Опять новичок - только сразу ногами не бейте

Здравствуйте - почитала страниц семь обсуждений. От идеи открыть свое ТА не отказалась.
И вот почему (сейчас смеяться будете). Друзья держат свое агенство несколько лет - дает пусть не очень большой, но более или мене стабильный доход. В свое время они его перекупили, даже с долгами. У них было: хорошее место, постоянная реклама, обширный круг друзей-знакомых, с которых они начали работать, которых они начали отправлять. Они когда открывались - хозяйка была вообще нулем и менеджер работала только три месяца в туризме - а поди ж ты проднаторели, съездилив рекламники, опять же. Я сама от них ездила несколько раз. И знаете не каждый раз ездила хорошо, но понимала, что увы, сама в принципе виновата, но меня хотя бы честно предупреждали, что этот отель не знаем или знаем и там то-то. И из-за этого каждый раз еду именно от них.

Еще причины по которым все же хотим открываться - есть солидный партнер-совладелец будущий, который обеспечит скажем так и хороший офис не дорого и отсутствие проблем с налоговой, плюс вообще человек очень опытный предпринииматель.

И все же - почитав все возгласы заи против одно не могупонять - почему есть офисы с вложенными деньгами, и вроде работают тампрофи и прогарают и наоборот, как мои знакомые и комнатка-крохотуля, и реклама сейчас почти не дают и все равно живут и не помирают, а даже наоборот?


Потом посмотрев на сайты с демпенгующими ценами стало тоскливо, хотя я сталкивалась сама с подобной ситуацией в своем нынешнем бизнесе и в принципе такого рода конкуренты не тяготили особо. Может я глупость скажу, но... самое смешное, что клиенту зачастую неважно ЧТО и ЗА какую ЦЕНУ ты ему продаешь, а важно КАК ты этоделаешь. А пример с Ашаном - можно впротивовес поставить тот же перекресток - где ценники ого-го, но и народу немалои жвут, не говоря уже об Азбуке Вкуса, Седьмом и т.д. На каждый товар найдется свой купец.

Исходя из вышесказанного, не хочется Вам надоедатьеще одним сообщением очередного чайника, но... Меня интересует только вопрос подводных камней, которые есть в любом бизнесе и которые вы естественно знаете, а я нет. Потому как схему я себе представляю уже примерно: и где офис снять, и кого опытного нанять, и как выглядят договоры с туроператорами (правдапока не поняла, что выгодней и в чем разница между агентским договором и просто договором купли-продажи, помимо усиленной отчетности, по-видимому при агентском есть комиссия, а при купле-продаже они продаютпо цене как для всех? ничего разберемся еще в этом), и какую рекламу мы будем давать, даже наметки по туроператорам, по той же Турцииесть уже с кем стоит а с кем нет работать. Так вот, возвращаясь к нашим баранам: подводных камней вижу несколько:

1. Отсутствие клиентов или малое их количество, несмотря на выворачивание наизнанку в рекламе и "облизывании" существующих клиентов.
2. Судебные иски - что конечно может и не так страшно, какотнимает лишние нервы и время, хотя в люболм бизнесе - такое возможно и риск оправдан.

И вот мой вопрос - так ли это или бывалый кто-нибудь, типа, уважаемого Старого Туриста, сможет опровергнуть или дополнить мое мнение?

Спасибо

Пы-Сы: извините за долготы - но после прочтения всех дискуссий коротко не вышло, извините за ошибки, ночь - все глаза уже просмотрела...

Заране благодарна))))

Это опять я читаю ваши мессаги и немогупрямо молчать про агенство недвижимости, которое лучше открыть, чем ТА. Ха-ха. Это весь мой комментарий. По-моему есть здесь люди, которые внедвижимости работают - онивам скажут проще или нет. А от себя хочу сказать, в любой кризисной ситуации надо прежде всего людьми оставаться.

Вот такой пример - отдыхали мы недавно в одном хорошем доме отдыха на Волге. Все супер было, правда - и еда, и сервис, и анимация, и номер, и виды. Отдыхали ноа мой др. Пришли в этот вечер (заране столик заказали и сами блюда, чтобы не ждать) в ресторан, типа вино и все такое и прождали блюда... 40 минут. Я уж было хотела возбухнуть, уж на что я терпеливый человек, но просто обидно др и вообще. Но... официанты так вежливо и при этом не лебезя, с достоинством извинялись, что я... не посмела скандалить. Вот вам и выъход из ситуации. Это конечно не самолет в Египте, с которым, ты в принципе ничего сделать не можешь, но... Неужеи обиженным туристам нельзя предложитьпо прилету какую-то компенсацию? Решить все мирным путем - во-первых, чтобы себе карму не портить, во-вторых - репутацию? А? Или я не права? Поправьте новичка?

Дорогая Мария,как вам повезло,у вас есть человек который и там подмажет и там отмажет.У меня кроме желания открыться пока больше ничего нет.А вобще,вы молодец! Так уверенно себя чувствовать в туризме может не каждый. Так как у меня есть хоть какой-то опыт работы в туризме,могу сразу сказать,что есть люди которые работают в туризме по призванию,а другие просто ради работы. У Вас призвание!Если будут какие вопросы,пишите,с удовольствием на них отвечу.Удачи!!

Аква, спасибо большое, за поддержку и понимание, у меня нет опыта в туризме, зато есть опыт в продажах. И из этого опыта вывод могу сделать один - любишь клиента и он отвечает тебе взаимностью. Пусть старо как мир, но... непонятно, почему я как клиент звоню в крупные агенства, надеясь получить профессиональный ответ, деньги немалые готова за тур выложить и мне так вяло там отвечают либо: за ваши деньги вы туда хорошо не уедете, подъезжайте к нам в офис, чегоя буду время на вас мол так тратить, у нас нет туров по вашему запросу; либо: я вам все вышлю и ... жду ответа неделю или он вообще не приходит. Это что политика такая фирмы? Вот что это скажите мне? Им не нужны клиенты? А может у меня связи и я им бы 10 или 20 еще привела. Ведь куча народу зарекаются ездить от тех или иных ТА и ищут надежных, которые хотя бы врут поменьше. А насчет призвания - не знаю, есть цель открыть бизнес еще один. Плюс любовь к путешествиям в крови. Плюс достаточная работоспособность, наверное, надеюсь)))

А насчет подмажет - так всегда хорошо иметь опытного партнера, сама наобум я бы никогда не рискнула. А так и по деньгам дешевле и не так страшно. Причем я знаю кучу историй о партнерстве и дальнейшем расхождении, но вроде бы человек серьезный и по более или менее честный, работаю уже с ним по другим вопросам, пока не кидал.

Если речь идет не о глобальном проекте, а о не большой турфирме, то спонсор подошел бы Вам больше, чем партнер.. Тратиться, конечно, дешевле, а делиться то потом чем будете?
Да и формулировка "облизывание клиентов" не говорит о большом человеколюбии

Гемма, а кто вам сказал о человеколюбии? Шутка))))

Нет я и правда считаю, что клиентов нужно любить, а тех которых любить невозможно нужно попытаться удовлетворить по максимуму))) Прямо какой-то секс по телефону получается)))))

Термин облизывание - не очень приятный согласна, но это только термин и не более - не придирайтесь к словам. И не забывайте, что опыт продаж есть и очень успешный между прочим, а ушла из того учспешного проекта, потому как захотелось своего именно дела, да и личные причины имелись. А продукт продавала, поверьте, гораздо более дорогой и специфический, чем турпутевки. И ничего - с клиентами как-то договаривалась. Плюс за плечами и сетевой маркетинг, и обучение аразличных семинарах и тренингах по продажам.

А открыть хотим сеть сразу 2-3 агенства, затраты приемлемые, так как это не основной источник дохода будет и мы готовы ждать, пока раскрутимся. Вот на троих и соображаем. Уж с трех-то агенств если будет по паре штук на брата выходить и то хорошо. Для начала, конечно))) Может я самонадеянна... Может быть. Но дорогу-то осилит идущий

Плюс тут много говорили о билетах авиа. Так вот о тонкостях не знаю, но есть шикарная клиентская база - люди просят, говорят наладьте, а мы от вас будем летать. И они не одни такие. Представьте небольшую западную компанию - где летают и по России и за рубеж каждый день и по несколько человек. Наверное это не такой уж большой объем, но все же.

Так что если еще и визовую поддержку подключить, а выходы на посольства имеются, то я думаю можно и побольше чем 2 штуки получать в месяц на человека. Если неправа и наивна поправьте)

Про подводные камни.

Самое обидное, что эти 2 пункта только малая часть
проблем, с которыми приходится сталкиваться руководителю турфирмы.
И учиться на своих ошибках придется постоянно, до того момента, пока
фирма не закроется. И количество и разнообразие проблем будет
поражать Вас с каждым годом.

Хотя конечно главная проблема наверно все же клиенты.
Если их будет достаточно, то с остальным можно мириться

Достопочтенный администратор - можете для примера привести еще проблемы и камни - опять-таки, может передумаю и вам конкурентом меньше)))

Понимаете, есть типичные для любого бизнеса проблемы, с особенностями, но все же типичные а есть специфические, вот именно про них и спрашиваю.

Потому что, в принципе, отсутсвие клиентов, иски судебные, сезонность работы, подставление контрагентами, бешеная конкуренция, особенности работы с физ лицами, да ипросто форс-мажор - согласитесь эти проблемы присутствуют в любом виде бизнеса - в большей или меньшей степени. И с ними мне приходилось сталкиваться и не раз. Так что - специфики жажду))))

цитата

Нет я и правда считаю, что клиентов нужно любить, а тех которых любить невозможно нужно попытаться удовлетворить по максимуму

цитата

А продукт продавала, поверьте, гораздо более дорогой и специфический, чем турпутевки

................

Цены у всех агентств одинаковые,так как их определяет туроператор. А задача агентства-как можно грамотнее и точнее описать все плюсы и не забыть предупредить о минусах.Облизывать туристов не надо конечно же, а вот уважать,это другое. Человек сам несет тебе деньги,так что разговаривать с ним "вяло" или "слишком развязно" тоже не соит.Ведь огромное счатье,слышать от человека,которого отправил в копеечный тур и в котором практически нет комиссии-просто слова благодарности в ваш адресс.Вы не поверите,но многие мои туристы звонят и поздравляют и с 8 ым марта и с днем рождения,а с некоторыми мы даже "подружились семьями".Не разу у меня не было ни одного искового заявления,все проблемы решались мирным путем.Подводных комней намного меньше-чем подводных акул.

Аква, поверю-поверю))) Девчонки мои тоже вроде и звезд с неба не хватали, и реклама хиленько давали и офис страшненький-даже с каким-то беспорядком, но... Одна из них спец по Турции, другая по Египту. Всегда предельно вежливы. Всегда терпят когда их мурыжишь по сто лет. Доступно и честно всеобъясняют. Так им тоже клиенты цветы дарят и сувениры из поездок везут))))

Гемма я продавала практически воздух, за 20 тысяч долларов и это еще не все вложения, которые должен был сделать клиент, про Форекс что-нибудь слышали?

Я много о чем слышала, но форум посещаю чтобы развеется от рабочей суеты, узнать что-нибудь новенькое и послушать других. Я думаю, что крутых здесь хватает, но дует щеки не каждый
(к счастью). Начните, а потом увидите, как поменяется Ваше отношение и к доходам и к авиа итд.
В любом случае это очень интересно, но без человеколюбия это врятли окажется призванием.

Гемма, а по-моему, вы сюда ходите, чтобы поругаться с кем-нибудь и щеки как раз вы раздуваете, а люди просто хотят работать и все.

Не вам судить о наличии или отсутствии у меня тех или иных качеств, и я кажется не спрашивала у вас о них совета. Или вам больше не на ком разрядиться?

Обращаюсь к Администратору и Старому Туристу и всем профи - видела, что в других постах вы очень внимательно и с пониманием относились к новичкам - не затруднит ли Вас и мне что-то о специфике рассказать турбизнеса, в особенности о трудностях, потому как пока я читала только общие фразы - а хочется конкретики)))

Заранее благодарна))))

Всем привет!
Народ, не надо ссориться - у каждого свой опыт и своё видение проблемы. Агентства могут стоять через дорогу друг от друга, но приносить при этом совершенно разную прибыль.
Мое мнение - реклама, маркетинг и т.п. играют, конечно, большую роль, но (применительно именно к АГЕНТСТВУ) основное - ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР. Подкованный, спокойный и толерантный менеджер отправит больше людей, чем десяток манагеров, первой фразой которых на звонок в офис будет: "Чё надо?" (утрирую, но таких - 90%).
В большей степени продавца надо учить умению общаться с людьми, чем знанию отелей, ибо знать всё невозможно (главное - знать, где найти нужную информацию ), а внимание к каждому вопросу туриста и к каждому нюансу тура - априорный доход агентства
В общем, вспомните 5 (или 6) правил Глеба Жеглова. Тогда будут клиенты, постоянные клиенты, знакомые клиентов и т.д. - через год-два можно будет рекламу вовсе не давать.

Основная засада и ошибка в том, что начинают считать, сколько могут зарабатывать при удачном стечении обстоятельств...

А надо начинать от противного
Т.е. надо сесть и посчитать, во скоко вся эта музыка ежемесячно обходиться будет.
А потом представить себе на минутку, что стока ежемесячно зарабатывать НЕ СМОЖЕТЕ.

Здраствуйте всем!!! Мне только 21 но у меня уже свой туристический бизнес, не подумйте что у меня папа богатый и тому подобное. Начала я в 16 лет работать курьером в туристической компании, к 18 лет дороботала до менеджера, подкопила денег и открыла сое туристическое агентство. Конечно с юридическими вопросами мне помогали и первое время на аренде денег довали, но это было месяца 3.Мое агентство МТК "==========" существует 3 года.Принцип работы такой каждый клиент который приходит к нам , должен чувствовать себя VIP, не смотря на его бюджет.Даже за маленькие деньги можно постораться найти хороший отель. Но мы всегда клиенту рассказываем что его может ожидать в этом отеле, мы лучше на клиенте заработаем мало, сделаем хорошую скидку, но отдохнет как человек прилитит довольный и еще своих друзей приведет. Правда два раза столкнулась с плохими туроператорами это ANEX тур, очень нас подвели.Клиент остался не доволен вылетом. Я как генеральный деректор свой любимой Туристической фирмы делою все возможное что бы наш клиент остался доволен обслуживанием.
Вы не подумайте что я тут рекламирую свое агентство, просто это действительно так, и своим менеджерам сторого настрого запретила врать туристам по телефону. Хотя не знаю правельно это ли с точки зрения бизнеса. Просто большенство агенств врет клиенту мол приходите у нас все есть а он приходит а у него не чего не и предлогает совершенно другое. Может посоветуете... И еще у меня вопрос к профиссионалам, у меня есть туроператорская лиценция , как я могй стать оператором что мне для этого нужно с кем заключать договора, как происходит встреча туристов, если не трудно опишите все подробно. А если что в чем нибудь и Вам помоггу. Всем заранее спасибо!!!

Старый Турист вы как всегда даете мудрые советы)))) Согласна на все сто - можно выдрючиваться, а бизнес непойдет, если к клиенту плохо относиться.


Anhar гммм... я признаю конечно ваш опыт и ценю его, но может у нас калькуляторы разные? Но мы вот считали, и с народом у кого свои агенства - тоже советовались, ну конечно не миллионы выходят, но и не копейки уж совсем, мы готовы ждать год, пока деньги не пойдут. Или вы считаете они никогда не пойдут? Миллионы фирм приказывают долго жить и многие из них именно турфирмы, но не меньше - агенств недвижимости, юр фирм, различных магазинов, салонов красоты и т.п. Статистика неумолимая вещь. Но мы надеемся, со товарищами, что не попадем в число неудачников, во всяком случае будем стараться.

оксанавы - молодец, жаль что мне уже не 21))) Завидую вашей хватке - серьезно, далеко пойдете, я бы одна не то что в 21, даже сейчас, имея кое-какой опыт в бизнесе ни за что бы не решилась. Спасибо за опыт здесь описанный)

Gemma Слушайте, Гемма, сейчас перечитала мои записи тут и подумала, а что я на вас так взъелась собственно? Вы меня извините, если обидела или оскорбила вас)))
Вы, наверное, меня просто поняли неправильно, я же и правда не понтуюсь - вот мол я крутой продавец и всех сделаю. И вас грузить вовсе не собиралась после работы))) Я и правда имею кое-какой опыт в продажах и собственно все, я просто очень надеюсь, что у нас все получится и все. Это же естественное желание человека. Но при этом во мне и бизнесмен говорит, что нельзя вкладывать деньги в пустые проекты, понимаете и потому хочется услышать советы бывалых.
А если серьезно насчет человеколюбия - так я вам скажу, что хамства в любом виде не приемлю и стараюсь относиться к людям так как мне бы хотелось чтобы ко мне относились. Поэтому, надеюсь что и мы клиентов и они нас будем любить)))

Мы тут собрались на семинар - типа турбизнес для новичков, от а до я - скажите бывалые стоит на него идти? Мне кажется да - хотя бы самые идиотские вопросы для себя решишь, типа что такое тур-1 и как оформлять отношения с туроператором и как им стать в конце концов. Я вот могу честно сказать, что два часа работы в инете помогли мне ответить на первые вопросы и документы, то есть их формы все найти. Теперь вот семинар - там народ из Натали-турс будет читать, и еще из многих нехилых компаний. Так что думаете господа? Может к нам кто-то присоединится? Познакомимся, поделимся чем-нибудь (хотела сказать опытом, но потом осеклась ) Семинар будет идти с 31 октября. Стоит 11 тысяч за вседни, можно ввыборочно ходить.

цитата

Или вы считаете они никогда не пойдут? Миллионы фирм приказывают долго жить и многие из них именно турфирмы, но не меньше - агенств недвижимости, юр фирм, различных магазинов, салонов красоты и т.п. Статистика неумолимая вещь. Но мы надеемся, со товарищами, что не попадем в число неудачников, во всяком случае будем стараться.

Магазины, салоны красоты, рестораны - это более доходный бизнес. Если бы у меня были деньги на подобный бизнес, то я бы предпочла его (из коммерческих соображений). Так как таких денег не имею (и из соображения пристрастий) занялась туризмом. Сейчас фирма работает 4 месяца, отбиваем 60-70% расходов. Например, в августе, по агентским договорам, отправили 60 человек одним офисом(зимой будет хуже). Большие затраты на рекламу, дизайн, п/о и прочее (на организационном этапе их сложно было спрогнозировать не имея опыта в туризме). Являюсь собственником, директором в одном лице. Убытки от туристической деятельности гашу за счет того, что продолжаю работать в другом бизнесе (хотя спонсор есть, муж, но хочется самой со всем справляться). Все это к тому, что пока не попробуешь не узнаешь всей действительности. Вот...

цитата

Слушайте, Гемма, сейчас перечитала мои записи тут и подумала, а что я на вас так взъелась собственно? Вы меня извините, если обидела или оскорбила вас)))

А я и не обижаюсь. Сама напросилась

Народ, раз уж пошла такая пьянка может мне убогой кто разъяснит чем отличается договор купли-продажи тура от агенсткого договора между туроператором и агенством? Юридически, я конечно понимаю чем, но, неясно по какому принципу работать лучше? И вообще, вот выбрала я туроператора, какие мои дальнейшие действия, чтобы тур у него купить мне надо:

1. Оформить с ним агентский например договор и в рамках него уже покупать туры?
2. Я просто могу позвонить любому туроператору и выкупить у него тур?
3. Я должна иметь какие-то другие изначально с ним договоренности, чтобы иметь право у него тур покупать и соответственно его же например на сайте своем рекламировать?

Я понимаю для профов это азы, но... в общем понятно.

Спасибо.

Гемма, а какие расходы оказались непредвиденными ?