рабочие будни владельца турбизнеса

Здравствуйте уважаемые специалисты турбизнеса!

Не буду оригинальным. Но у меня, как и у большинства здесь присутствующих, появилось желание в создании собственной турфирмы.
Есть некоторые аргументы в пользу того, что у нас с женой это получится, но это за пределами данной темы.

Хотел понять, а что вообще из себя представляет работа владельца туристического агентства или туроператора?

Дилетантскому взгляду предстает красивая картина:

1. У тебя заключены договора с несколькими туроператорами (на которых, согласно новому закону, лежит вся ответственность), которые предоставляют тебе удобный интерфейс взаимодействия с ними.

2. В нашем городе (не Москва) открыто несколько твоих офисов, в которых работают менеджеры, которые разговаривают с клиентами, и продают им путевки туроператоров из п.1.

3. Твоя задача директора, после того как составишь бизнес план, и найдешь начальное финансирование и организуешь п.1 и п2.:
- следить, чтобы первые два пункта не давали сбоев.
- сформулировать твое конкурентное преимущество и регулярно рекламировать его.
- обеспечить корректность ведения бухгалтерии.
- ориентируясь в тонкостях рынка, искать способы дополнительного привлечения туристов, а так же оптимизировать издержки в существующей работы.

При этом, твои рабочие будни периодически разбавляют поездки за границу, которые тебе только приносят доход, т.к. ты открываешь новые направления.

Конечно, я немного приукрашиваю, но в общих словах представляется это именно так. Более того, большинство из вас, наверно, именно таким представляло себе свое будущее

Но многолетний опыт работы в других областях, дает мне веские основания заподозрить, что наверно не все так гладко

Пожалуйста, поделитесь вашими впечатлениями, что на самом деле представляет из себя эта профессия? И вообще, довольны ли вы тем, чем вы занимаетесь?

Просто я стою сейчас на пороге, когда уже желательно определиться с направлением деятельности как минимум на ближайшие 10 лет, и соответственно, хотелось бы сделать верный шаг…

Большое Вам Спасибо!

Добрый день Олег.
Поидиализировать и помечатать конечно можно, но в реальности всё совсем не так.
Обычно в начале сам директор выполняет очень много функций, начиная от чуть-чуть продавец до чуть-чуть куръер (если у вас город не большой и нет оператров то спорно)...

Теже поездки за границу, который сулят прибыль, должны быть совершенны под что-то (лучше всего), т.е. под уже имеющихся клиентов (т.е. есть поток на Чукотку, вы слетали туда, встретились с владельцами местных 5* отелей, заключи более выгодные договра, на более мягких условиях и вернулись обратно - наращивать прибыль, увеличивать конкурентные прииумущества), иначе только деньги-деньги и деньги нужны...

А так у владельца основной вопрос скорее всего "Где?" и "Что?". Попытаюсь объяснить.
Если "стоит" фирма, есть поток клиентов, низкие сезоны дают тоже не плохой плюс, вроде уже все освоенно. И владелец будет задаваться вопрос где можно еще увеличить прибыль, что можно сделать, что новое открыть для клиентов, что за клиенты не окружены нашими услугами и заботой наших менеджеров, где часть не "съеденного пирога", грубо говоря так...

На самом деле, если речь идёт об агентстве, занимающимся международным туризмом, то, по большому счёту, ситуация во многом выглядит именно так, как описал Олег. Но только в том случае, если нет проблем с клиентами. Если клиентов много - то работа получается непыльная.
Олег прав. Самому владельцу агентства сильно париться не нужно. Работа агентства похожа на работу обычного магазина. Туры формирует туроператор. Он же рекламирует и продвигает направление. А дело агентства - продавать "изготовленные" оператором туры, как горячие пирожки. Лицензии не нужны, ответственности не много.

Если город не очень маленький, и турагентств в нём пока не много, то клиенты должны быть. А значит и прибыли будут.
В очень больших городах открывать новое агентство - нет смысла... ИМХО, конечно. Агентств - как грязи. Клиентов на всех не хватает. Сверх-прибылями и не пахнет. Более того, профессиональных продавцов путёвок по пальцам можно пересчитать, и поэтому в большинстве агентств сидят девочки, которые вообще ничего не знают о странах и о продаваемом продукте.

Загвоздка может возникнуть и при выборе туроператора. Те, кто посолиднее уже додумались брать с агентств страховые суммы (что-то вроде фингарантий). Те, кто готов заключить договора с любым агентством, обычно не слишком раскручены, не слишком респектабельны, и не слишком надёжны. Хотя, с другой стороны, среди небольших операторов-новичков встречаются профессионалы высшего уровня, имеющие возможность организовать работу так, чтобы исключить накладки. А большие известные операторы допускают накладку за накладкой, не справляясь с огромными потоками туристов.
Главное - выбрать операторов, и договориться с ними обо всех аспектах. И постараться защитить себя с юридической точки зрения.

Если забыть о всяких небольших шерховатостях, то в принципе, можно работать, и даже зарабатывать... НО только не в Москве и не в Питере. Опять же, ИМХО.

Спасибо за комментарии!
Главное, как я понял, вам по-прежнему нравится то, чем вы занимаетесь, и вы не планируете менять род деятельности. А это поверьте, далеко не во всех областях бывает.
Вот я, например, работаю в банковской сфере (по началу казалось - рай). Вроде и денег очень хорошо поднимаешь, и есть куда развиваться, и работа в офисе… ну как посмотришь на эти лица, с которыми уже пять лет варишься, хоть волком вой думал, это я просто такой человек – нифига, у всех одно и тоже в глазах, все делается только ради денег. Никакой романтики

silver : Агентств - как грязи. Клиентов на всех не хватает. Сверх-прибылями и не пахнет. Более того, профессиональных продавцов путёвок по пальцам можно пересчитать, и поэтому в большинстве агентств сидят девочки, которые вообще ничего не знают о странах и о продаваемом продукте

У меня, к сожалению, именно такая ситуация, только еще и город во глубине сибирских руд (Новосибирск ). Действительно, пообщавшись с несколькими владельцами турфирм, которые как ни странно, еще что-то зарабатывают, создается впечатление, что отрасль просто перенасыщена «непрофессионалами».
Но может это и есть твое основное конкурентное преимущество, когда у тебя есть голова на плечах? Когда у тебя есть понимание, как вообще должен строится бизнес?
Раз уж этим «двоечникам» удается получать прибыль, то образованный-то человек уж точно найдет здесь себе место?
Или я заблуждаюсь, и в этой отрасли, как например, в продаже шубами «волка ноги кормят» или «кто наглее, тот и счастлив»?

p.s. извиняюсь, если кого-то обидел высказыванием о «непрофессионалах» в отрасли. Они везде есть. И естественно, в туризме, так же много людей достойных наивысшего уважения.

Опссс. Банковская сфера. Значит можно кредит приобресть на халяву. Новосибирск - ничего себе деревня. Все на иномарках (правда на косорылых).Полагаю, кто наглее в туризме не прокатит. Даже с точностью наоборот нужно работать. Да и ответственность ТО не во всем. Ложиться под сеть тоже не резон. Начинать, если, то самому. Но директор не свадебный генерал. Придётся и "грузчиком" поработать. Если туча клиентов, то супер, если нет, то место красит турагентство. А это аренда. Кредит побольше берите. Может не хватить.

с кредитом, к сожалению, льгот никаких.
Банки не дураки, дружба дружбой, а пиво - врозь Без реальних гарантий ничего не получишь.
Будем начинать с нуля.
Может подскажет кто-нибудь объезженные схемы входа на этот рынок, с минимальными затратами?
Задача не то чтобы заработать, а влиться в тему с минимальными потерями.
или это уже коммерческая тайна?

Олег если вы работали в банке не мало лет, то наверно не раз видили как банк старается бороться за клиентов, какая конкуренция у банков, очень сложно чем-то выделится, только выдвинулся практически сразу догнали, также и в сфере туризма, туристических агенств.
Главное тут это персонал, правльно silver говорит, хороших продавцов нету. Если клиента обслужили просто превасходно, то следующий раз, когда ему захочется съездить куда-то, он уже не особо будет мучится с выбором куда обратится. Также хорошие, опытные спецы тратят время на работе совсем по другому нежели "второкурсницы", и с клиентом разговор совсем по другому строится...

По поводу выхода на этот рынок с минимальными затратами, трудно представить. Ваши основные статьи затрат это:
аренда
зп персоналу (менеджеры, бухгалтер, касир (либо бухг и касир в одна персона), авиякассир)
реклама и продвижение
на первых порах также здесь возможно будут телефоны и интернет стоять (у вас начерно он не дешев, и много разговоров у вас возможно будет с Москвой)

Вот возмите и прикиньте, сколько стоит офис достойный вашей новой туристической компании, сколько туда людей, какойго склада ума и развития, и какая у них зп будет. Прикинте сколько будете тратить на рекламу и все с этим сопряжённое. Потом всё умножте на 1.2 (средне человеческая погрешность ) вот ваши более или менее реальные затраты.
На самом деле практически полностью с затратими определится можно буквально за недльку, составить кратенький бизнес планчик.

И кстати не старайтесь экономить на рекламе, туда недовложенный рубль может обернутся недополученными 5 рублями. Сначало возможно отдачи не будет, надо быть готовым к этому.
Вы при помощи рекламы возможно сможете сразу поднятся над другими, сразу как-тосебя спозиционировать, кого-то завоевать сразу... Например в офисном здании котором сидите пронести по всем офисам брошурки с вашим предложением на новый год, раздать брошурки с ценами на авиабилеты на основные направления с вашего города и т.д. Что может дать очень весомый и постоянный приток клиентов.

Позволю себе вмешаться в ваш диалог. Я тоже перед выбором "начинать-не начинать". Только меня беспокоят другие моменты: как не захлебнуться в огромном потоке предложений от туроператоров, за счет чего дать потенциальному клиенту скидку, чтобы "захомутать его" и пр.Страшно !

Разрешите присоединиться!
До недавнего времени у меня была своя фирма(она и сейчас существует) по основной специальности - TV. Путешествия - мое хобби. Все поездки организовывал сам. Плюс принимал коллег из России и Украины. И, конечно, многочисленных гостей - друзей и родственников. И если с коллегами проблем не было - конкретные задачи, организация мест съемок и пр., то с гостями постоянные мучения. При огромном спросе, по крайне мере для нашей маленькой страны, предложений вроде бы тоже море, но все одинаковое, массовое и не всегда качественное (простите, коллеги!). И тут мой знакомый экскурсовод открыл турфирму с очень оригинальным туром по стране и предложил мне присоединиться, помочь в менеджменте. Я сначала попробовал, запустив своих гостей. Они были в восторге. И я согласился. Не бросая старую фирму. Боюсь обвинений в рекламе, поэтому скажу в очень общих чертах. Мы возим гостей страны в небольших группах и сразу на несколько дней. Чтобы не куролесить по стране, а останавливаться в гостиницах по маршруту. Меньше ездим - больше смотрим. Люди очень довольны - честное слово! Маленькая группа создает потрясающую атмосферу в самой группе, домашнюю, даже семейную. После тура люди обмениваются телефонами,одной девушке даже жениха нашли. Еще раз извините за рекламу.
Подхожу к главному. Расчет на то, что автобусы, даже маленькие заполним родственниками наших соотечественников на оправдался. С трудом выходим на "точку равновесия". И поняли - без партнеров на просторах необъятной нашей доисторической Родины не обойтись.
Олег! Если Вы решитесь - давайте рискнем вместе.

И обращение ко всем коллегам. Есть оригинальные турпродукты. Нужны партнеры, в частности в Питере. И в других городах.
Буду благодарен за любые советы и предложения.
Спасибо!
Геннадий
Контакты, как вы уже прочли в правилах, должны быть указаны в профиле. - Redaktor

Присоединяюсь.
О себе. Директор ТА, Москва, В туризме очень давно

Олег-новичек : При этом, твои рабочие будни периодически разбавляют поездки за границу, которые тебе только приносят доход, т.к. ты открываешь новые направления.

Это не так. Туристическое Агентство (ТА) держится на 1-2 очень грамотных менеджерах.
1. Ты должен найти (перекупить, научить, переманить) таких менеджеров и они В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ должны ездить по странам, что бы их грамотно продавать. Будешь ездить сам, от тебя, если ты не будешь "продающим директором", пользы не будет.

Олег-новичек : - сформулировать твое конкурентное преимущество и регулярно рекламировать его.
- обеспечить корректность ведения бухгалтерии.
- ориентируясь в тонкостях рынка, искать способы дополнительного привлечения туристов, а так же оптимизировать издержки в существующей работы.

В маленьком городе ты можешь стать известным (и популярным) агентством если докажешь клиентам, что супер-профессионал. По поводу бухгалтерии: Не так все просто

: И владелец будет задаваться вопрос где можно еще увеличить прибыль, что можно сделать, что новое открыть для клиентов, что за клиенты не окружены нашими услугами и заботой наших менеджеров, где часть не "съеденного пирога", грубо говоря так...

Часто бывает наоборот. Идет ограничение в обслуживании клиентов. Много клиентов - это хорошо, но при большом потоке снижается качество обслуживания, менеджеры начинают допускать глупые ошибки, турфирма начинает "влетать" на деньги. Поверьте такое есть...

silver : Агентств - как грязи. Клиентов на всех не хватает.

Чушь. Народ начинает жить лучше и все больше народу позволяет себе отдых за границей. Каждый год это прирост 20%. Просто, турист сейчас грамотный и не бросается покупать тур в ближайшее агентство. Он ищет "свое профессиональное" агентство. Времена чистых "продавцов туров" заканчиваются. Турист ищет не продавца, а консультанта.

Tesco : Но директор не свадебный генерал. Придётся и "грузчиком" поработать.

Если начинать с нуля, то в первые 2-3 года про зарплату себе забудь. Не шучу.
И с кредитом забудь. В туризме 25% вновь созданных предприятий разоряются в первый год.

: Позволю себе вмешаться в ваш диалог. Я тоже перед выбором "начинать-не начинать". Только меня беспокоят другие моменты: как не захлебнуться в огромном потоке предложений от туроператоров, за счет чего дать потенциальному клиенту скидку, чтобы "захомутать его" и пр.Страшно !

При открытии своего дела, надо делать ставку на ПРОФЕССИНАЛЬНОГО менеджера (или менеджеров). Если таковых нет, то и не лезте в туризм... прогорите.
Только он, основываясь на своих знаниях и опыте, может Вам подсказать с каким оператором стоит работать, а с каким нет. Влетите на "необязательности" туроператора, страдать в первую очередь будет ТА. На ФИГи (фин.гарантии ТО) не надейтесь. Вы все равно будете крайним и спрос будет с Вас.

турик : И тут мой знакомый экскурсовод открыл турфирму с очень оригинальным туром по стране и предложил мне присоединиться, помочь в менеджменте. Я сначала попробовал, запустив своих гостей. Они были в восторге. И я согласился. Мы возим гостей страны в небольших группах и сразу на несколько дней. Чтобы не куролесить по стране, а останавливаться в гостиницах по маршруту. Меньше ездим - больше смотрим. Люди очень довольны - честное слово!

70% выручки и прибыли, ТА делает на дешевых и массовых направлениях.
Ваше дело может Вам дать хлеб, но "масло" на таких турах Вы не получите.

Если есть конкретные вопросы, то задавайте. Постараюсь ответить на все. В туризме есть вопросы, которые не принято "светить для всех". На такие, ответы через приват или почту.

Что сказать ? Да ничего. Запишите все, кто читал и перечитайте.

Действительно как всё доступно и информативно. Спасибо большое
Пользуясь случаем, прошу помочь мне в вопросах, которые интуитивно понимаю, что чистой воды дилетантство, но с чего то надо начинать..
1. Не могу понять алгоритм продажи готовых туров от туроператора. Что конкретно из документов входит в готовый тур? За кем оформление визы, страховки?
2. Очень страшно начинать с самостоятельной подготовки тура, но продавать чей то готовый продукт скучно.. Очень ли рискованно продавать несколько готовых туров (так называемые "звезды"), но параллельно готовить и продавать свой продукт (так называемые "темные лошадки")? Где может возникнуть проблема?

UmaTour : 1. Не могу понять алгоритм продажи готовых туров от туроператора. Что конкретно из документов входит в готовый тур? За кем оформление визы, страховки?

Всё. Нюансы возможны, если оператор российский, а едут (в Европу, например), граждане Казахстана - тогда визы придется самим делать.

UmaTour : 2. Очень страшно начинать с самостоятельной подготовки тура, но продавать чей то готовый продукт скучно..

Вопрос не в том, что страшно. Вопрос в том, что Вы продавать СВОЙ тур еще просто не умеете (вернее, конечно, не продавать, а создавать и продвигать) - банальное отсутствие опыта, ничего обидного.

цитата

Старый Турист:Вопрос не в том, что страшно. Вопрос в том, что Вы продавать СВОЙ тур еще просто не умеете (вернее, конечно, не продавать, а создавать и продвигать) - банальное отсутствие опыта, ничего обидного.

Какие обиды??
Я ж прекрасно понимаю, что все мои вопросы у специалистов своего дела, будут вызывать только усмешку в лучшем случае. Но с чего то надо начинать. Было бы конечно идеально устроиться на какую нибудь должность в раскрученную турфирму (я была согласна даже должность курьера или секретаря, но отказывают. Сразу подозревают в том, что пришла нарабатывать опыт и клиентов)Поэтому можно я хоть с вами посоветуюсь про создание туров, в перспективе естественно.
Возникновение идеи рождения тура это уже возникшая потребность в путешествии в том или ином направлении. Например, в нашем городе из 600 туристических фирм, только фирм 20 могут предложить эксклюзив тур, все остальные предлагают избитые маршруты Египет, Таиланд, Турция. Но в то же время часто в местных интернет ресурсах просьбы о оказании услуг в отправке в Камбоджу, Вьетнам, ГОА, Исландию и т.д., т.е. потребность в разработке индивидуальных туров в этом направление имеется. Из прочитанного, а так же при консультировании, и исходя из логики, алгоритм создания и продажи тура представляется следующим..
1. Определение потребности его создания
2. Расчет маршрута (город отправления-город прибывания.. возможно промежуточные города)
3. Нахождение турфирм на местах,способных оказать услуги по трансферу, размещению гостиниц и оказания услуг гидов
4. В идеале инфо-тур по этим местам.
5. Калькуляция тура и примерный расчет количества возможных платежеспосбных туристов по этим местам.
6. Реклама и продвижение тура.
7. Непосредственно продажа.
Естественно схема сырая и чего то не хватает. Например где авиаагентсва и продажа билетов. Но как это всё делается даже не представляю. Пожалуйста, если не сложно, подскажите или подправьте.. Только будьте нежными

UmaTour : но отказывают. Сразу подозревают в том, что пришла нарабатывать опыт и клиентов

Придется устраиваться в турфирму в Москве. Сразу убьете столько зайцев... И точно - клиентов не уведете.