Для специалистов турбизнеса
Вернуться ко всем темам

претензии туристов

Гость
02 авг 2006 15:59 Ссылка
Прошу помощи! Наши туристы предъявили претензию, обвинив туроператора в недостоверности информации (хотя получили на руки распечатку с сайта), а также сказали, что туроператор пообещал им якобы выплатить деньги за неиспользованные дни отдыха (на базе отдыха туристы прожили 2 дня из 10, затем уехали, сказав при этом, что "мы так не отдыхаем"). Теперь требуют денег.
КАК ПРАВИЛЬНО ОТВЕТИТЬ на претензию? Изображение
Ответить
Старый Турист
8466 сообщений
Москва 02 авг 2006 16:06 Ссылка
Правильно ответить - что тезис "мы так не отдыхаем" они могут декламировать хором и с выражением, стоя на крыше сортира своей дачи. А к юридическим отношениям это ни малейшего отношения не имеет.

А вообще - мало информации.

Как вы приняли претензию?
В чем именно состояла недостоверность инфы?
Оператор это письменно пообещал?
Какие условия указаны в ТУР-1 (договоре, заявке на бронирование)?
Ответить
Гость
02 авг 2006 16:14 Ссылка
претензия составлена была в 2-х экз., один нам, другой - им. На втором попросили расписаться в принятии. недостоверность в том, что база отдыха находится в поселке, а они думали, что в городе (хотя и на сайте видели, и распечатку с сайта получили). Оператор письменно ничего не обещал. Даже разговора такого не было. В ТУР-1 указано питание, проживание, тип номера - все в соответствии с информацией оператора. Изображение
Ответить
Старый Турист
8466 сообщений
Москва 02 авг 2006 16:24 Ссылка
Ну и посылайте их!
Но! - в письменной форме, на 10-й день после получения претензии от них, по почте заказным письмом с уведомлением (обязательно). Берите измором. Если не дураки - поймут. Хотя, судя по всему, именно дураки.........
Кстати, а на обычной топографической карте этот населенный пункт в каком качестве фигурирует??? :D Скиньте мне в личку нюансы, попробую подсобить!

Ибо достали профпотребители! :D
Ответить
silver
9794 сообщения
Санкт-Петербург 03 авг 2006 15:04 Ссылка
Полностью согласен. ПОСЫЛАЙТЕ в кругосветное эротическое путешествие.
Вы, кстати, не ответили, что конкретно указано в договоре и в путёвке. Если нигде не фигурирует слово "ГОРОД", то их предположения и домыслы не играют никакой роли. Ведь предоставление недостоверной информации предусматривает это "предоставление". А если недостоверная информация о том, что база расположена в городе туристам не предоставлялась, то о чём тут говорить?
Насколько я понимаю, туристам был предоставлен адрес турбазы, и вся необходимая и предусмотренная законом информация. Теоретически туристы могли бы говорить о предоставлении недостаточно полной информации. Однако, информация о том, к какому типу относится населённый пункт, не является обязательной.
Их утверждения о том, что оператор им что-то там обещал выплатить, должны быть подтверждены самим оператором в письменном виде. Если таких писем нет - посылайте этих клиентов ещё раз, ещё дальше. Кроме того, что мешает Вам связаться с оператором и выяснить, кто, кому и что обещал?
Ответить
Гость
03 авг 2006 18:21 Ссылка
написано :
Всем привет! Спасибо, что откликнулись. Да, действительно, туристам был предоставлен адрес турбазы, они ехали туда на машине. С оператором связывались, и получили официальный ответ, в котором они как раз-таки и дают объяснения, что никто никому ничего не обещал, даже разговора об этом не было.
В договоре не указано что это поселок или город, написано только что это база отдыха. В ваучере выданном опреатором это тоже не указано.
Ответить
TASHtv
1 сообщение
Тверь 03 авг 2006 18:55 Ссылка
написано silver:
Полностью согласен. ПОСЫЛАЙТЕ в кругосветное эротическое путешествие.
Вы, кстати, не ответили, что конкретно указано в договоре и в путёвке. Если нигде не фигурирует слово "ГОРОД", то их предположения и домыслы не играют никакой роли. Ведь предоставление недостоверной информации предусматривает это "предоставление". А если недостоверная информация о том, что база расположена в городе туристам не предоставлялась, то о чём тут говорить?
Насколько я понимаю, туристам был предоставлен адрес турбазы, и вся необходимая и предусмотренная законом информация. Теоретически туристы могли бы говорить о предоставлении недостаточно полной информации. Однако, информация о том, к какому типу относится населённый пункт, не является обязательной.
Их утверждения о том, что оператор им что-то там обещал выплатить, должны быть подтверждены самим оператором в письменном виде. Если таких писем нет - посылайте этих клиентов ещё раз, ещё дальше. Кроме того, что мешает Вам связаться с оператором и выяснить, кто, кому и что обещал?
Хотелось бы послать их на...., но пока все идет к тому, что в нашем болотном провинциальном городишке будет судебное разбирательство.
Ответить
Старый Турист
8466 сообщений
Москва 07 авг 2006 11:57 Ссылка
Блин. А что они в судебном иске напишут??? Что жили в деревне, а не в городе?

Еще раз для Вас: они жили не в городе или деревне, А В ОТЕЛЕ, или где там они жили...

Господи... Да Вас просто на понт берут! При чем тут провинциальный городишко? Вы обеспечили существенные условия тура? Обеспечили. Что им еще надо???
Ответить