Отдыхали в Хорватии с компанией ZЕТА в июле этого года. Отель выбирали через интернет и остановились на Бельведере 4* в городе Врсаре. Что касается отеля, то этим выбором мы остались довольны.
Но, что касается организации на месте, то замечу, что хуже представителей встречающей стороны, чем представитель компании ZЕТА в Хорватии никогда не встречали, сколько ездили. Начнем по порядку.
В аэропорту города Пула с табличкой ZЕТА нас встретила пожилая женщина которую зовут Виктория. Узнав в какой отель мы направляемся, она указала нам водителя с которым нам предстояло проследовать на стоянку аэропорта. Водитель не владел ни английским, ни немецким языком, а разговаривал исключительно на хорватском. Мы пришли на стоянку, где находился маленький бусик на котором мы добирались в гостиницу. Таким образом, мы и еще одна семья, которая следовала в наш отель поехали в гостиницу без сопровождения руководителя группы или русскоговорящего сопровождающего, как это бывает у нормальных туроператоров. Прибыв в гостиницу, нас выгрузили и помахали ручкой. На рецепшине отеля Бельведер русскоговорящего персонала также не оказалось. Таким образом, исключительно благодаря нашим познаниям английского и немецкого языков мы не столкнулись с трудностями при регистрации в отеле, чего не скажешь о другой семье, для которой мы выступили в качестве переводчиков. Сколько раз мы ни путешествовали, обращаясь к услугам туроператоров, нас всегда сопровождал русскоговорящий представитель компании, который по пути из аэропорта в отель сообщал общепознавательную информацию о стране нашего пребывания, отвечал на интересующие туристов вопросы, занимался регистрацией отдыхающих в отеле. Именно поэтому люди и обращаются к туроператорам, а не бронируют гостиницы и самолеты самостоятельно. Воспользовавшись услугами хороших туроператоров, люди уже не думают и каких-либо организационных моментах своего отдыха, поскольку этим занимаются представители данного туроператора в стране пребывания туристов.
Инфовстреча, с все той же пожилой дамой Викторией, была назначена на следующий день. На данной инфовстрече Виктория Молдова стала настойчиво предлагать нам экскурсии. Мы выбрали экскурсию на Плитвицкие озера за сумму 570 кун / билет, когда у городских турагенств эту же экскурсию можно было купить за 450 кун (!). Решив, что приобретая экскурсию у нашего представителя нам гарантируется сопровождение русскоговорящего гида, мы решили приобрести ее именно у Виктории. Экскурсия «Плитвицкие озера» предоставлялась компанией Uniline. В указанный в билете день и время нас забрали на микроавтобусе от нашего отеля Belvedere. По дороге, забрав туристов из других отелей города Врсар, мы, без сопровождения гида доехали до автозаправочной станции, где нам жестами водителя нашего микроавтобуса было указано пересесть в другой автобус. Зайдя в пустой автобус, оставив камеры, вещи, ланч-пакет, мы, как и все остальные туристы вышли в магазин купить воды. Важно подчеркнуть, что ни в автобусе, ни рядом с автобусом при нашей пересадке гида не было. Выйдя через 3 минуты из магазина на улицу мы не обнаружили автобуса, в котором находились наши вещи. Обойдя прилежащую автозаправочной станции стоянку, нашего автобуса мы не нашли. На станции мы обратились к людям с просьбой помочь нам. На эту просьбу откликнулись представители других компаний. Эти люди, связавшись с гидами, которые должны были сопровождать нас, сообщили, что автобус находится в пути на Плитвицкие озера и возвращаться за нами не будет. На данной автозаправочной станции находился микроавтобус и тот водитель, который забрал нас из отеля. На нашу просьбу догнать автобус он ответил отказом. Догнать автобус, водители, находящиеся на станции согласились за плату 50 евро. Как выяснилось на месте, в автобусе, где мы оставили наши вещи, наши гиды – Mario Vadakovic и Asta Andric не только не имели списков, содержащие имена и фамилии туристов, которых они должны были сопровождать на экскурсии, но даже не имели представления о точном количестве группы, в связи с чем и произошел данный инцидент. Кроме этого, реакцией на наш вопрос о возмещении потраченных нами 50 евро были оскорбления со стороны гида Mario Vadakovic (с которым мы объяснялись на английском языке, поскольку наш «русскоговорящий» гид Asta Andric просто не принимала участия в разъяснении ситуации), а также угрозы о высадке нас из автобуса посреди трассы. На нашу настоятельную просьбу связаться с представителем компании Zeta Викторией, у которой нами были приобретены билеты на эту экскурсию, нам было с угрозами и в грубой форме отказано.
Остановив автобус, нам в ультимативной форме было указано выходить из автобуса посреди трассы, на незнакомой местности в горах.
По возвращении с экскурсии мы самостоятельно, из отеля связались с нашим представителем Викторией и попросили ее подъехать, объяснив что у нас есть проблема. В этом нам было отказано, объясняя наличием других дел. Таким образом, все обязанности Виктории закончились в тот момент, когда она продала нам билеты на экскурсию и получила свою выгоду от продажи, разделив ее с компанией Uniline. Встретиться с Викторией нам удалось только в аэропорту при отлете. Тогда мы узнали, что ситуация с экскурсией ей уже была известна от гидов, по версии которых, мы проспали экскурсию в связи с чем и опоздали.
Таким образом, дорогие туристы, предлагаю Вам самостоятельно бронировать отели и самолеты посредством интернета. Поскольку это будет то же самое, что и путешествие с компанией Zeta только дешевле и вы всегда будете знать, что рассчитывать можно только на себя одного! Или, в крайнем случае, воспользуйтесь услугами другого оператора. В организационном плане копания Zeta абсолютно не готова к приему отдыхающих. Воспользовавшись ее услугами будьте готовы отстаивать свои права и интересы!
Что касается турагенств в Хорватии, у которых можно приобрести экскурсии, то можем порекомендовать Компас или Атлас. Именно представители этих компаний помогли нам в трудной ситуации.
