Подскажите новичку

Подскажите как правильно бронировать тур. Я знаю конечно это в кратце но все таки. Исправьте если я что то пропустила:
1. оформляешь он -лайн заявку на тур
2. печатаешь заявку и отправляешь по факсу туроператору
3. получаешь подтверждение от туроператора по факсу
4. получаешь деньги от туриста и составляешь договор
5. перечисляешь деньги на счет туроператора


Может что то поменять местами?

Извините за тупые вопросы но я не знаю у кого спросить.

Когда я работала именно в ТА (совсем немного), потому надеюсь, что более опытные менеджеры вам помогут советом, то у нас было немного иначе, по-моему подобным образом в большинстве ТА. Когда вы в офисе с клиентом выбрали тур, вы уточняете наличие мест на рейсе и в отеле, если это можно сделать на сайте ТО, либо звоните и уточняете по телефону возможность бронирования на нужные даты. Если у вас есть договор с ТО и логин и пароль в их он-лайн бронирование, намного лучше сделать это именно в онлайне (выгода очевидна), если нет у ТО онлайна или нет у вас договора и пароля, вы хотите побыстрее, уточните можно ли подписать договор с ТО при первой заявке, если да, то высылаете по факсу или по почте заявку, узнаете о прохождении (если факс, то кто принял, если почта, звоните в ТО и говорите что на такой-то адрес выслана заявка, сотрудник проверяет ее наличие, опять-таки записваете имя того, с кем общались). Естесвенно, что ПЕРЕД тем как бронировать будь то онлайн или факс, с клиента надо взять предоплату (уточните условия оплаты ТО), как только заявка подтверждена берете полную стоимость уже. Если тур за 2-3 дня забронирован до вылеты, то сразу всю сумму.У оператора всегда узнавайте условия аннуляции тура на всякий случай, клинет тоже должен быть в курсе, чем клиенту грозит аннуляция подтвержденной заявки.
Составляете с клиентом договор (не знаю у кого как, у нас прямо сразу составлялся вместе с предоплатой, , если что не так, потом приложение переделовали, кто -то составляет я слышала после подтверждения, а сначала только приложение). Если по отелю пришел отказ и предложили замену, то просто так не бронировать, пока турист не приедет в офис и вы не переделаете договор, чтобы клиент расписался лично, то есть по устному согласия по телефону не стоит бронировать, так как турист может совсем "забыть" о своем согласии или передумать и проблемы будут у вас.
Ну и когда заявка уже полностью подтверждена,деньги с клиента взяты, то оплачиваете ее с соответствии с условиями оплаты ТО данного тура.
С документами на визу (если надо), наверное, итак понятно.

Спасибо, Stranger, за полный ответ.

Добрый день

я была в инфотуре, каталоги есть.
не могу приступить к обслуживанию клиентов уже более 3 мес.
Сама я пока занимаюсь визовой поддержкой (через партнеров), но уже давно хочу продавать туры.
Есть более опытные меня менеджеры, но боюсь, что они будут меня игнорировать.
Хотя базовую информацию дали - как считать DBL. SNL, узнавать наличие мест, стоимость трансфера.
Но меня пугает, что турист придет в офис начнет задавать вопросы а давайте то а давайте это. я полный профан. Хотя у нас некоторые менеджеры которые никогда не были в европе почему то без проблем продают все..
в чем моя проблема?

kapelka : Добрый день

я была в инфотуре, каталоги есть.
не могу приступить к обслуживанию клиентов уже более 3 мес.
Сама я пока занимаюсь визовой поддержкой (через партнеров), но уже давно хочу продавать туры.
Есть более опытные меня менеджеры, но боюсь, что они будут меня игнорировать.
Хотя базовую информацию дали - как считать DBL. SNL, узнавать наличие мест, стоимость трансфера.
Но меня пугает, что турист придет в офис начнет задавать вопросы а давайте то а давайте это. я полный профан. Хотя у нас некоторые менеджеры которые никогда не были в европе почему то без проблем продают все..
в чем моя проблема?

Хмм... Игнорировать? Помогать должны! У нас так. Допустим могу я посчитать тур, дать полетку и общую инфу по стране в которой не был клиенту. Выкладываю. Возникает вопрос у туриста, ну, типа, а где там симку купить, валюту поменять или как из одного терминала в другой попасть. Если ответа не знаю, то тут же к теткам-коллегам поопытнее с этим же вопросом обращаюсь. Они там может тоже не были, но знают может больше моего. Кто не занят-поможет, да и сами прислушиваются к разговору и поправляют ежели что. Ну и девочки меня, в свою очередь, порой вымогают. Вот такая идиллия.

kapelka : в чем моя проблема?

В неуверенности.