Обучение в туризме!

Вопрос следующий - в целом условно участников отрасли можно разделить на уже состоявщихся специалистов и на новичков. Новички учатся более охотно, а вот работники с опытом не так часто - как правило, когда предлагают менеджеру повышение - скажем директором по продажам к примеру. Вопрос в следующем - какие темы были бы интересны для обучения для той или иной группы? Предлагаю ответы представлять в привязке к группе - новичок или спец с опытом. В целом интересно понимание - какие вопросы актуальны для представителя конкретной группы! Заранее спасибо за ответы.

Мне было бы интересно поучиться на курсах авиакассиров. Часто возникает необходимость посмотреть возможности разных перелетов, приходится терять время на "испорченный телефон"
Всё остальное в целом умею.