Кто несет ответсвенность за отказ от брони тура???

Очень неприятная ситуация у нас возникла в агенстве. Пришла девушка, забронировала тур, получили подтверждение и ушла оформлять кредит. С ней оговаривалось, что если ей не дают кредит,то у нее есть средства ехать на наличку.
Так вот, кредит ей не дают, она нам сообщает,что она передумала ехать, что подкопит и поедет в (!) октябре.
Кто несет ответсвенность перед туроператором за отказ от брони тура? Раньше у нас никогда таких проблем не возникало, и договор раньше времени не подписывался.
Господа юристы, корифеи туризма скажите делать. Может кто нить скинет бланк договора.

Ответственность за аннуляцию тура должны нести туристы. В данном случае штраф соответственно падает на Вас. Размер штрафных санкция прописан в договоре между вами и оператором, через которого прошла бронировка тура.
Единственное, что можно посоветовать, это просто взыскивать с туриста деньги через суд, если конечно у Вас с ним подписан договор.
Если же нет, то к великому сожалению, штрафы будете вынуждены оплатить Вы.
В будущем всегда заключайте с клиентом договор, и не бронируйте, как минимум, без предоплаты.

Т.е. брать предоплату при бронировании, когда еще заявка не подтверждена?
Может есть договор в котором оговаривается только штрафные санкции,а не на продажу турпродукта?

Cпасибо!

Конечно!!!
А так получается, тур подтвержден, а турист передумал ехать и его ничего не держет.
Если не подтвердят предложите замену, не подойдет вариант замены, тогда соответственно предоплату отдадите назад.
При нынешнем туристе, под честное слово бронировать нельзя!!!
Штрафные санкции у каждого оператора свои, и конечно же они оговариваются в агентском договоре.

Мы, перед тем как продать первую путевку, изучили договора всех ТО с кем мы гипотетически будем работать и свой договор с клиентом составляли с учетом всех ньюансов (сроков и %% штрафов за отказ от брони и т.д.), кот. приведены в договорах ТО (скажу я вам попадаются оригиналы... таких мы в расчет не брали и работать с ними нет никого желания). После того как договор был готов, мы его отдали в юр. контору, где нам его проверили и где надо, подправили. Мы заплатили им за это денюжек, зато больше не беспокоимся о подобных вещях..Это никогда не поздно сделать Предоплату берем всегда 50%

Да, к сожалению, туристы, которые вообще никакого денежного залога за тур еще не оставили, просто НЕ ПОНИМАЮТ, что за их действия по отказу от тура кто-то будет нести ответственность. И делают все, чтобы этим кто-то оказались не они, а те, кто пошел им навстречу.

НЕ ВЕРИТЬ!

Это я как попавший за последние годы на несколько штук баксов за свою веру в людей манагер говорю.

Например, мы при заключении договора с туристом не всегда берем предоплату.
Но договор турист подписывает..И про штрафные санкции ему всегда рассказывается. После подтверждения брони, турист оплачивает полную стоимость турпродукта...
Но на словах - никогда не бронируем..никогда...
Ну разве только нашим постоянным и любимым клиентам и то не всегда..

цитата

Например, мы при заключении договора с туристом не всегда берем предоплату.

И это рисковано на мой взгляд. Лучше все-таки по предоплате. Себе нервы не трепать, когда турист по телефону тебе отвечает, что сегодня не может привезти деньги, завтра завезет.

Княгиня - это Ваш косяк однозначно (без предоплат ни кто и не когда небронирует, Вам наверняка это туроператор нераз объяснял),
но попробуйте забрать деньги у туриста, если у Вас с этой девушкой полноценный предварительный договор был оформлен. Если нет , то деньги которые Вы потяряете будут платой за опыт в процедуре бронирования.

Только предоплата 50%!!!Туристы, в большинстве своем, очень хитрый народец!Я,например,даже слушать не стану просьбы о том,что вы меня забронируйте,а я вам чест слово принесу деньги!и договор обязательно с ними нужно всегда составлять!

Согласна на 100% с Chuma.Никогда не бронирую без предоплаты - даже друзьям и ближайшим родственникам. Все мои это знают - сначала обижались, теперь привыкли. Я не собираюсь рисковать собственными деньгами из-за насморка у сына моей подруги или еще какой-нибудь фигни.

Княгиня- есть такое понятие-операционные расходы, сюда включаются, пропорционально полученному, расходы по аренде помещения, оплата телефона-интернета, канцелярские товары, Ваша зарплата, и зарплата других сотрудников, реклама и т.д Один умный человек посчитал, что в агентстве-это порядка 25-30$ на оформленного клиента, спрашивается, кто должен погасить эту задолженность перед фирмой? Директор? Бухгалтер? Ваши коллеги из офиса? Вы? Вы про штрафы у ТО думаете, а о своей фирме подумать не хотите? Как же можно не взять предоплаты хотя бы за Вашу работу? Теперь директор из своего кармана должен покрыть убытки по ануляции и + операционные расходы- как вы думаете-карман резиновый Правильно будет вам погасить из зарплаты эту разницу и извлечь урок на будущее-"о доме больше думать надо"

написано <Княгиня>:
Т.е. брать предоплату при бронировании, когда еще заявка не подтверждена?

А вы берете предоплату только ПОСЛЕ подтверждения??????????????????????????????
Вау!!!!!!!
В этом случае такие ситуации будут у вас возникать регулярно и уносить весь доход.

Правило №1: Без предоплаты - ни одного движения!!!!!!!!!!!!!

добрый день!
подскажите, пожалуйста, у нас забронирован тур в турцию на двоих
но один из людей не сможет поехать.
можно ли изменить его данные на другого человека, чтобы не потерять деньги?

Зависит от условий договора турагентства с туроператором (сколько дней осталось до вылета, регулярные или чартерные рейсы, штрафы за ошибки или исправления в пасп. данных, изменения пасп. данных и т.д.).
Что-то вроде этого:

6.3. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Заказчика, при продаже авиабилета на чартерные рейсы авиакомпаний, Заказчик выплачивает Фирме (штраф) неустойку, в размере эквивалентном:
 1000 (одна тысяча) рублей с человека для рейсов «Трансаэро»;
 150 (сто пятьдесят) рублей с человека для рейсов а\к "Красэйр", "Аталант-Союз", "Сибирь", "Татарские а/л", «Домодедовские авиалинии».
 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей с человека для рейсов а/к "Thai Airlines";
 в случае введения штрафа (неустойки) за изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей на рейсы других авиакомпаний информация публикуется Фирмой на сайте в разделе оперативная информация.
На регулярные рейсы авиакомпании Аэрофлот изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена. Данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки и удерживается неустойка (штраф) в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет. При утере выписанного авиабилета на регулярные рейсы Аэрофлота предусмотрена выписка дубликата с оплатой неустойки (штрафа) в размере эквивалентном 4000 (четыре тысячи) рублей.
6.4. В случае не предоставления полных данных на каждого туриста Заказчика, указанных в п.3.3.1. настоящего Договора, при бронировании заявки, Заказчик обязуется предоставить недостающие достоверные данные Фирме в срок не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета туристов Заказчика. В случае не предоставления недостающих данных в срок, указанный в настоящем пункте, Заказчик обязан оплатить безусловную неустойку в размере эквивалентном 750 (семьсот пятьдесят) рублей, а в случае не предоставления Заказчиком данных Фирме менее 1-го рабочего дня до даты вылета туристов Заказчика, Фирма имеет право аннулировать акцептированную Заявку, а для Заказчика наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора. В этом случае Фирма имеет право отказать в предоставлении услуг туристам Заказчика в связи с отказом Заказчика от туристского продукта, и ответственность перед туристами Заказчика за то, что туристы Заказчика не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам Заказчик.
В случае нарушения Заказчиком п.п. 8.6 настоящего Договора Заказчик выплачивает Фирме безусловную неустойку (штраф, пеню) в размере 4000 (четыре тысячи) рублей.

И в некоторых отелях не селят двух мужчин в один двухместный номер. Это так, к сведению.

Старый Турист :
Правило №1: Без предоплаты - ни одного движения!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте, уважаемый Старый Турист! Подскажите, пожалуйста, а как нам, зарубежным туроператорам, поступать в таком случае? Партнёры бронируют гостницу, просят прислать приглашение и ваучер на гостиницу для открытия визы( без оплаты, конечно, же), и пропадают. Через некоторое время начинаю их будоражить, так как время брони гостиницы истекает и нужно или оплачивать, или отказываться и вот тогда они отвечают- или туристы отказались, или им не открыли визу или придумывают ещё какую-нибудь отговорку.Мы, естественно, отказывемся от бронирования без потерь, но теряем своё лицо перед гостиницей, если это проделываем несколько раз за сезон.В следующий раз нам просто вежливо отказывают в бронировании, мотивируя тем, что мест нет.Как-то разработала сложный тур со всеми переездами-перелётами, конференцией и прочими услугами, огласила цену- всё нормально, все согласны, а за 2 недели до выезда, когда подошло время платить- а, извините, забыли Вас предупредить, туристы отказались! Как нам поступать- тоже "без предоплаты- ни одного движения?".

<ася> : можно ли изменить его данные на другого человека, чтобы не потерять деньги?

Можно, даже если уже выписаны документы. Но Вам нужно срочно бежать в свое агентство - чем раньше будет замена, тем лучше. Но какую-то сумму при замене придется оператору оплатить.
для нигол:
Не высылайге без оплаты!

подскажите, как долго тур оператор может агенству не подтверждать тур?

В идеале - до 2-х суток. Обычно быстрее, но зависит от страны и наличия у оператора блоков.

А у меня возник следующий вопрос. Через агенство пока в устной форме нам забронировали номер, а теперь мы вынуждены отказаться от нее по причине болезни близкого человека, пожтверждение брони пришло только вчера, а уже сегодня мы узнали, что не сможем поехать.
Правда о никаких штрафах нас никто не предупреждал. Договор мы ни с кем не подписывали.
Можно узнать будут ли штрафы и о каком размере штрафа идет речь.

Ничего не будет: нет договора - нет разговора. К тому же по ЗоЗПП штрафы с потребителя взять нельзя и в договоре прописать нельзя.