О Детуре

Началась зима, и многие любители горнолыжного отдыха устремили свои взгляды в горы. Именно им и посвящается мой рассказ.
В феврале 2003 года мы с мужем решили отдохнуть пару недель в горах. Мой муж - заядлый лыжник, я же к тому моменту умела на лыжах медленно спуститься с 200-метровой горки. Купив толстый выпуск журнала "Туризм и отдых", полностью посвященный описанию всевозможных горнолыжных курортов, с интересом мы принялись его изучать. Каково было удивление, когда мы увидели в перечне стран Турцию. Не может быть! Лыжи? В Турции? И с любопытством стали набирать номер туристического агентства Детур. "А что, в Турции действительно катаются на лыжах?"-спросили мы у поднявшего трубку менеджера. "И еще как", - ответили нам. Дальнейший рассказ менеджера перенес наше воображение в горный рай. Искрящиеся солнцем вершины, снег трехметровой глубины, в который так и хочется зарыться. Колючий ветерок, ласкающий лицо. И полет... неизмеримое чувство полета...
"А как там с безопасностью?"- скептично спросил муж. "Очень хорошо, все оборудовано подушками безопасности, стоят заграждения, везде указатели трасс", - успокоили нас. "А снег... А сколько трасс... А подъемники...А кафе на горе...А сервис... А лес есть?" - пытал муж. Нас заверили, и что есть ратраки, и снежные пушки, и огромное разнообразие трасс, подъемники бугельные и кресельные, сервис отличный, лес есть, но мало. "Да ну не может быть... Ну понимаю, Австрия, Андорра. А тут, какая-то Турция! И Вы мне говорите, что там можно хорошо покататься?!" - издевался муж. "Да поймите Вы, наконец, - дошел до кипения менеджер, - что в Турции Вы получите не меньшее удовольствие, чем в Австрии. И денег сэкономите. В Австрии за 2000 у.е. Вы получите номер в отеле и завтраки. А в отеле Дедеман, который искренне Вам рекомендую, расположенный на горе Паландокен, в эту сумму включено все: и проживание, и трехразовое питание, и скипасс, все напитки и еда в кафе на горе. Плюс к тому покатаетесь вволю."
Положив трубку, муж сказал: "Ну что, Полинка? Может, рискнем? Катаешься ты плохо. Кинешь лыжи на второй день, скажешь, не хочу больше... Тут хоть кормить бесплатно будут...". Рискнули. И все же, придя в агенство муж, которого не оставляло желание покататься, а не только горы посмотреть, не унимался и придирчиво расспрашивал другого менеджера, два дня назад вернувшегося как раз с интересующего нас курорта. "Отличный отдых, покатаетсь вволю..."
Катания не было вообще... Около трех часов дня начиналась метель настолько сильная, что невозможно было собственные лыжи рассмотреть. Солнце появлялось изредка, в основном, с десяти до двенадцати часов дня. Снега тоже было мало. Не вообще: во впадинах снег действительно достигал глубины 3 метров, но там никто не катался. На наиболее оживленных трассах к полудню снег стаскивали настолько, что видна становилась трава. Снежные пушки были, но они не работали. Ратрак тоже был, работал он на одной трассе и всего один час.
В целом снег концентрировался на северных склонах гор, трассы же располагались 50/50: часть южнее, другая севернее. На южных склонах постоянно дующий ветер сбрасывал на трассы камешки, их никто не убирал, только летящие лыжники изредка растаскивали их, жертвуя собственным лыжами. На трассах встречались огромные валуны, припорошенные снегом ровно настолько, чтобы стать почти неотличимыми от соседних сугробов. Один из туристов, прилетевших вместе с нами, налетев на такой валун, переломался весь и обратно в Москву летел на носилках.
Когда наступали выходные, на гору Паландокен, приезжали толпы турков. Да это бы и не беспокоило, если бы турки, в большинстве своем не умеющие кататься на горных лыжах, не носились с теми быстротой и безрассудством, с какими они обычно водят автомобиль, и не сшибали бы все стоящее у них на пути.
Каждый вечер приходя в столовую мы наблюдали, как растет число турков, русских со сломанными руками, ногами, ребрами. А каждое утро вставали на лыжи с легким беспокойством.
Очень интересно вели себя сотрудники Детура (это агенство также принимало нас в Турции), офис которых располагался в отеле. Однажды мы спросили одного из них, где в городе Эрзуруме (располагался в 5 км от отеля, за 20 у.е. нас с радостью отвозили туда и обратно) можно найти магазины, торгующие золотом. "В городе нет таких магазинов. Вернее, есть, но там продаются традиционные турецкие изделия, они вам не подойдут. Наиболее приличные вещицы можно купить только в отеле". Мы не поверили, и правильно сделали. Целая улица, от горизонта до горизонта, сверкает золотыми изделиями на любой вкус: европейский, мусульманский.
В начале второй недели у мужа украли лыжи. Мы оставили их на улицы, как делали многие, а сами зашли в кафе чтобы выпить горячего вина. Через полчаса мы вышли и лыж уже не было.
За помощью мы обратились к сотруднику Детура. Были вызваны сотрудники службы безопасности и менеджер отеля. Побеседовав немного с ними, сотрудник Детура обратился к нам, сказав, что руководство отеля просит нас не обращаться пока в полицию, т.к. у них прекрасная служба безопасности и эту ситуацию они разрешат своими силами. Мы согласились. После этого мы поднялись на гору, убедились, что похожих на мужнины лыж на горе нет, а значит по ошибке их одеть не могли. Затем мы заглянули под гору, поняли, что лыжи с палками сами не скатились. После этого работники отеля еще немного поговорили и сотрудник Детура перевел нам, что мы может не волноваться. Человек, который взял лыжи, постарается их поскорее вывезти. А нынче вечером как раз уезжает группа туристов, их вещи будут тщательно досмотрены. "Как вечером? А вот тут турки в течении для совершенно спокойно приезжают-уезжают на своих автомобилях, почему у них нельзя посмотреть?"- не поняли мы. "Турки не могут украсть, турки - не воры!"- клялся менеджер отеля. Мы поверили. А как иначе?
Тут совершенно неожиданно с горы быстро перебирая ножками спускается девушка. Увидев сотрудника Детура в нашей компании, она устремляется к нему и торопливо сообщает, что вот только что у нее украли лыжи. Ненадолго зашла она в кафе, а когда вышла, лыж уже не было. А дальше все повторилось.
Ждали мы вечера. Затем уже утра следующего дня, чтобы наконец вызвать полицию. Полицейский долго о чем то громко спорил с работниками отеля. Затем передал нам через детуровца, что если лыжи увел местный горожанин, то он их найдет. В обратном случае вероятность успеха чрезвычайно мала.
По сей день, вспоминая этот случай, я подозреваю, что лыжи можно было бы вернуть, вызови мы полицейского сразу...
Оставшись без лыж, мы принялись дико вопить. Обидно, целая неделя впереди, и лыж нет. Да и деньги стали заканчиваться. Нам предложили воспользоваться услугами проката бесплатно. "Да... У нас новые лыжи были. Ficher, этого года... А Вы предлагаете старые, поцарапанные." Нам предложили купить в магазинчике при отеле новые лыжи. "Хорошо, - согласились мы, - давайте мы у Вас их за 50% от цены купим. Вы их все равно втридорога продаете, если учесть московские и эрзурумские цены". Отказали. А девушка, наша соратница по несчастью, брала лыжи на прокат за деньги, иного ей никто не предложил.

Уважаемые специалисты!
Я разместила свой рассказ одновременно и в вашей рубрике, затем чтобы понятными были слова, сказанные мною далее.
Может, мне мало повезло в сопрокосновении с тонкостями турбизнеса, но все меньше надежды остается у меня на то, чтобы уметь заранее определить, насколько хорошим будет мой отдых. Последний случай, повергший меня еще в большее уныние, был такой.
В октябре 2003 года, все лето просидев за компьютером, мы с мужем решили съездить в теплые страны и погреться на солнышке. Накопили к тому моменту сумму не очень большую. И обратились в туристическую фирму. Называть ее не буду, потому что притензий к ней не имею. Интересно другое.
Придя в агенство, мы назвали сумму, которую хотели бы потратить. Затем выбрали страну, наиболее нас устроившую: Египет. Определившись с параметрами, девушка-менеджер взялась за поиск подходящих туров. Первое, что она сделала - это подключила Интернет и стала внимательно изучать базы данных туров. Одну, вторую... Я не знаю, как эти базы пополняются, все ли фирмы могут там разместить свои предложения или только узкий контингет. Но мне известно, что Детур также занимается турами по Египту и собственные предложения размещает на своем сайте. Ответьте, уважаемые спецы, что помешало бы менеджеру выбрать подходящий для меня тур из числа предлагаемых Детуром? И поехала бы я, довольная и счастливая, в недостроенный отель Royal Albatros Moderna, который в описании преподносится как прекрасный пятизвездочный отель. Хорошо, что я заранее назвала тех операторов, с которыми я ни за что не поеду.
Другой пример из того же случая. Оставив свой телефон девушке-менеджеру, я отправилась домой. Часа через два она позвонила и сообщила, что у нее для меня есть несколько предложений. Два или три по 4-зведным отелям. И два по 5-зведному Radisson Sas, одна путевка за 953 у.е, другая за 996 у.е. Спросила я, в чем разница. "Да не волнуйтесь, все одинаковое, просто, во втором случае покупать будем через посредника". Согласилась я поехать в названный отель. Но к сожалению, пока я думала, первая путевка была уже продана, вероятность подтверждения второй тоже была невелика. "Знаете, Полина,- обратилась менеджер, - есть еще одно предложение по этому отелю. Правда потратить придется больше, чем Вы рассчитывали: путевка стоит 1196 у.е." Разницы с предыдушим предложением, кроме как в цене, не было ни какой. Тот же номер Standart, тот же период отдыха и режим питания, даже авиакомпания, кажется, была та же самая. "Юля, - спросила я, - а почему такая разница в цене". На этот вопрос Юля, подумав, ответила, что операторы разные, каждый свою цену устанавливает... Конечно, все правильно, рынок - есть рынок. Но за эти деньги можно уже поселиться в бухте Наама Бей, где песчанный пляж и развитая инфрастуктура, а не за тридцать километров от нее, в пустыне...
Скажите мне, уважаемые спецы! Есть ли какое-либо средство, использовав которое, заранее можно было бы надеяться на тот или иной уровень отдыха. Сейчас мне кажется, что в мире турбизнеса повелевает стихия.

Неугомонная Вы наша....несколько раз пытался объяснить, что мы- независимые агентства, работаем со всеми опреаторами.

Если клиент приходит и конкретно говорит нам в какой отель и через какого оператора он хочет поехать, мы бронируем ему именно этот отель, если там нет подводных камней. Если такие камни есть, излагаем ему наши мысли по поводу выбранного им отеля или опрератора.

Есть отличные операторы, которые вообще никакой рекламы в изданиях типа "ТиО" не дают. Пример???? "Интаер" -около 10 лет работы...Вы видели где ни будь нарекания на его работу???

Цены на отели у всех операторов разные. Все зависит от многих факторов: тут и личные отношения местного партнера и отеля, и ценовая политика данного оператора, и ценовая политика отеля...оператор взял слишком большой блок мест, прогорает с билетами. решил сбросить цену на отель, что бы заполнить места. А у второго оператора все в порядке...Понятно?????

Известные, дешевые отели как правило быстро продаются, а очень многие клиенты стараются додержать до последнего дня, надеясь, что будет сброс цен....но если раньше такое случалось сплошь и рядом, то последнее время все чаще и чаще такие экономные туристы пролетают.
К нам три недели хвонил турист. Я предложил ему вариант "Жасмина" все включено по довольно дешевой цене. Но когда он через три недели приехал, то отель встал на "стоп сейл" В результате он поехал за гораздо большую сумму в худший "Си гал"

Что-то я не понял Ваших выспутлений:
Вы пишете о том, что Вас легко уговорить, о том, что Вы довольно халатно относитесь к собственным дорогим вещам, о том как Вы хотите сэкономить, но попадаете в разные ситуации...что вы хотите?????

Владимир! Ответьте мне, пожалуйста, не несколько вопросов.
1. Когда Вы говорите, что независимые агенства работают со всеми операторами, подразумевает ли это, что обращаясь впервые к какому-либо оператору, сотрудники агенства изучают отзывы о его работе и устанавливают контакт только в случае, когда последние оказываются положительными?
2. Представим, что у фирмы есть возможность продать клиенту путевку в отель, информацией о котором сотрудники фирмы не располагают. Какие действия сотрудников фирмы наиболее вероятны: а)попытка получить достоверные сведения об отеле; б) рекомендация клиенту обратиться к соответствующим сайтам Интернета; в) предложение клиенту выбрать другой отель?
3. Если отель недавно построен, информацию о его работе получить невозможно, рискнет ли туристическая фирма отправить туда туристов? А когда риск не оправдается, возьмет ли на себя ответственность за возмещение туристу ущерба?

А вот хочется мне, Владимир, чтобы фирма итог своей деятельности видела в облегчении туристу доступа к ХОРОШИМ туристическим услугам, а не просто к услугам.

Отвечаю:
- к новым, вообще неизвестным операторам, вдруг откуда ни возьмись появившимся на рынке, мы вообще не обращаемся.
Сейчас, когда туристический рынок уже сложился, весь разделен, переделен, появление никому неизвестной фирмы.......это по меньшей мере настораживает. НУ, НАПРИМЕР, ПОЯВИЛСЯ РОССИЙСКО-АМЕРИКАНСКИЙ МАРКОС ПРЕДЛАГАЮЩИЙ ОТДЫХ В 56-ТИ СТРАНАХ ПО ЦЕНЕ 3,5 ДОЛЛАРА В СУТКИ С ЧЕЛОВЕКА -ЯВНАЯ АФЕРА. КТО ЖЕ С НИМ БУДЕТ РАБОТАТЬ?????

Другое дело, что раньше этот оператор (например ТЭЗ тур) раньше работал на Турции, прекрасно себя зарекоменндовал, а потом неожиданно мощно ворвался на египетский рынок. В этом случае мы знаем, что это - солидная фирма с которой можно иметь дело.

Затем есть еще некоторые нюансы. Есть старые, давно работающие операторы, с которыми мы стараемся не работать.
Причины????: долгое подтверждение, неудобные рейсы, высокие цены на отели....

-Да, очень часто приходится продавать отели, которые мы не видели и не знаем. Например тот же Египет - там строят по десятку отелей в год. Как мы поступаем в этом случае???
1-по максимуму выбираем всю информацию об этих отелях у операторов, которые их продают. Как правило их сотрудниуи там были, видели их и охотно предоставляют всю инфо - они же первые заинтересованы в том, что бы продавать, раскручивать эти отели.
2-отзывы туристов, которые там были.Мы обзваниваем всех наших туристов после отдыха и они охотно делятся информацией. Отзывы об отеле на сайтах.
Привожу пример: 26-го декабря к нам обратилась пара, надумавшая лететь отдыхать в шарм на Новый Год в отель системы "все включено". Единственное, что нашлось - это Хилтон Нувейба. Я честно рассказал о всех достоинствах и недостатках самого отдыха в Нувейбе,мы показали клиентам каталоги с описанием отеля, при клиенте позвонил оператору и по громкой связи тот ответил на все вопросы клиента...в результате клиент очень доволен отдыхом.

3- если отель недавно построен, информация о нем все равно есть. Но!!!!!! Но мы честно предупреждаем клиента о том, что там могут быть недоделки и недостатки, не все, заявленные в проспектах, службы будут функционировать и настоятельно рекомендуем другой отель. Пример - сейчас наперебой предлагается пятизвездочник "Рауф", но там нет многих служб и , а эт главное - нет понтона....зачем же мы будем посылать туда туриста??????
Как правило, люди вполне адекватно воспринимают наши рекомендации и следуют им.

Я ответил на Ваши вопросы?????

Нет!!! Еще один вопрос!
А Вы по Андорре работаете?..