КРИК ДУШИ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ!!!

Я работаю в туризме.
Я по-немногу разбираюсь в финансах, PR, маркетинге, менеджементе, компьютерах, культуре, истории, кухнях народов мира, граждансоком строительстве и т.д.
Я работаю в туризме.
Конечно, я помню бронь, которую вы сделали шесть лет назад, даже если у вас нет номера брони и вы полагаете, что она была сделана на фамилию, которая начиналась с буквы Т.
Я работаю в туризме.
Никаких проблем найти для вас семь смежных люксов с бассейном, с двумя кроватями кинг сайз и четырьмя откидными спальными местами в каждом, и да, конечно, это моя вина, что у этого отеля нет вертолетной площадки.
Я работаю в туризме.
Я говорю на всех языках мира и, конечно, лично побывала на всех курортах.
Я работаю в туризме.
Для меня очевидно, что когда вы делали бронировку, вы (в глубине души) на самом деле имели ввиду не пятницу, а субботу.
Я работаю в туризме.
Я отдаю себе отчет в том, что Вася Пупкин ЛТД огромная империя и снесет мое агентство с лица земли.
Я работаю в туризме.
Да, я вру, когда говорю, что в самолете не осталось мест по самой низкой цене во время весенних каникул и Рождества.
Я работаю в туризме.
Мне ничего не стоит создать еще несколько комнат в выбранном вами отеле, и в этот раз я точно не забуду о вертолетной площадке!!!
Я работаю в туризме.
Я могу одновременно проверять цену для трех клиентов, делать пять бронировок и отвечать на 15 звонков.
Я работаю в туризме.
Я знаю, где найти вегетарианский, кошерный и монголский ресторан в любой точке света.
Я работаю в туризме.
Я несу ответственность за бортовое питание, пробки на дорогах, спущенную шину на арендованной машине, погоду, расположение отели и состояние национальной экономики.
Я работаю в туризме.
Конечно я получу для вас специальный корпоративный тариф в отеле, потому что вы связаны с Клубом Травяного Боулинга посёлка Пырловка.
Я работаю в туризме.
Я никогда не обижаюсь, если я провела 10 часов, составляя вам 12-дневный маршрут по Европе, а потом услышала: "Я сделал все то же самое через интернет и сэкономил 30 фунтов!" И я никогда не злорадствую, когда вы звоните мне снова, чтобы сказать, что интернет-тариф оказался не подтвержденным и вы торчите на середине маршрута, а "они" отменили ваш рейс и вы даже не можете дозвониться до вашего интернет-провайдера.
Я работаю в туризме.
Я обожаю компании, которые заваливаются в мой офис, а потом с грустью уходят, потому что оказывается(!), я не могу навскидку сказать актуальные тарифы на перелет из Мельбурна на Ибицу через Барон Бей, Мальдивы и Найроби.
Я работаю в туризме.
Мне нравится, что все завидуют, что я могу путешествовать повсюду бесплатно. Но если вы попросите меня достать вам тур "со своей турагентсткой скидкой", я могу вас и убить.
Я работаю в туризме.
Не трудитесь называть мне даты и города, и я уже заказала для вас тур, пользуясь своим волшебным кристальным шаром, еще до того, как вы открыли рот.
Я улыбаюсь, каждый раз радосно приветствую вас, утешаю, обхаживаю, торгуюсь, кривляюсь, пою, танцую, радостно машу ручкой вслед улетающим самолётам, наливаю кофе и чиню принтер...
Я РАБОТАЮ В ТУРИЗМЕ!

: И еще добивает одно: КАК МЫ ФИЗИЧЕСКИ МОЖЕМ ПОБЫВАТЬ ВЕЗДЕ?!! И еще при зарплате в 10-15000 рублей! Особенно на Канарах.

Данный постулат говорит только о том, что Вы не знаете какой разброс цен в разные периоды существует по данному направлению.
Я реально знаю человека, который имея такой доход за 10 месяцев накопил на Канары и съездил.

partisanne : ведь для работы в турбизнесе нужно во-первых языки знать, во вторых образование какое-никакое иметь, так неужели специалист со знанием иностранных языков и опытом работы может согласиться работать на такой мизер?

вы просто не поняли.
выше означеный манагер - не знает языков, она просто сидит (на попе ровно) за 15000 рэ и посылает "нах" вех тех кто (по её мнению) "приходит с 3мя рублями", а так как клиенты (после такого общения) уходят - она сидит на "голом" окладе - видимо в ожидании богатого туриста лоха.

Grit : Данный постулат говорит только о том, что Вы не знаете какой разброс цен в разные периоды существует по данному направлению.

безсспорно.

для Vasiliy P. Gaikin:
Вы так хорошо высказали общее мнение, но, боюсь, сотрудники тур.фирм не поняли
А, что касается зарплаты тур.агента,то это -чистый "прогон".Можно посмотреть на сайтах турфирм, вакансии и зарплату (25-30000т.-видела неоднократно, и это у нас, в Питере. В Москве -гораздо больше), и по странам они ездят по спец.цене "рекламный тур" или "только для тур.агентств". Непонятно, зачем эти сказочки "Кrosta"?
Чепурашке -Браво!

: А мне вообще непонятно, о чем разговор.

Это плохо... очень плохо... разговор-то как раз о том, что не понимают...


для :
Конечно, можно было бы по многим моментам пройтись в Вашем письме, но хочется отметить главное - для того, чтобы расти в какой бы то ни было сфере сервиса, надо прежде всего понимать, что от Вас ждет клиент. Вежливость, обходительность, внимательное отношение, стремление помочь - это то, что не зависит от заработной платы... оно либо есть в человеке, либо этого нет. И когда этого нет, начинается всякая фигня типа "а вот нам мало платят, а вот поэтому мы никуда не ездим, а вот клиенты жмоты, а вот начальники козлы... и так далее, и тому подобное, и вот именно поэтому у нас все так криво-косо".

Хотя бывают и неплохие представители. Вот в Мальдивиане мне сейчас очень толковый менеджер попалась. Правда, тоже сначала пришлось три раза повторить, что я хочу только бронь отеля, и только по их спецпредложению, без билетов, страховок и т.п. Но это у нее просто "глаз замылился", зато потом все очень четко - ответы на письма со скоростью звука и все по делу. Ну и уже в офисе задала сакраментальный вопрос: "А зачем Вы вообще к нам обращались, если Вы и так все сами можете сделать?" В данном случае это было толко потому, что отель давал скидку напрямую 15% от рэка, а у мальдивианы была спецуха, эквивалентная скидке 25%, а вообще существует всего-навсего 4 причины, по которым теоретически можно обратиться в агентство:
1. Когда это удобнее.
2. Когда рядовые манагеры в агентстве компетентнее.
3. Когда цены в агентстве ниже.
4. Когда страна неудобна для самостоятельных путешествий.

Пункт 1 - ни разу не видел, чтобы бронирование через российское ТА было удобнее прямого. Так, билеты на Катары я забукил и выкупил меньше, чем за 3 минуты, без всяких поездок в офисы по пробкам. То же самое было бы и с отелем, если бы не спецуха, и кроме того, отелю делаешь предоплату за 3 ночи, а здесь полностью (иногда отель вообще аванс не требует).
Пункт 2 - ох как редко встречается.
Пункт 3 - тут нужно просто мониторить. Есл через ТА дешевле, почему бы и нет?
Пункт 4 - такие страны есть. Иджыпт, например. И тут ничего не поделаешь... пока.

Так что перед тем, как встретиь клиента, ответьте себе сами на следующие вопросы: почему ему будет удобно купить тур именно у меня? Какую информацию он хотел бы получить, какая у меня есть и какую мне еще надо найти? За счет чего мое предложение дешевле или, наоборот, какие у меня преимущества, обосновывающие более высокую цену?

: И не надо называть нас манагерами - это просто исковерканное английское слово, звучащее как жаргон!

Абсолютно верно - жаргон. Устоявшееся выражение, означающее "рядовой спяциалист по работе с клиентами в турфирме". Это выражение применяют не только ПЦ, но и сами манагеры в Курилке себя так называют, и никто не обижается. Так что здесь придется смириться

Чепурашка : Так что перед тем, как встретиь клиента, ответьте себе сами на следующие вопросы ...

мне кажется, что вы слишком многого от "неё" требуете.
она вас не поймет

Да, что-то перегнули с требованиями : хочется, как в нормальной стране, в нормальном ТА? И толкового менеджера еще? Да ведь его "сожрут" через 3месяца. В России живем...Дай Бог,ТА сумеет деньги за тур посчитать(однажды,при мне, кассир на 5тыс.ошиблась :laugh

Зачем люди идут в ТА? У меня приятельница самостоятельно делала себе стандартный тур на Родос. Потратила 6 часов в очереди в консульство- визу ещё никто не отменял. Сэкономила она 55 евро. Или эти 6 часов стоят стоят того? Кстати, отель ей не понравился, но здесь уже можно было пенять только на саму себя. Я даже рада, что она отказалась от помощи той фирмы, через которую я уже 10 лет езжу. Не портила моим подругам нервы

когда разница в 55 евро и ты уверен в турагентсвте, и когда нужен именно стандартный тур, то можно и через турагентство. Почему нет. Или когда спецпредложение. К сожалению, в большинстве случаев далеко не так.

ЛарисаК : Зачем люди идут в ТА? У меня приятельница самостоятельно делала себе стандартный тур на Родос. Потратила 6 часов в очереди в консульство- визу ещё никто не отменял. Сэкономила она 55 евро. Или эти 6 часов стоят стоят того?

См. п.1: "Когда это удобнее". В том числе, если вопрос завязан на визы. Но у многих сейчас есть годовые шенгены по работе, так что для определенной части это не аргумент. Ну и к тому же, греческое посольство - это еще те перцы... я бы и 500 Евро не стал на них экономить. А вот французский визовый центр - две поездки: первая - 40 минут там, вторая - 20.
Кроме того, стандартные туры (3-4* масс-маркет отелей) действительно зачастую выгоднее в ТФ. Но как только хочешь маленький отель, ТО с ним не работают, ибо невыгодно, а на дорогие отели у них блоки небольшие и, соответственно, напрямую можно получить больший дискаунт.
Именно поэтому ни один из вариантов нельзя отметать из принципа. Я всегда сначала выбираю то, что хочу (из того, что могу себе позволить), а уже потом опредедяюсь, где это будет удобнее и дешвле взять. В итоге получается примерно 30%/70% не в пользу турагентств. Но все же 30% остается.

и чезер австрийцев и немцев визы получать одно удовольствие - быстро, четко, корректно. Думаю, в большинство стран теперь так.

А греки.. ну, это греки. В этом году мы вообще-то изначально хотели ехать в Грецию, но, прочитав все отзывы о получении греческих виз, решили сберечь нервы и поездку в грецию отложить на тот срок когда либо греки бардак с визами исправят, либо когда виза нам будет не нужна.

для Чепурашка:
Вы мне все больше нравитесь, извините!
Но, дело в том, что большинство наших(именно наших!)сограждан, -не имеют доступа не только к визовым центрам, интернету и пр. "благам цивилизации", но и представления не имеют, о том, что можно (куда-то ехать самим!!!)Кроме того, "черная,серая,серо-бурмалиновая зарплата", на которую вынуждены идти наши соотечественники, п.ч.(другой-нет, надо кормить семью, надо учиться, и -"работать по профилю", и т.д., и т.п.), -прямо скажем, мешает при получении визы, и люди идут в ТО или ТА, в надежде, что "групповой тур" решит все эти проблемы.
Я уж не говорю о нехватке разговорного английского и французского...Увы!Дело совсем не в греках...

sharm : Кроме того, "черная,серая,серо-бурмалиновая зарплата", на которую вынуждены идти наши соотечественники, п.ч.(другой-нет, надо кормить семью, надо учиться, и -"работать по профилю", и т.д., и т.п.), -прямо скажем, мешает при получении визы, и люди идут в ТО или ТА, в надежде, что "групповой тур" решит все эти проблемы.

На самом деле ни турагентство, ни туроператор проблему с визами не решает. Если документы для визы проблемные -(то ли зарплата, то ли еще что-то) то отказ будет с точно такой же вероятностью как и если бы вы сами шли эту визу получать.

Точно так же, если вы смогли получить визу через турагентсво, то это означает, что самостоятельно вы бы ее тоже получили.

Роль турагентсва в получении виз сводится _исключительно_ к элементарному заполнению анкеты и поднесения документов к окошку. На решение посольства они никак не влияют.

Теперь-то, после всего, -да кто ж этого не знает! Речь -не об этом!

Помоему у Чебурашки синдром простого и эллементарного неуважения к чужому труду.
Такое впечатление,что автор писала с него и он обиделся,как говорится "на воре шапка горит" (с). Чебурашке наверное ни разу не пришла в голову мысль,что человек высказался со своей точки зрения,и что так часто и бывает,клиенты хамят и хотят за 200 у.е. поехать на гаваи, причем нарочито намекая,что мы его специально обдираем,нет, у меня никаких притензий нет особо,извечный вопрос,продавец-покупатель, просто давайте помнить не только свои права,но и свои обязанности, и не забывать улыбнуться менеджеру,как он вам,поблагодарить за хорошее обслуживание,понять,что менеджеру приходится работать с разными людьми и не забывайте вообще вести себя по человечески. После того как я стала работать с людьми,к продавцам я отношусь очень бережно и приветливо,даже если вижу оскал на лице продавца..хочется только пожалеть

для Жемчужная:
Если вы не в силах разобраться в мотивациях автора сообщения, то хотя бы не коверкайте его никнейм - это моветон.

Жемчужная : даже если вижу оскал на лице продавца..хочется только пожалеть

А мне вот совершенно не хочется жалеть того, кто на меня "оскаливается". Нет, это представить только: прихожу я, значит, чего-нибудь купить, а на меня скалятся, рычат. Да еще и облаять могут. А вдруг укусят? Ходи потом прививки от бешенства делай...

А мне вот совершенно не хочется жалеть того, кто на меня "оскаливается"
ваше право,но перед тем как хаять или хамить продавцу,кондуктору,строителю..подумайте,а не нахамил ли ему кто перед вами..и может не стоит все таки и может стоит понять, что никто вас обдурить или обвесить не хочет,тогда начнете жалеть.
Сколько раз приходилось на работе слушать ушаты го*на за то ,что у нас нет того что нужно покупателю или по той цене,а один дедушка ,такой милый,звонит -"вы торгуете профилем КыВыЕ?" - "нет,к сожалению,но есть в наличие такие-то такие-то"....после секундной паузы ответ -" да шоб вы все сдохли!". Я не знаю,мож поприкалывался дедушка,мож еще что-то,но.... все покупатели хорошо знают свои права и плохо знают свои обязанности(((
У меня на старой работе уже даже начальство сделало правило, хамов не обслуживать,хоть верте хоть нет,пришел как-то крупный заказчик,ну сидит с недовольным видом,я ему и так и сяк,не обращаю внимания ,улыбаюсь,ну лично у меня уже иммунитет,заходит директор,послушал и говорит -"мы с вами работать не будем,так дела не делаются" ,так заказчик вмиг изменился и уменьшил гонор. Так давайте быть взаимовежливыми и понимать друг друга,я всегда понимаю мотивы заказчика недоверять продавцу (комплекс,что все хотят обмануть) поэтому предоставляю всю информацию,чтобы не осталось сомнений,но и покупатель должен относиться по человечески.

Жемчужная : У меня на старой работе уже даже начальство сделало правило, хамов не обслуживать

Сфера обслуживания подразумевает, что не можешь работать как надо (кланяться, в глаза заглядывать и т.п.) - иди работай на заводе, показывай гордость за копейки и жалуйся в профсоюз. Вспомните по книгам, приказчики в лавках - самые противные образы. А кто такие продавцы - те же приказчики. И гордость им иметь профессионально не положено. И не важно, что продавать... Холуйская, извините, работа предполагает холуйское миропонимание. Как ни крути

5и6веник_ : Сфера обслуживания подразумевает, что не можешь работать как надо (кланяться, в глаза заглядывать и т.п.) - иди работай на заводе, показывай гордость за копейки и жалуйся в профсоюз...
Холуйская, извините, работа предполагает холуйское миропонимание. Как ни крути

Интересная позиция.
Я вот, например, хамов тоже на дух не переношу. И лично готов их гнать взашей из своей фирмы. В моей фирме принципиально НЕ ОБСЛУЖИВАЮТ ХАМОВ. Можем себе позволить.

Мы не пресмыкаемся перед клиентами, не кланяемся, не заглядываем в глаза (кстати, ч сего Вы решили, что "так надо" работать?). Мы продаём им качественный товар. Мы оказываем качественные услуги. Мы знаем цену себе и своей работе.
Либо ты общаешься с нами на равных, а не как барин, либо катишься на все четыре стороны. Такие у нас правила.
А деньги которые мы могли бы заработать, продав путёвку какому-нибудь хаму, пусть он засунет себе куда-нибудь поглубже.
Мои сотрудники - не холуи, а квалифицированные специалисты. Если кто-то считает иначе - свободен.

И, Вы знаете, при таком подходе, мы, тем не менее, успешно работаем, и в трубу за несколько лет не вылетели.
Прелесть частного бизнеса именно в том, что ты сам устанавливаешь правила, и можешь делать то, что считаешь нужным для того, чтобы работа доставляла удовольствие тебе и твоим единомышленникам.

Искренне не понимаю тех, кто считает, что работа официанта, гардеробщика, продавца путёвок и т.п. подразумевает унижение со стороны клиентов, и что сотрудники сферы обслуживания обязаны иметь иммунитет. Мол, терпите дорогие манагеры, это Ваша работа. Нет, уж. Наша работа – продавать путёвки, а не вылизывать отдельные части тела посетителям.

Сильвер,прямо в точку
дешевые понты -не наш профиль,наш профиль -качество),
поэтому никакого пресмыкания, это сделка,а не одолжение со стороны покупателя,мне лично всегда приятно иметь дело с культурными людьми,с ними и получается хорошая работа,а наглые хамы,которые считают,что они просто Боги решившие осчастливить нашу компанию одним своим ликом у нас не обслуживаются,се ля ви.
И гордость им иметь профессионально не положено
всем положено,и гордость иметь, и культуру общения, и хорошие манеры,это именно то ,что положено,кому бы то ни было,независимо от рассы,пола,вероисповедания и профессии,даже уборщица находится с вами в равных провах,нравится вам это или нет,се ля ви) Если хочется чтоб вас повылизывали,то это тоже можно найти,сначала вам сделают небольшой массаж ваших эрогенно тщеславных зон,дадут понять кто тут главный(вы конечно),полебезят по -халуйски, поиграют с вами в рабыню и господина,ну а потом втюхают какую-то водокачку за 500 баксов,ваше право с кем работать,с профессионалами которые требуют культуры делового общения или с теми кто будет перед вами танцевать в силу неумения делать что-либо еще и втулит вам затем некачественный продукт)
удачи

для Чепурашка:
Прочитал, и сгораю от стыда за всех работников туризма. Как часто это все так и есть...

Sun-sea : Прочитал, и сгораю от стыда за всех работников туризма.

Прямо таки за ВСЕХ работников туризма стыдно?
В семье не без урода, конечно. Но всех под одну гребёнку не стоит.

А первый пост в этой ветке, который Чеп талантливо перевернул - это переводная штучка. Оригинал - английский. То есть поведение клиентов и, соответственно, отношение к ним, во всех странах, по-видимому, одинаково.

silver : который Чеп талантливо перевернул - это переводная штучка

Следующая задача - перевести творчество Чепа на аглицкий. И вернуть англичанам.

Творение "Я турагент" давно известно, а стыдно за то, что Чепурашка в своем творении описал.
Согласен, что не все так плохо, но и редкими исключениями это я бы не назвал