За качество!!!

Милые специалисты турбизнеса!
Почему вы так упорно не желаете отвечать за качество перепродаваемой Вами продукции. Получается, что за перепланировку рейсов отвественна авиакомпания, за предоставление мест в отеле - туроператор. А когда же вы начнете отвечать за ту продукцию, которую впариваете нам, да еще получаете проценты за посредническую деятельность. Интересно, за что мы вам платим? Может быть, за возможность купить хоть какой-нибудь тур?

Милая Полина, а каким бизнесом занимаетесь Вы????

Что-то не видно экономического процветания в нашей России-матушке, хотя, если послушать Вас, то картина интересная получается: все Вы, уважаемые бизнесмены, работаете исключительно честно и порядочно, все делаете свое дело просто на "хорошо" и "отлично", никто никого не "кидает".....продукцию выпускаете только самого высшего качества и продаете ее гораздо ниже себестоимости, при этом исправно и честно платите все налоги....и единственным темным пятном на этом светлом и радостном фоне является деятельность подлых туристических фирм....не было бы нас - давно бы наши пенсионеры на завтрак кушали бутерброды с паюсной икрой, промышленность наша завалила бы рынки Китая и Турции дешевым ширпотребом, а японцы ездили бы на "москвичах".

Теперь отвечаю по существу:

-мы - я говорю о серьезных турфирмах, а не мошенниках, вроде российско-американского Маркоса, отвечаем за качество нашего продукта. Туристы, которые понесли какие-то потери, не боятся обращаться к нам с претензиями. Эти претензии всегда рассматриваются и, как правило, агентства всегда компенсируют ущерб.

- Мы Вам ничего не "впариваем" . Но если Вы приходите в агентство и, желая сэкономить, просите один номер для двух мам с детьми в двузвездочном отеле, во второй линии, мы не можем навязать Вам два номера в четырехзвездочной туристической деревне детского отдыха.
Мы можем только предполагать, что оказавшись в тесноте убого номера дешевой гостиницы, и увидев, как отдыхают гости в дорогих отелях, Вы начнете орать о том, что вас подло обманули, что Вам не дали полной информации, что Вы это так не оставите......

- за что Вы нам платите???? Хороший вопрос. Давайте разберемся по порядку.
Слава богу у нас сейчас страна свободная и Вам никто не мешает обратиться в консульство интересующей Вас страны, получить визы, купить билеты не на чартеры, а на регулярные рейсы, забронировать себе любой отель по индивидуальным ценам, связаться со страховой компанией и купить себе страховку и отправиться отдыхать.

Почему Вы идете к нам, а не делаете так???? Что Вам мешает???

Вы можете попробовать обратиться непосредственно в офис операторской компании - есть такие, которые предпочитают напрямую работать с клиентами. Хотя солидные операторы все-таки работают с агентствами.

Так за что же мы получаем свои 10% комиссии??? Наверное за то, что берем на себя все вышеперечисленные хлопоты + помощь в подборе тура + Вы едете по гораздо более дешевым ценам + Вы знаете, что если что-то пойдет не так, Вы всегда сможете обратиться к нам и получить компенсацию....

Вы об этом не задумывались????

И еще...Вы не обращали внимание на то, что наибольшее количество жалоб идет от туристов, купивших самые дешевые туры??? Когда я работал в Шарм эль Шейхе, я с радостью приезжал на встречи с туристами в "Айберотель Гранд", "Хаят Редженси", "Риц Карлтон"- дорогие пятизвездочники "де люкс" - я знал, что здесь у туристов не будет никаких проблем.
С тем же настроением я приезжал в "Бич Альбатрос", "Шарм Холидей" - дешевые трехзвездочники - там тоже проблем практически не было.
А вот в "Хаузу" - пятизвездочник, работавший по системе "все включено" за 250 долларов за 10 дней, я ехал с тоской и зубной болью....именно там начинались вопли, угрозы, жалобы, стоны....объяснять почему?????

Вы, милая Полина, не специалист турбизнеса, а, скорее всего потенциальная туристка. Вы внимательно изучили отзывы о дешевых автобусных турах...послушайтесь моего совета:

не экономьте на собственном отдыхе!

Вы купите у цыган дубленку от Версачи всего за 1500 рублей???
Нет??? Почему???? Дешево ведь?????

Спецы!!! Я все сказал!!! Поддержите, или и так все ясно????

Владимир - БРАВО!!!

И тем не менее, такие вопросы все равно возникают через каждые пару дней - ну не могут люди понять, что формула Деньги-Товар-Деньги+ работает независимо от нашего отношения к Марксу.
И не привык народ платить за услуги... Хотя никогда не спрашивает, почему минута в солярии стОит 8 руб, а не, скажем, 4 или 5 - платят, потому как загореть хотят... То же касается и остального.
И только в туризме каждый мнит себя продвинутым спецом, все знает, за услугу не считает и платить, соответственно, не хочет. Отсюда и глупые вопросы...

Брависсимо, ребята! Давайте будем рассказывать на сайте, как мы расхлебываем ситуации, когда туроператор, крупный и уважаемый, не сообщает об изменении вылета и бросает иногородних туристов в выходной день в аэропорту, как они прилетают домой и идут к нам, как мы откачиваем их всеми средствами,вносим свои деньги и отправляем в другое место и с другим туроператором,выслушиваем гадости и хамство высшей пробы от "партнеров", лишаемся пресловутых комиссионых,- хотя тур сорван не по нашей вине! -и несколько месяцев получаем свои деньги назад,если получаем, конечно, - может,люди поймут тогда, за что они платят, и чьи интересы защищают агентства?!..

Нет!!! Этого рассказывать не надо - это наша работа.
Есть пункт 2 статьи 786 Гражданского кодекса РФ по которому ответственность за авиаперевозки и страхование лежит непосредственно на авиаперевозчиках и страхователях.И турист, получая авиабилет и страховой полис , получает таким образом договора с этими субъектами.

Оператор мог и сам не знать о том, что перевозчик внес изменения - всякое бывает.

есть закон по которому турист может предъявить претензию непосредственно оператору, формирующему турпродукт, но есть и закон о защите прав потребителя, по которому турист может предъявить претензии нам - рядовым продавцам разового продукта.
В любом случае это в первую очередь наши проблемы и наша кухня

И вообще, Счастливая Вы наша, посмотрите на жалобы и злобные вопли, которые периодически появляются на форуме:
-это или просто грязная конкурентная борьба, когда сами работники фирм поливают грязью своих конкурентов, или вопли тех, кто приобрел дешевые туры - как правило автобусные.
Очень мало просто ворчание раздраженных чем-то туристов - не ездите в Таиланд с Н-турс - намучаетесь.

Самая большая и больная проблема российского туризма - это в первую очередь нищета населения России. Ведь сейчас только очень небольшое (от силы несколько сотен тысяч) количество наших граждан может позволить себе отдых за границей.

Миллионные цифры россиян, выехавших за рубеж складываются в первую очередь из-за неоднократности выездов одного и того же человека.
Отсюда и отношение к нам со стороны отелей. Представьте ситуацию, когда в отеле произошла перепродажа номеров. И надо или расселить 30 русских туристов, или 30 немцев.

Кому отдадут номера, если учесть, что немецкая фирма "Некерман" выкупает в этом отеле 300 номеров в неделю, а египетская, принимающая русских -10 ???

И второй больной вопос:
- законодательство. По нему - нашему законодательству турагентство не должно отвечать за ошибки авиаперевозчика (см.выше) но должно отвечать т.к. есть закон о защите прав потребителя. Но тот же потребитель может подать в суд и на оператора. Как разобраться и что делать туристу --- потребителю????
Конечно он в первую очередь идет к нам.

-система страхования. В отличие от Запада, где турист получает любую страховку - здоровья, вещей,тура, на случай замены отеля, номера, рейса и прочая....прочая....

У нас такой системы просто нет. Пока страхуется только здоровье.

Согласна полностью. Может, разработать поправку (на закон сложнее замахнуться) по этому поводу? Спрашиваю уже как юрист.Есть какие-то конкретные наработки и пожелания, или это только пожелания?

Согласна полностью. Может, разработать поправку (на закон сложнее замахнуться) по этому поводу? Спрашиваю уже как юрист.Есть какие-то конкретные наработки и пожелания, или это только мечта?

Остается только надеяться, что это войдет в нашу жизнь точно так же, как входит страхование гражданской ответственности, страхование частей тела.... и в первую очередь клиенты сами должны обращаться к страховым компаниям т.к.именно они больше чем кто либо заиетересованы в получении компенсации наиболее легким способом.
Это прекрасно работает на Западе, должно заработать и у нас.
Тем более, что как бы ни была допосовестна и надежна турфирма в России, или в любой другой стране мира, она всегда подвергается риску со стороны огромного количества партнеров, участвующих в формировании турпродукта.

думаю, что это будет - если будет - так же коряво, как Обязательная автогражданка. Уродливо и нечеловеколюбиво.

Почему??? Сделали же медицинскую страховку и - работает.
А вспомните сколько бед приносило турагентствам безрассудство туристов, выезжавших в начале становления нашего туризма, без страховых полисов.

Уродливо и нечеловеколюбиво это получится только в том случае, если это будет навязываться всем в обязательном порядке.

Anhar, я не согласна с Вами. Автогражданка - это очень хорошо. И медецинское страхование - это тоже здорово, тем более добровольное. Зачем ждать пока правительство примет очередной указ?
Год назад я застраховала свою семью по программе ДМС в страховой компании ВСК. Болеем мы регулярно, поэтому за год общались с врачами и с сотрудниками довольно часто. Вы не представляете, как они о нас заботятся! Это здорово, что сейчас можно найти таких хороших людей.

Уважаемые туристы уже год как работает компания занимающаяся юридической поддержкой за рубежом, поясню вы приходите ко мне и покупаете тур, я предлагаю оформить полис стоит приблизительно 1.2 у.е в день, выглядит как страховка, но если у вас возникает любая проблемма( вылеты,отель и т.д) к вам по вашему звонку, там за границей приезжает местный адвокат знающий местные законы и порядки, и представляет ваши интересы. Так, что, интересно-все туристы в один голос говорят мне, а на фига мне это нужно!!!
Поэтому нечего искать крайних, а пенять нужно на себя и свою патологическую жадность и глупость.

Да, и такая же ситуация зачастую
и со страховкой от невыезда - зачем она нужна.
А потом, если не дай бог что случается,
ТА будет виновато, что турист потерял деньги.

Это как у Райкина, в ателье. Один пришивает пуговицы, другой вздевает нитки в иголки, третий....

Кто сшил костюм?

не знаю не знаю, когда я была в Турции и уже на обратном пути прочитала страховой полис Наста, то поняла, А НА ФИГА он, если там расписаны все случаи что может со мной приключиться, и главное - что эти случаи не оплачиваются, ах, да! оплачивается только доставка тела в аэропорт страны, где я живу...
Если будут гарантии, что адвокат приедет, разберет дело, и все будет ОК - то брать будут.
А вот он от невыезда - кстати,прочитав некоторые отзывы, понятно - она нужна всегда.

Главное, чтобы за всеми этими перестраховочными мероприятиями не забылось изначальное назначение.

ЮЮлька, страховые полисы надо читать не на обратном пути, а в офисе ТА, когда Вам его оформляют.
Сейчас нет монополии. Если Вас не устраивают услуги, предлагаемые этой фирмой, то всегда можете застраховаться у другой.
Но если Вы любите напившись водочки ночью нырять в бассейн, осушенный на ремонт, то ни одна фирма не оплатит Вам последствия.

ну в бассейн может и нырять не буду, но вот мало ли что случается, и опять же, менталитет наверное, ссначала не смотреть, а потом в конце, когда все было в порядке сидеть и читать про то, что может случиться с туристом, и про то, что ничего делать не будет страховая фирма.
И опять же от незнания, Юзер, от незнания, вот вопрос мой: А РАЗВЕ МОЖНО поменять страховую фирму при покупке путевки???
вот и все, и таких 90%, а 10% - работники турфирм, которые знают что можно поменять. я не знала, а теперь знать буду. О, как!!!

Система такова:
при бронировании тура, Вы можете и имеете полное право спросить какая страховая компания работает с данным оператором.
Если эта компания Вас по каким либо причинам не удовлетворяет, Вы можете отказаться приобретать тур у этого оператора. В этом случае ТА будет искать Вам оператора, у которого есть нужный Вам отель, или его аналог. Если же отель продает только этот ТО, менять отель Вы не хотите, но Вас совершенно не удовлетворяет страховая компания, с которой работает оператор, Вы можете оформить страховку самостоятельно непосредственно в ТА. Единственное "НО" - в этом случае ТО деньги за страховку не возвращает - она входит в пакет услуг, и, получается, что Вы оплатите страховку дважды.