Для специалистов турбизнеса
Снятие брони и штрафы
1
2
Пара нюансов:
Если у оператора (или принимающей стороны) есть блок номеров в отеле, то Ваша фамилия в службе бронирования отеля и не должна фигурировать
, у них фамилии могут появиться вообще за пару дней до вылета, когда принимающая сторона флайт-лист получит...
Взимание штрафов зачастую не зависит от того, выставил ли штраф отель (авиакомпания, принимающая сторона и т.п.). А зависит это исключительно от аппетитов руководства фирмы-оператора. Многие из них, к примеру, однозначно применяют штраф при отказе менее чем за месяц до вылета. Агентство в данном случае вынуждено идти в кильватере, поскольку оплачивать штрафы из своих, агентских, денег - это из области альтруизма, а не бизнеса.
Требовать Договор агентства и оператора Вы не вправе, ибо это относится к понятию "коммерческой тайны" и "конфиденциальности". У Вас есть Договор с агентством. Если штрафные санкции там были указаны, а Вы его подписали - какие вопросы могут быть? Вас же никто под дулом не заставлял автограф ставить?
А вот подтверждение брони Вы можете потребовать. Хотя, повторюсь, - если у фирмы свои блоки, то она их может закрывать без непосредственного бронирования номеров пофамильно.
Кстати, 30% предоплаты для Шенгена - это весьма лояльно! Обычно не меньше 50% берут.
Впрочем, искренне желаю Вам деньги вернуть, поскольку сам считаю подобную систему штрафования банальным грабежом.
Удачи!
Если у оператора (или принимающей стороны) есть блок номеров в отеле, то Ваша фамилия в службе бронирования отеля и не должна фигурировать
, у них фамилии могут появиться вообще за пару дней до вылета, когда принимающая сторона флайт-лист получит... Взимание штрафов зачастую не зависит от того, выставил ли штраф отель (авиакомпания, принимающая сторона и т.п.). А зависит это исключительно от аппетитов руководства фирмы-оператора. Многие из них, к примеру, однозначно применяют штраф при отказе менее чем за месяц до вылета. Агентство в данном случае вынуждено идти в кильватере, поскольку оплачивать штрафы из своих, агентских, денег - это из области альтруизма, а не бизнеса.
Требовать Договор агентства и оператора Вы не вправе, ибо это относится к понятию "коммерческой тайны" и "конфиденциальности". У Вас есть Договор с агентством. Если штрафные санкции там были указаны, а Вы его подписали - какие вопросы могут быть? Вас же никто под дулом не заставлял автограф ставить?
А вот подтверждение брони Вы можете потребовать. Хотя, повторюсь, - если у фирмы свои блоки, то она их может закрывать без непосредственного бронирования номеров пофамильно.
Кстати, 30% предоплаты для Шенгена - это весьма лояльно! Обычно не меньше 50% берут.
Впрочем, искренне желаю Вам деньги вернуть, поскольку сам считаю подобную систему штрафования банальным грабежом.
Удачи!
И еще, представьте себя ввиде покупателя квартиры через риэлтора, вы приходите вам парят мозги типо все будет окей , вы проплачиваете деньги скажем 30 % от стоимости квартиры, проходит время вы меняете риэлтора по определенным причинам и ЗНАЕТЕ ЧТО РИЭЛТОР НИ ЧЕМ НЕ ЗАНИМАЛСЯ!!!!!!, а Вам он вешает лапшу что он понес реальные финансовые затраты и по этому с вас надо удержать скажем 1000 у.е. Как Вы поведете в такой ситуации,я так понял что вы готовы отдать деньги не спрашивая потвердительных документов и не разбираясь , ну тогда счастья Вам.
и Вы не ответили на ВЕРХНЕИЗЛОЖЕННЫЙ вопрос, мало ли какие обстоятельства ( допустим кто то умер) вы отказываетесь Вы отдадите эти 1000 у.е. просто так
?
и Вы не ответили на ВЕРХНЕИЗЛОЖЕННЫЙ вопрос, мало ли какие обстоятельства ( допустим кто то умер) вы отказываетесь Вы отдадите эти 1000 у.е. просто так
?
В суд обратиться - право любого гражданина. Есть, правда, и некоторые "но". А именно -
1.затраты материальные и временные,
2.вариант, что этот самый договор между туристом и агентством составлялся при участии юристов, и не все так жизнерадостно, как кажется на первый взгляд,
3.Ваши формулировки (типа 10% за реальные финансовые потери - это как, потери 100 долл. - вычтут 10?) не блещут четкостью, похоже, что услуги юриста Вам обойдутся недешево.
Вывод - обращайтесь в суд! Это полезно для самообразования.
1.затраты материальные и временные,
2.вариант, что этот самый договор между туристом и агентством составлялся при участии юристов, и не все так жизнерадостно, как кажется на первый взгляд,
3.Ваши формулировки (типа 10% за реальные финансовые потери - это как, потери 100 долл. - вычтут 10?) не блещут четкостью, похоже, что услуги юриста Вам обойдутся недешево.
Вывод - обращайтесь в суд! Это полезно для самообразования.
Приветствую всех, хочу сообщить радостную весть я получил свои деньги обратно, обратившись в http://www.turistprav.ru было составлено письмо
ПРЕТЕНЗИЯ
в защиту интересов
02 августа 2005г. между ООО «......» в лице исполнительного директора ........ и гражданином ......., был заключен договор оказания туристических услуг №03/02. В соответствии с вышеуказанным договором, Ваша организация взяла на себя обязательство организовать туристическую поездку по маршруту Москва-Халкидики-Москва сроком с 28 сентября 2005г. по 09 октября 2005г. По вышеуказанному договору ....... была внесена предоплата в размере 14265 (четырнадцать тысяч двести шестьдесят пять) рублей.
Со стороны исполнительного директора ...... не было предоставлено документов, подтверждающих его право осуществлять действия от имени ООО «......». Оформление приема денег производилось без использования ККМ, что нарушает правила торговли и Налоговое законодательство.
В договоре отсутствовала информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты, что нарушает ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Данная информация является существенным условием договора (ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Несоблюдение существенных условий договора является основанием для признания договора недействительным ст. 168 ГК РФ. Непредставление информации об изготовителе (исполнителе, продавце) нарушает положение ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей» и влечет последствия, предусмотренные п. 1 ст. 12 данного Закона, Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы и возмещения убытков.
01 сентября 2005г. имея проблемы на работе, а так же основываясь на п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей», ....... обратился в вашу организацию с заявлением о расторжении договора. ..... В.А. была возвращена сумма в размере 9384 (девять тысяч триста восемьдесят четыре) рубля. При расторжении договора, с вашей стороны была незаконно удержана сумма в размере 4881 рубль (139 Евро по курсу ЦБ РФ на 02 сентября 2005г.). Таким образом, ...... В.А. был причинен материальный ущерб в размере 4881 (четыре тысячи восемьсот восемьдесят один) рубль.
Не смотря на грубое нарушение с вашей стороны Закона о защите прав потребителе, Закона об основах туристской деятельности, Налогового кодекса РФ и Правил торговли, в возникшей после этого переписке, ваша организация ссылается на то, что понесла фактические расходы, связанные с исполнением договора. Однако даже никаких документов, подтверждающих фактически понесенные расходы, предоставлено не было. Мало того, в документах, предоставленных ....... В.А. в момент урегулирования сложившейся ситуации, выяснилось, что туроператором по организации заказанного тура значится ООО «Центр Туризма «Шелковый путь» - группа операторов». Согласно Приказу Федерального Агентства по Туризму № 98 от «05» августа 2005 г. действие лицензии на осуществление туроператорской деятельности ООО «Центр Туризма «Шелковый путь» - группа операторов», приостановлено сроком на шесть месяцев. Как следует из Приказа №98, поводом для приостановления действия лицензии послужили грубые нарушения ООО «Центр Туризма «Шелковый путь» - группа операторов» лицензионных требований и условий, предусмотренных постановлением Правительства РФ №95 от 11.02.2002 г. Следовательно тур, намеченный на 28 сентября 2005 г. не мог состояться в любом случае.
Сообщаем Вам, что в случае обращения в суд цена иска значительно возрастет за счет требований по возмещению помимо материального ущерба и морального вреда, компенсации расходов по использованию услуг адвоката в гражданском процессе, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ. А так же, в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов, подлежащих уплате, определяется из существующей ставки рефинансирования ЦБ РФ на день подачи искового заявления в суд или на день вынесения решения.
При обращении в суд, в защиту прав ...... В.А., РОО СЗППТ «Клуб защиты прав туриста» оставляет за собой право требовать наложение ареста на имущество и счета организации в соответствии со ст. 139-140 ГПК РФ в обеспечение исковых требований.
Так же, сообщаем Вам, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя».
Надеемся, что законное требование нашего клиента будет удовлетворено в добровольном порядке, и у нас не будет оснований для обращения в Федеральное агентство по туризму, Комитет по внешнеэкономической деятельности г. Москвы, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в УБЭП, Прокуратуру г. Москвы, а также в суд.
В соответствии со статьями 166, 167, 168, Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьями 9, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»,
Просим:
Возместить ..... В.А.. сумму в размере 4881 (четыре тысячи восемьсот восемьдесят один) рубль, которая компенсирует в полном объеме ущерб, причиненный ...... В.А., ООО «.....».
В противном случае оставляем за собой право на обращение в суд с исковым заявлением в Федеральное агентство по туризму, Комитет по внешнеэкономической деятельности г. Москвы, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Прокуратуру г. Москвы.
Вот
ПРЕТЕНЗИЯ
в защиту интересов
02 августа 2005г. между ООО «......» в лице исполнительного директора ........ и гражданином ......., был заключен договор оказания туристических услуг №03/02. В соответствии с вышеуказанным договором, Ваша организация взяла на себя обязательство организовать туристическую поездку по маршруту Москва-Халкидики-Москва сроком с 28 сентября 2005г. по 09 октября 2005г. По вышеуказанному договору ....... была внесена предоплата в размере 14265 (четырнадцать тысяч двести шестьдесят пять) рублей.
Со стороны исполнительного директора ...... не было предоставлено документов, подтверждающих его право осуществлять действия от имени ООО «......». Оформление приема денег производилось без использования ККМ, что нарушает правила торговли и Налоговое законодательство.
В договоре отсутствовала информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты, что нарушает ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Данная информация является существенным условием договора (ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Несоблюдение существенных условий договора является основанием для признания договора недействительным ст. 168 ГК РФ. Непредставление информации об изготовителе (исполнителе, продавце) нарушает положение ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей» и влечет последствия, предусмотренные п. 1 ст. 12 данного Закона, Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы и возмещения убытков.
01 сентября 2005г. имея проблемы на работе, а так же основываясь на п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей», ....... обратился в вашу организацию с заявлением о расторжении договора. ..... В.А. была возвращена сумма в размере 9384 (девять тысяч триста восемьдесят четыре) рубля. При расторжении договора, с вашей стороны была незаконно удержана сумма в размере 4881 рубль (139 Евро по курсу ЦБ РФ на 02 сентября 2005г.). Таким образом, ...... В.А. был причинен материальный ущерб в размере 4881 (четыре тысячи восемьсот восемьдесят один) рубль.
Не смотря на грубое нарушение с вашей стороны Закона о защите прав потребителе, Закона об основах туристской деятельности, Налогового кодекса РФ и Правил торговли, в возникшей после этого переписке, ваша организация ссылается на то, что понесла фактические расходы, связанные с исполнением договора. Однако даже никаких документов, подтверждающих фактически понесенные расходы, предоставлено не было. Мало того, в документах, предоставленных ....... В.А. в момент урегулирования сложившейся ситуации, выяснилось, что туроператором по организации заказанного тура значится ООО «Центр Туризма «Шелковый путь» - группа операторов». Согласно Приказу Федерального Агентства по Туризму № 98 от «05» августа 2005 г. действие лицензии на осуществление туроператорской деятельности ООО «Центр Туризма «Шелковый путь» - группа операторов», приостановлено сроком на шесть месяцев. Как следует из Приказа №98, поводом для приостановления действия лицензии послужили грубые нарушения ООО «Центр Туризма «Шелковый путь» - группа операторов» лицензионных требований и условий, предусмотренных постановлением Правительства РФ №95 от 11.02.2002 г. Следовательно тур, намеченный на 28 сентября 2005 г. не мог состояться в любом случае.
Сообщаем Вам, что в случае обращения в суд цена иска значительно возрастет за счет требований по возмещению помимо материального ущерба и морального вреда, компенсации расходов по использованию услуг адвоката в гражданском процессе, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ. А так же, в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов, подлежащих уплате, определяется из существующей ставки рефинансирования ЦБ РФ на день подачи искового заявления в суд или на день вынесения решения.
При обращении в суд, в защиту прав ...... В.А., РОО СЗППТ «Клуб защиты прав туриста» оставляет за собой право требовать наложение ареста на имущество и счета организации в соответствии со ст. 139-140 ГПК РФ в обеспечение исковых требований.
Так же, сообщаем Вам, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя».
Надеемся, что законное требование нашего клиента будет удовлетворено в добровольном порядке, и у нас не будет оснований для обращения в Федеральное агентство по туризму, Комитет по внешнеэкономической деятельности г. Москвы, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в УБЭП, Прокуратуру г. Москвы, а также в суд.
В соответствии со статьями 166, 167, 168, Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьями 9, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»,
Просим:
Возместить ..... В.А.. сумму в размере 4881 (четыре тысячи восемьсот восемьдесят один) рубль, которая компенсирует в полном объеме ущерб, причиненный ...... В.А., ООО «.....».
В противном случае оставляем за собой право на обращение в суд с исковым заявлением в Федеральное агентство по туризму, Комитет по внешнеэкономической деятельности г. Москвы, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Прокуратуру г. Москвы.
Вот
Сообщение "не в кассу"написано:
если это сообщение еще актуально, то Вам необходимо
1. подключить постоянную линию интернета
2. заключить договор с одной из организаций предоставляющих доступ к системам бронирования авиабилетов (в России их всего 3)
3. заключить договор с агентом, предоставляющим право продажи авиабилетов
4. обучить не менее 2 специалистов по продаже (получить аттестаты)
РАБОТАЙТЕ
В случае необходимости обращайтесь, поможем на всех этапах (095) 783-73-90? Ефим
efimvl@mail.ru
1
2