Вопрос к прфессионалам...

Уважаемые спецы! может кто обьяснит как следует действовать в следующих обстоятельствах...
Арендовали машину в AVIS через Московскую тур.фирму.Естественно не платили никаких залогов.По приезду получили машину и оставляли ее в двух гаражах(в отеле и на горе),т.к. освещение весьма приблизительное,да и мы после катания были уставшие ,не сразу заметили,что кто-то прилично помял дверь(когда , где,и кто не знаю). Показали нашему гиду.Он (несмотря на то,что живет там 25 лет)сказал,что не знает как быть и что делать в подобной ситуации.Мы ,конечно,виноваты,но мы-невиноваты...
На том и порешили.Улетели.Спустя 2-3 дня некая иностранная тур.фирма начала (пытаться) замараживать деньги на кредитке.Сначала 600 евро,и т.д.Кредитку пришлось перевыпустить,но 200 евро они всетаки сняли.
Честно говоря.Мы думали,что с нами попытаются связаться,тогда было бы все ясно.Ведь вопрос довольно спорный.Да и денег вообщем нежалко для хороших людей,только вот машину у нас никто не принял(из представителей проката),да и улетели мы через день.Вообще было бы интересно узнать-что покрывает страховка (на самом деле).Ответ- все- меня не устраивает.И можем ли мы расчитывати на получение Шенгена (в дальнейшем)?
Всем спасибо!

На Шенген вполне можете рассчитывать.
Вопрос в другом - когда Вы брали на прилете машину, Вам при оформлении документов были просто обязаны предложить полную страховку, после которой Вы от машины могли гармошку оставить. Если Вы сэкономили - не жалуйтесь. Если Вам её не предлагали - зайдите в московский AVIS и поругайтесь с ними.