торги

Уважаемые спецы!!!!
Не знаю как Вас, а меня задолбали уже выклянчивания скидок туристами!!!!

Почему когда крутой мен гуляет в ночном клубе, он швыряет деньги и не заикается о скидках, хотя цены там изначально взвинчены как нам и не снилось??????!!!!! Почему заправляя машину, покупая шмотку в дорогом бутике, никто не спрашивает :"А скидочку мне сделаете?"

Сейчас, благодаря тому, что цены, спецпредложения и размер комиссии размещены в свободном доступе на сайтах операторов, туристы буквально выворачивают нам руки:
- а вот в другом агенстве мне дают скидку, а если ваше агентство даст мне скидку больше, то я приеду к вам...

Для полного счастья некоторые операторы (например Елта) прямо обращается к клиентам: приезжайте вразу к нам, тому, кто будет брать у нас дадим скидку 5%!!!!!

Может быть, имеет смысл закрыть доступ на сайты операторов с ценами для "людей сторонних", оставив их для турагентств????

Я не думаю, что все операторы заинтересованы в том, что бы частные клиенты приезжали к ним в офисы...

В то же время конкуренция между агентствами будет идти более свободно : кто-то цены взвинтит, кто-то останется на операторских, но тогда туристический бизнес останется бизнесом, а не благотворительной деятельностью, в которую он превращается сейчас.

Что думаете?????

И правильно считаете!
Не хочет брать по объявленной цене - пущай чешет в другое агентство, где произойдет тоже самое (если это нормальное агентство). Побегает, побегает - все равно в итоге купит то, что изначально предлагали! Только даже с такими тузиками надо вести себя корректно!
Мы вот одному подобному дяденьке на бумажке объяснили, какие мы несем расходы - аренда, телефония, амортизация... Естественно, весьма и весьма приблизительно. Дяденька оказался не самым крупным идиотом в столице, доводам разума внял.

Почитаешь здесь, и подумаешь, идти ли в следующий раз в какое нибудь турагенство по собаководчеству....
Тогда скажите, бизнесмены туризма, как могло произойти подобное с нами, когда ездили в испанию на недельный тур. Группа была от 3 агенств. Принимающая сторона одна. У нас на 1 день больше, чем у всех других, и из другого аэропорта. Так стоимость тура singl оказалась на 60$ меньше, чем у других dbl.
И после этого морочьте мне голову там со своей аммортизацией, телефонией и другими жизнетрепешущими издержками производства.

В данном случае разница могла возникнуть из-за стоимости авиабилетов - разные чартеры в разные аэропорты и стоят по разному. К тому же стоимость трансферов тоже может варьироваться в зависимости от расстояния.

Если агентства "накрутили" - согласен, это очень с их стороны непорядочно. Однако Ваши спутники могли перед поезкой сделать прозвон по нескольким фирмам и сравнить цены. Вместо того, чтобы поднимать волну после поездки. Чтобы понять, кто именно виноват, надо знать больше информации, чем Вы изложили.

P.S.
Желание туриста найти тур подешевле вполне понятно и объяснимо, однако в большинстве случаев идти в агентство всё же придётся , поскольку при самостоятельном заказе (опять же - в большинстве случаев) получится дороже. И не факт, что лучше.

Все правильно - стоимость тура в сингл будет чуть-чуть дешевле, чем в дабл. Вот если пересчитать на человека, то тогда дабл будет дешевле.

Потом - спросите у Аллы, она только что летала от меня в Шарм, бывет так, что оператор сам снижает цены. Когда она обратилась, ее тур стоил 1186 долларов, эта цена ее вполне устроила, но затем вышло новое спецпредложение на этот же отель - 1086. Вот и все. Кто-то, из туристов ее отеля, отдыхал в том же самом отеле и в том же составе на 100 долларов дороже, но это не значит, что его агентство - нечестное, мошенники, рвачи и т.д.
Алла, подтвердите, что это правда....

Точно. Если dbl прилетали и улетали из Барселоны, а singl прилетали в Барселону, а улетали из Аликанте. Плюс дополнительные сутки (ночь) в отеле, потом на автобусе до Валенсии, а оттуда на скоростном поезде поезде (не электиричке) до Аликанте, плюс дали около 15-20 $ на дорогу от ж.д. вокзала до аэропорта. Арифметика впечатляет... И учитывайте значительную! разницу между singl и dbl.
А те спутники удивились, но волну не поднимали. Больше удивились мы, когда узнали, что среди них был один из ваших коллег по турбизнесу. А про индивидуальный туризм это особая песня.

Да, немаловажное дополнение. Это был не пляжный отдых, а экскурсионный автобусный....

Тут много раз прозвучало "ох эти туристы" "Такие сякие" "не хочет - пусть топает". По моему мнению - это неправильный подход. Да, я в сфере туризма потребитель, а не профессионал. Но в своем секторе рынка у меня есть свои клиенты и они мне платят деньги.
Да, они часто бывают взбалмошны, амбициозны и неправы. НО ! Они - клиенты, они несут вам деньги из которых в конечном итоге складывается Ваша зарплата. И "послать" человека легче всего. А вот приподнести ему объективную информацию таким образом, чтобы он сам все понял, сделал собственные выводы и решил, что Вы в итоге правы - вот где высший пилотаж. И это называется "работа с клиентом". Да, это трудно, отнимает много сил и времени и не всегда окупается.
Но такова работа менеджера.
И хороший менеджер отличается от плохого тем, что уважает своих клиентов и никогда не теряет чувства такта.

Я много раз слышал про свои цены "вы ломите, у вас себестоимость...." ну и что ? Это же торг ! Покупатель хочет купить дешевле - вы хотите продать дороже. У каждого свои доводы. И я не вижу в этом ничего ужасного, плохого и противоестественного.

Объясните, профи от туризма, почему же в этой ветви обсуждения столько раздражения и странных на мой взгляд обид ?

Собственно, проблема состоит только в том, что клиент, приходящий в автосалон, мебельный магазин, супермаркет и т.д. - это просто клиент-покупатель, согласный с ценами и временем работы данного мёчента.
А вот добрая половина клиентов турагентств считает себя в туризме профессионалом не меньшим, чем сидящий перед ним менеджер. А зачастую и большим... Данный клиент считает свим долгом подловить сэйлера на неточности, дотошно выяснить норму прибыли агентства со своего тура, обвинить в непрофессионализме и чуть ли не воровстве... Это очень и очень неприятно. В конце концов, в туризме работают всего лишь люди, а им свойственно уставать, обижаться и т.д.

Далее: мы не хотим продать подороже. Мы хотим продать за столько, сколько оно действительно стОит, а не по той цене,
которую считает правильной клиент.
Тезис о том, что "кдиент всегда прав", как и любое утверждение, отнюдь не бесспорен...

О такте и прочих атрибутах приличного поведения - абсолютно справедливо!!! Даже полной дуре надо улыбаться и угощать её чаем. НО! - не работать же из чувства такта себе в убыток?!!!!

Для разрядки: у моих знакомых тётка одна не взяла тур только потому, что ей недалеко от Сочи не смогли подыскать проживание с видом на Ай-Петри ... Так-то вот...

Самое обидное, что если уйдут в другое турагентство и там пробьют скидку, так,что если не ты то кто то другой
Bu3a.ru

Нормальная ситуация. Если одни агенства могут на это пойти, почему вы не можете этого сделать. Не здесь ли кроются секреты мастерства убеждения клиента.
Старый, извини, за все разы меня ни разу никто чаем не угощал. Чаще бывает, чтобы попасть в офис агенства, на фэйсконтроле регистрируют тебя по паспортным данным. А это не есть хорошо.

Полностью согласна с представителями туркомпаний. Скидка на тур, например, в какой-нибудь трехзвездочный отель да еще в сингл на неделю? Откуда ее брать? И за что в итоге работать? Из любви к искусству? Мы все сидим на проценте, и самим уменьшать себе прибыль смешно. Просто все агенты должны работать строго по прайсу, не прогибаться, и тогда турист будет выбирать уже не возможности получения скидок. Если тур индивидуальный, то ради Бога, можно что-то скинуть, но, как правило, такие туристы-индивидуалы не торгуются, что приятно.
Страннику: если вас ни в одном агентстве чаем не угощали, то вы не туда приходили.-)) У нас и чай, и кофе..........

Tanusska, к моей радости, всегда оставался довольным от поездок. За исключением Испании (не страны, а лиц из турфирмы, участвовавших в этом).
А касательно строгости по прайсу, я уже выше высказался. Говорите, чай, кофе? Здорово...

Точно!!! А еще, когда начинают разницу между групповыми и инд. ценами вытрясать. Я тут где-то на форуме прочитала про разницу между ценами хлебзавода и магазина. Они же не требуют в магазине или ларьке разницу между оптом и розницей! Причем очень большая часть туристов сами же и зарабатывают себе на жизнь и отдых с этой разницы и механизм-то поэтому представляют себе хорошо, и трясут-вытрясают.

Сергей Т: отвечу на ваш вопрос.
Дело в том, что среди манагеров уже примета существует такая: чем большие скидки выбьет себе турист, чем больше пойдешь ему на встречу, тем бОльшие неприятности ждут тебя в последствии. Пусть коллеги подтвердят = ей-Богу, не вру.
Примеры: человек из другого города. Клянется-божиться, не может он деньги из своей дыры переслать, обещает оплатить в аэропорту при получении документов...
В аэропорт так и не является - билет невозвратный просто летит в урну.. Менеджер человеку типа денег сэкономил...
Туристу надо забронировать 3 ночи в дешевом отеле. Прибыль с этих трех ночей - 12 долларов ровно. По 4 бакса за ночь. Т.е. посылать деньги банком за такое бронирование - себе дороже. Брать с туриста за тур стоимостью 110 баксов еще 40 за банковский перевод - дорого туристу будет. Ну, девочка менеджер и говорит: давайте, вы по приезду принимающей стороне денежку отдадите. Да, соглашается турист. И ... не появляется ни у принимающей стороны в офисе, ни в самом отеле. Передумал он наверно туда заселяться. А девочка платит штраф 110 уй. - отель за все 3 ночи его выставил.
Еще вариант: 10 раз перед новым годом звонят из досточтимого журнала Плейбой. 3 человека на новый год в Бейрут. Долго перезвонами выбивают нужный им номер.... Номер делается, хотя в Ливане вообще комнат нет свободных. 30 декабрявечером дело было. Номер подтверждают. Офисы-банки уже закрыты. А деньги за тур должны до заселения туристов в отель попасть, максимум - вместе с ними. Отель забронирован, туристы летят в Ливан и.. ну, да - в отеле, который неделю выбивали - не появляются. Этих граждан на выезде из страны полиция заловила. Думаю, что больше их в Ливан не пустят.. А надо было просто злобно послать куда подальше, аргументировав "посылание" тем, что деньги мы у них в метро принять не можем, а офис закрыт? Наверно, надо было.
Это так, мелкие примеры. Из недавнего. А вообще это в подавляющем большинстве случаев так: только часть комиссии отдашь - тут же неприятности с туристом и от туристов получаются....

off:
Надо же, и тут этот Би-3-а.ру пишел спамить....
Заранее предупреждаю: если еще и на мой персональный форум припрешься, забаню сразу же после регистрации. И на тревеле мы тебя с Асей будем за наглуюю рекламу вытирать. А то, блин, такой наглости уже давненько не было...

Слушайте!!! Закрываем тему!!!! Нормально все:
Седни при мне утром в ПРОДУКТОВОМ иагазинчике мужик набрал на 108 рублей йогурты с булками и ПРОСИЛ СКИДКУ!!!!!!
УРРАААААА!!!!!!!
СКИДКУ в МАССЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Танюська:
Спасибо за помимание!!!!!!!!!!!!!!!

Странник:
Любое агентство может пойти. И не заработать. Вопрос: зачем идти?
А секрет мастерства кроется, напротив, в том, что быон купил и о скидкахзабыл, как таковых!!!!!!!!!!
Вотэто действительно мастерство!!!!!!!!!!!!

Л.В.:
Всё правильно! Повторюсь, но скажу -именно в туризме ВСЕ подряд считают себя профи....

Анхар:
Давно и судовольствием читаю Вас в "Курилке". Приятно встретить профи, ей-Алла!
Да ещё на таких направлениях...
Относительно меня -толькобы по Ближнему Востоку и работал. Особливо - Ливан... Любовь всей жизни...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(Имеется в виду не отель "СаммерЛэнд", а вся страна)!!!!!!!!!!!!!!!

Не пойму, такое впечатление, что чуть ли ни каждый второй, приходя в агенство, требует заоблачную скидку. Может быть, вздохнем глубоко?
Сделайте туристу в следующую поездку скидку (бонус), он будет рад до безумия, и придет на следующий сезон снова к вам. И обязательно чай, кофе...

Странник, не поверите, но чай и кофе - это наш второй вопрос, который мы задаем туристам. Первый: куда пришли - в агентство, или авиакассы ( у нас в офисе авиакасса).
Скидки мы предоставляем всем повторным клиентам, но НО!!!
Звонит клиентка и спрашивает: "А у Вас есть пятипроцентная скидка?????"
Это действительно приобрело масштабы какой-то эпидемии.
Иначе с чего бы об этом так усиленно говорили и с чего бы спецы так горячо сопереживали????

Скажите, а разве отдельные ТА (посмотрите рекламу, прессу) не сами предлагают скидки (будь это заказ через интернет, при покупке в субботу (?!?!?!) и тд). Думаю, этот рекламный наивный трюк применяется повсеместно.
А касательно чая и кофе это нормальное явление. Просто есть вещи, это относится не только к турбизнесу, естественные, и на которые не следуют обращать огромного внимания, тем более акцентировать - так должно быть.

Кстати, а ведь это хорошая вещь, когда рядом продаются авиабилеты. Одно другому помогает. А торговля (насчет скидок) занятие увлекательное для клиента и надо предоставить клиенту такую возможность. Какой кайф выторговать 5%, он будет ходить целый день счастливый. М.б. заложиться сразу на это и не раздражаться? Ну очень сильное ИМХО.

паштет:
1) скоро половина касс закроется - спасибо безголовому Аэрофлоту
2) ни о каких "заранее заложиться" речи идти не может, сразу видно, что вы турист Агенты продают туры по цене ОПЕРАТОРА, т.е. организатора тура. И комиссию ему оператор устанавливает. Это ж не базар в худшем смысле этого слова: типа, теткам в норковых шубах картошку за евры продавать, а теткам в каракулевых - в баксах..

Старому: расшаркиваюсь

А без лишнего трепа и торговли, просто по реальной цене отправить 2 симпатичных девченок в Прагу кто сможет(или принять- Паштет)??? На майские праздники,в Москве- не позже 3-4 мая, с экскурсионкой! А Аэрофлот- болото! За год заработали по 2 у.е. с перевезенного клиента (официальные отчеты по доходам)- ворье!!!
Я летал в Прагу CSA (если ошибка-простите,давно это было) так и дешевле и пр...

Полностью поддерживаю мнение юзера насчет скидок,туриста просто охамели-порой требуют скидку превышающею размер прибыли.Считаю что доступ на операторские сайты нужно ограничить,туристы звонят в агенство уже зная "что у кого по чем",да не было бы агенств операторы просто загнутся обслуживая клиентов-минимум пол часа с каждым.Господа операторы как вам такой расклад! а ведь вы даже с агенствами не всегда успеваете? Посему, ну не надо устраивать демпинг, ни к чему хорошему это не приведёт.Зачем терять свои деняги?