иначе их все начинает пугать, туристы не любят когда больше плохо, чем хорошо. Они любят когда все хорошо, и лишь есть некоторые нюансы, независящие от туристических компаний, это разновсяческие особенности той страны или республики, куда они едут.
наличие мест можно смотреть на алеане, мультитур, крым и кавказ они делают не плохо.
Крым отлично работает тур этно, каждый день на сайте информация о наличии свободных мест, отвечают по е-майл быстро, оперативно, на переговоры по телефону не надо тратиться. Хотя и комиссия маленькая.
Конечно, туристам надо говорить, что ситуации по путевкам меняется динамично, и пока Вы думаете, путевка может уйти, но делать это мягко, непринужденно, будто бы и проблемы никакой нет, а не гнать его скорей за покупкой, это напрягает. Представьте,что Вы пришли в магазин посмотреть и прицениться, а может потом и купить, а на Вас обрушивается продавец с воплями, что товар скоро могут раскупить и вам ничего не достанется, так что срочно нужно покупать! Я бы убежала от такого без оглядки.
С туристом надо входить в контакт и становиться для него другом и хорошим советчиком. Но не перебарщивать.
Когда я разговариваю, я говорю сначала уровень цен - ориентировочно! Потом, согласно рассылки, наличие мест и уже точные цены.
И все! Далее говорю, мол приезжайте, все покажем и расскажем более подробно. А может еще что найдем, т.к. рассылка по электронке к нам поступает регулярно, и бывают горящие предложения и новые цены партнеров, которые не публикуютя в широких кругах. Я думаю такая игра слов не понятна туристу, однако впечатление производит... )))
Предоплата, при согласии на тур, 20 % без вариантов!
Главное, обладать информацией. Обязательно в конце рабочего дня смотреть почту и сайты партнеров.
Желаю удачи!