Для специалистов турбизнеса

Разъясните ситуацию, плиз

Если по состоянию здоровья человек не может улететь в тур (сняли с самолёта практически пред вылетом), возвращается ли агентством стоимость тура? Как вообще решаются подобные ситуации?
Можно продать возврат,я имею ввиду обратный билет.Отменить бронирование,за потерей одной ночи. Смотря кто туроператор и смотря кто на приеме. у каждого свои правила.У нас по Стамбулу именно так, стараемся вернуть,то что возможно(OW, проживание,трансфер). А страховочка была?
Аква, спасибо. А сколько примерно можно вернуть? Ведь агентство тоже страхует себя на случай таких ситуаций, как я понимаю.
летит она, кажется через ТЭС.