Требуется платная консультация

Доброе время суток!

Собираю инфу, чтоб открыть турфирму в Москве к летнему сезону 2011г. Нужна платная консультация от специалиста с внушительным опытом работы на туристическом рынке, кто сможет подробно ответить на следующие вопросы.

1. Знание продукта для продажи – путевки, страны, курорты.
Сезонность, страны, курорты, отели – то что пользуется хорошим спросом.

2. Бизнес процессы. Автоматизация процесса
Входящий звонок клиента, выяснение интереса, время на подбор предложения – подбор тура, выставление предложения, приглашение в офис, предоплата тура, путевки на руки, обратная связь, поддержание отношений с клиентами.

3. Поставщики продукта. С кем удобно и выгодно работать. У кого можно послушать рекламные семинары, куда съездить в рекламные туры. Риски невыполнения туроператорами своих обязательств перед туристами. Как получить повышенную комиссию?

4. Ценообразование. Основные конкуренты. Привлечение, поддержание и развитие клиентской базы.

5. Персонал – подбор, оценка квалификации, обучение, мотивация.

Возможно потребуется личное присутствие на момент открытия фирмы - конец зимы начало весны (1-4 недели), чтобы наладить процессы. Вся работа будет хорошо оплачена. Жду предложений, после рассмотрения и согласования готов встретиться лично. Москва.

С уважением, Анатолий

[quote]1. Знание продукта для продажи – путевки, страны, курорты.
Сезонность, страны, курорты, отели – то что пользуется хорошим спросом/quote] Тут надо определиться с аудиторией, на которую вы нацелились - надеюсь, у вас есть бизнес-план? А сезонность в туризме - дело прошлое, сейчас в лоюбое время года можно организовать спрос))
[quote]2. Бизнес процессы. Автоматизация процесса/quote] ответы найдете прямо в этом разделе или на других профессиональных ресурсах - тема избитая, не стоит кому-то платить за ее освещение!
[quote]Входящий звонок клиента, выяснение интереса, время на подбор предложения – подбор тура, выставление предложения, приглашение в офис, предоплата тура, путевки на руки, обратная связь, поддержание отношений с клиентами/quote] Я видела когда-то пару толстеньких буклетов Туры.ру- там неплохо это описано! Возьмите и почитайте - поможет. Когда потом появятся более глубокие вопросы - сформулируете их уже платному консультанту.
[quote]3. Поставщики продукта. С кем удобно и выгодно работать. У кого можно послушать рекламные семинары, куда съездить в рекламные туры. Риски невыполнения туроператорами своих обязательств перед туристами. Как получить повышенную комиссию?/quote] Если нужны конкретные имена ТО, то нужно знать, чем именно, какими направлениями вы будете заниматься! А если в общем - так ТО, которые на слуху! Инфотуры и семинары/мастер-классы смотрите на сайтах ТО - это всё в свободном доступе опубликовано. Риски есть у всех, даже у спер-проверенных годами! Повышенная комиссия дается за объем или через сети.
[quote]4. Ценообразование. Основные конкуренты. Привлечение, поддержание и развитие клиентской базы.
/quote] ТА работают по ценам партнеров-ТО. Закон не запрещает вам продавать дороже или дешевле опубликованной ТО цены. Конкуренты: не только коллеги-ТА, но и сами ваши партнеры- ТО, которые зачастую дают прямому туристу скидку в размере агентского вознаграждения, принимают оплату по более выгодному курсу, не берут топливный сбор (например).
Хм, привлечение, поддержание и развитие клиентской базы - ну что вам скажет платный консультант? Общие фразы, всем известные вещи? Нужен, повторяю, ваш план, описание ваших целей, тогда можно конкретно что-то посоветовать чисто индивидуальное, что будет срабатывать именно в вашем случае!
[quote]5. Персонал – подбор, оценка квалификации, обучение, мотивация.
/quote] - скажу банальную вещь: пусть подбирает рекрутинговое агентство, а консультант поможет оценить претендентов. Обучение: вы хотите, чтобы консультант и обучение провел или просто чтоб подсказал, как это организовать? Мотивация: я придерживаюсь сдельной оплаты! Плюс социалка достойная.
[quote]Возможно потребуется личное присутствие на момент открытия фирмы - конец зимы начало весны (1-4 недели), чтобы наладить процессы/quote] Вот это не поняла.... За неделю и даже за 4 - не наладит никто! Может, консультанта сразу нацелить на то, что он будет потом управляющим/директором? Кстати, вот вам и дополнительная мотивация для вашего консультанта!
Анатолий, поскольку в своих вопросах вы совершенно не коснулись ни оргмоментов (форма собственности/регистрация/помещение/etc), ни законодательства, ни налогообложения, ни доходности/рентабельности, могу предположить, что с этим у вас всё ОК?
Написала вам в личную почту - может, пригодится наш опыт или захотите присоединиться к проекту. Удачи!

1. Аудитория - та кто выбирает массовые направления. Под сезонностью я подразумеваю - когда оборот в определенное время года по какому то продукту возрастает в 2-3 раза (например те кто летом ездил в Испанию, Италию понежиться на солнышке и искупаться в море, зимой едут в Таиланд или на Кубу - пляжного отдыха нет зимой в Европе, а экскурсионный думаю, его не слишком сильно компенсирует). Поэтому спрос спросу рознь - о том и речь. Мало кто зимой торгует надувными бассейнами для дачи, а весной и летом шубами.
Про бизнес план. Если я не знаком с рынком-какой бизнес план я могу написать?? Для этих целей и нужен спец, кто нарисовал хотя бы приблизительную картину - сумма средней продажи (а также средняя комиссия с туриста по направлению), на чем легче и проще делать деньги и т.д.
Тогда будет понятно какой клиентский трафик надо обеспечить (соответственно надо знать как этот трафик качественно обработать). А расходы прикинуть несложно. По налогам вроде тоже все понятно что и как.
Поэтому красивый проспект бизнес плана, нарисованный несведующим на этом рынке человеком на данный отсутствует.
2. По форуму я немного полазил, кое что полезное почерпнул.
Но если у вас ломается машина-вы обращаетесь за помощью к специалистам, болит зуб - то же самое, надо сделать ремонт - опять таки привлекаете спецов. Кто имеет возможность взять риски самолечения и саморемонта на себя - покупают справочники по ремонту автомобиля или школе ремонта и на неопределенное время углубляются в его изучение. У меня такой возможности нет (по причине того, что час работы такого специалиста стоит меньше часа мой работы, а качество и скорость у первого заметно выше).
Мне хотелось бы узнать жизнь турфирмы изнутри. А дальше я уже смогу придумать что то свое, что с учетом успешной работы в других сферах бизнеса, что поможет опередить другие аналогичные фирмы.
4. Может я не все, но мне лично не известно какие способы используют турфирмы чтоб удерживать у себя клиентов. Могу только догадываться. А на догадках бизнес не построишь -нужны знания и опыт, а потом уже появиться собственное восприятие услышанного и увиденного.
5. Безусловно оклад + проценты +- всякие прочие полезные вещи. С личными качества тоже как нибудь разберемся. Но больше интересует момент оценка квалификации, обучение.