Для специалистов турбизнеса

КРИК ДУШИ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ!!!

Я работаю в туризме.
Я по-немногу разбираюсь в финансах, PR, маркетинге, менеджементе, компьютерах, культуре, истории, кухнях народов мира, граждансоком строительстве и т.д.
Я работаю в туризме.
Конечно, я помню бронь, которую вы сделали шесть лет назад, даже если у вас нет номера брони и вы полагаете, что она была сделана на фамилию, которая начиналась с буквы Т.
Я работаю в туризме.
Никаких проблем найти для вас семь смежных люксов с бассейном, с двумя кроватями кинг сайз и четырьмя откидными спальными местами в каждом, и да, конечно, это моя вина, что у этого отеля нет вертолетной площадки.
Я работаю в туризме.
Я говорю на всех языках мира и, конечно, лично побывала на всех курортах.
Я работаю в туризме.
Для меня очевидно, что когда вы делали бронировку, вы (в глубине души) на самом деле имели ввиду не пятницу, а субботу.
Я работаю в туризме.
Я отдаю себе отчет в том, что Вася Пупкин ЛТД огромная империя и снесет мое агентство с лица земли.
Я работаю в туризме.
Да, я вру, когда говорю, что в самолете не осталось мест по самой низкой цене во время весенних каникул и Рождества.
Я работаю в туризме.
Мне ничего не стоит создать еще несколько комнат в выбранном вами отеле, и в этот раз я точно не забуду о вертолетной площадке!!!
Я работаю в туризме.
Я могу одновременно проверять цену для трех клиентов, делать пять бронировок и отвечать на 15 звонков.
Я работаю в туризме.
Я знаю, где найти вегетарианский, кошерный и монголский ресторан в любой точке света.
Я работаю в туризме.
Я несу ответственность за бортовое питание, пробки на дорогах, спущенную шину на арендованной машине, погоду, расположение отели и состояние национальной экономики.
Я работаю в туризме.
Конечно я получу для вас специальный корпоративный тариф в отеле, потому что вы связаны с Клубом Травяного Боулинга посёлка Пырловка.
Я работаю в туризме.
Я никогда не обижаюсь, если я провела 10 часов, составляя вам 12-дневный маршрут по Европе, а потом услышала: "Я сделал все то же самое через интернет и сэкономил 30 фунтов!" И я никогда не злорадствую, когда вы звоните мне снова, чтобы сказать, что интернет-тариф оказался не подтвержденным и вы торчите на середине маршрута, а "они" отменили ваш рейс и вы даже не можете дозвониться до вашего интернет-провайдера.
Я работаю в туризме.
Я обожаю компании, которые заваливаются в мой офис, а потом с грустью уходят, потому что оказывается(!), я не могу навскидку сказать актуальные тарифы на перелет из Мельбурна на Ибицу через Барон Бей, Мальдивы и Найроби.
Я работаю в туризме.
Мне нравится, что все завидуют, что я могу путешествовать повсюду бесплатно. Но если вы попросите меня достать вам тур "со своей турагентсткой скидкой", я могу вас и убить.
Я работаю в туризме.
Не трудитесь называть мне даты и города, и я уже заказала для вас тур, пользуясь своим волшебным кристальным шаром, еще до того, как вы открыли рот.
Я улыбаюсь, каждый раз радосно приветствую вас, утешаю, обхаживаю, торгуюсь, кривляюсь, пою, танцую, радостно машу ручкой вслед улетающим самолётам, наливаю кофе и чиню принтер...
Я РАБОТАЮ В ТУРИЗМЕ! :D :D :D
очень впечатляет))) думаю, после этого уровень часто задаваемых вопросов о работе в туризме пойдет на спад и наши профессионалы смогут "пойти в отпуск" :D
:D
Импровизация на тему:
Я турист
Я отдаю себе отчет, что работающие а туризме разбираются во всем: маркетинге, рекламе, строительстве, кухне народов мира... кроме туризма...
Я турист
Конечно, я понимаю, что турагентствам совершенно не нужно хранить информацию о моих предыдущих поездках, потому что новый клиент скидок не ждет. А также им не нужно мотивировать нечасто встречающихся толковых манагеров, чтобы каждые полгода меня встречала молоденькая девочка с глупой улыбкой, которая на основе своего колоссального двухнедельного опыта работы будет мне расписывать прелести десятка отелей, о которых она успела услышать.
Я турист
Конечно, я понимаю, что это моя задача - списаться с отелем, подтвердить, что и семь смежных люксов, и вертолетная площадка в отеле все-таки присутствуют, а потом еще и доказать это манагеру ТА. После этого я готов услышать, что эти категории номеров у ТО в квоте нет, и заниматься такими мелочами им невыгодно.
Я турист
Для меня совершенно неудивительно, что манагер ТА не владеет даже основами английского, чтобы посмотреть сайт отеля, и будет меня убеждать, что информация в каталоге ТО трехлетней давности - это все, что можно найти на сегодняшний день. И, конечно, я понимаю, что манагер, продающий мне тур на Сейшелы за 20.000 долларов, понятия не имеет, где эти чертовы острова находятся, и выдает мне советы по выбору отеля, базируясь на единственном опыте фам-трипа по 3-х звездочным отелям Турции.
Я турист
Для меня очевидно, что манагеру ТА надо четко указать, каким рейсом (номер, дата, время) я собираюсь лететь, а также заранее объявить, какие альтернативы меня могут устроить, если вдруг на этот рейс мест не окажется. Я четко понимаю, что если в телефонном разговоре я произнес "а что есть на пятницу", то я попал на серьезные бабки, если завтра я решу, что субботний рейс мне все-таки удобнее.
Я турист
И читая договор с ТА, прекрасно понимаю, что был бы я хоть премьер-министром, в любых неузвяках в процессе поездки мне остается только надеятся на добрую волю ТО, а если меня что-то не устраивает, то я могу отказаться от тура без какой-либо компенсации.
Я турист
И прекрасно понимаю, что ТА работает лишь с парой крупнейших ТО, у которых первыми заканчиваются блоки мест по нормальным тарифам в высокий сезон.
Я турист
Мне ничего не стоит самому узнать, что у выбранного мной отеля уже два года как выстроен новый корпус, который почему-то не присутствует в каталоге трехлетней давности.
Я турист
И всей душой сочуствую манагеру, который физически не может проверять электронку чаще, чем раз в три дня, а пообещав перезвонить "в среду утром", звонит на следующей неделе. О том, чтобы он позвонил в назначенный день предупредил о том, что инфы пока нет, и сообщил новый срок контакта, я даже и не мечтаю. Конечно же, "нас много, а он один"...
Я турист
И уже давно не жду от манагеров каких-то знаний о странах, за исключением тех, которые указаны в каталоге трехлетней давности.
Я турист
И готов поверить, что овербукинг в отеле, 12-часовая задержка рейса, отсутствие обещанного индивидуального трансфера, внезапный перенос обратного вылета на несколько часов раньше (и следить за этим на доске объявлений - это тоже моя обязанность) - это не вина ТА и ТО, и они за это ответственности не несут. И всегда рад услышать от турлидера: вернетесь домой - пишите жалобу, а я тут вам ничем помочь не могу.
Я турист
И, конечно же, не посмею спросить, можно ли эти 20.000 баксов за Сейшелы заплатить кредиткой, а не тащить их с собой в портфельчике.
Я турист
Я никогда не удивляюсь, почему манагеру ТА на проработку простейшего маршрута надо потратить целую неделю, тогда как у меня это займет всего лишь пару часов.
Я турист
И всегда могу сам за считанные минуты прочекать актуальные цены из Мельбурна на Ибицу с любыми вариантами стыковок, так как понимаю, что манагер в ТА от такой задачи войдет в трехдневный ступор.
Я турист
Как бы я хотел, чтобы манагеры ТА могли сами попутешествовать по разным странам, чтобы хотя бы иметь представление о том, что продают.
Я турист
Как бы я хотел, чтобы манагеры в ТА заменили свои волшебные кристальные шары на знание предмета и профессиональный подход к клиенту... но пока они упорно пытаются втюхать то, что увидели в своих шарах, даже не пытаясь меня выслушать.

Да и вообще, это мне кажется, что я - турист. На самом деле, по их мнению, я - ПЦ, поэтому пока они чинят принтеры и наливают кофе, я бронирую отели и перелеты через интернет, и, довольный, лечу в отпуск. И пусть никто не машет мне ручкой, и на руках у меня нету благословенного ТУР-1, зато я получу то, что хотел, и тогда, когда хотел
:D
для Чепурашка:
Браво! :D
для Чепурашка:
И мне хочется сказать " БРАВО!" , но...тогда мы все останемся без работы!
я загрустил :D
Чепурашка, зыко. Распечатаю для коллег. А 1-ый пост, "я работаю в туризме", видел также ********не надо. Вот там по нам прошлись такими каментами, что мало не показалось.
для contur2:
Чепурашка здесь хорошо прошелся.
для Чепурашка:
:D
Чепурашка : Как бы я хотел, чтобы манагеры ТА могли сами попутешествовать по разным странам, чтобы хотя бы иметь представление о том, что продают.
Ага! А продавцы телевизоров должны иметь дома все модели продаваемых ими телевизоров, смотреть их, а потом рассказывать покупателям о тонкостях просмотра. :D
ARSEEVA : Это конечно прекрасно,что Вы умеете писать,но я не вижу ничего тут интересного и смешного
Собственно, это глубокое умозаключение вполне можно адресовать и к Вашему постингу, не имевшему, увы!, столь грандиозного успеха на данном Форуме, в отличие от "перевертыша" Чепа! :D
Чепурашка: +1
Силвер, Чеп не сказал, что они "должны", он сказал: "Я бы хотел, чтоб они могли"! Уверена, многие бы хотели.... :D
ARSEEVA : и не Вам дорогая ГУНЬКА его кретиковать!!!
Так что воздержитесь от высказываний на мои умозаключения!
наверное всётаки не стоит ТАК "агресивно" реагировать на чужие высказывания, тем более что вы сами "начали"
ARSEEVA : Каждый сидящий на этом сайте может сделать такой "перевёртыш" и это не займёт много времени
"каждый" не может (я к примеру бы не смог) :D
silver : продавцы телевизоров должны иметь дома все модели продаваемых ими телевизоров, смотреть их, а потом рассказывать покупателям о тонкостях просмотра
не.
дома не обязательно, пусть на работе смотрят, а то в последнее время (среди продавцов "бытовой техники") явно прослеживатся "полная деградация" и адекватных продавцов становится всё меньше и меньше.
для ARSEEVA:
ARSEEVA : для гунька:
Это не мой постинг!
Просто друзья-коллеги прислали и я решила выставить его на этом форуме.Тот кто работает в туризме,тот прекрасно поймёт эти слова.А по-поводу моего высказывания,это мой мнение и не Вам дорогая ГУНЬКА его кретиковать!!!
Так что воздержитесь от высказываний на мои умозаключения!
Вам бы к себе следовало быть повнимательней, я имею ввиду работников тур бизнеса... Чепурашка отразил суровую действительность. Недавно, мои знакомые выбирали тур в одну из экзотических стран, почти неделю менеджеры не самого безызвестного ТА пытались что-то сделать... в итоге я им из дома все сделал за пару дней! им оставалось только страховка.
ARSEEVA : Тот кто работает в туризме,тот прекрасно поймёт эти слова
Надо понимать Вы сами над собой стебанулись :D
для root@root:
Да есть и такие моменты.Сама когда-то была в роли туриста.Мне 2 недели искали тур в Египет на 14 дней отель Hilton Plaza.
Так что именно в этой части беспорно он прав.=)
По-поводу стёба,это не я писала.Но блин когда я прочитала это реально поняла,что во многом так и получается.У меня даже только что был случай когда пришла пара молодая и говорит :"Привет!Мы к Вам.Помните мы звонили?!!!"Ну вообщем кое как я выяснила по какому поводу они звонили.И начинаю спрашивать какой отель,где,что и т.д
А они округлив глаза мне говорят Вы что ещё ничего не узнавали????Я тихо села на стул.Я корректно попросила их напомнить мне всё и ответ меня поразил больше всего.
"Ну как же мы звонили Вам 2 недели назад и просили ЗАБРОНИРОВАТЬ отель в Хорватии"
Вообщем когда пошло выяснение на какие даты,какой курорт и сколько человек они ответить не смогли.сказали мы ничего пока не знаем.Так что бывает и такие чудики забегают к нам в офис.


для Vasiliy P. Gaikin:
Я не агресивно ответила вроде :D
Хотя может это со стороны по другому кажется.Да и начала...что я начала не понятно.Просто написала прикольный "рассказик" о работе турменеджеров :D

Ладно не будем выяснять отношения,кто кому чего сказал.Кого обидела извините,просто я так же как и все высказываю своё мнение. :D :D :D
Я никогда не обижаюсь, если я провела 10 часов, составляя вам 12-дневный маршрут по Европе, а потом услышала: "Я сделал все то же самое через интернет и сэкономил 30 фунтов!" И я никогда не злорадствую, когда вы звоните мне снова, чтобы сказать, что интернет-тариф оказался не подтвержденным и вы торчите на середине маршрута, а "они" отменили ваш рейс и вы даже не можете дозвониться до вашего интернет-провайдера.
:D
для SCORPIOSHA:
Мне непонятно, а зачем вы поудаляли все свои реплики, которые цитируют собеседники?
А мне вообще непонятно, о чем разговор. Я давно хотела в туризме работать и ,наконец, получилось. Я и до этого понимала некоторые тонкости. Но хочется обратить внимание на то, что тут все зависит от того, какой турист и какой менеджер. Я, например, как менеджер, стараюсь делать все, что в моих силах. Но когдла звонят и приходят люди с 3 рублями в кармане и претензией на VIP - это выше моих сил и возможностей. Если у тебя 3 рубля, так и нечего выпендриваться и довольствуйся теми турам, что операторы предлагают. А про чартеры - отдельная песня. Даже богатые люди за копейку давятся. Нам-то все равно, каким рейсом турист полетит. Но лететь в отель за 13000 долларов за номер и при этом на чартерном рейсе, сэкономив 5000 рублей при том, что чартеры постоянно задерживают и обслуживание в них соответствующее?!! При этом спашивать у турагента, почему рейс задержали... Ну мы же вам предлагали нормальный рейс!!! И еще добивает одно: КАК МЫ ФИЗИЧЕСКИ МОЖЕМ ПОБЫВАТЬ ВЕЗДЕ?!! И еще при зарплате в 10-15000 рублей! Особенно на Канарах. Я, например, стараюсь изучить каталоги и интернет, позвонить коллегам, которые, возможно, знают об этой стране больше меня. Но это при условии, что клиент сам знает, что ему надо. А если он приходит в агентство, сидит там 4 часа, перед ним бегаешь - чай, кофе, потанцуем. Предлагаешь ему чуть ли не все варантя туров от всех известных операторов, а он потом уходит и говорит: "У вас здесь так хорошо, я подумаю". Конечно хорошо - он приходил попить чай-кофе, поболтать. А то, что он никуда и не собирался лелеть, потратил чужое время и нервы, его не волнует.
Есть еще клиенты, которые звонят и начинают сразу наезжать и хамить - этим людям нужна не поездка, а конфликт, нужно кого-то унизить. Они считают - вот сидит "девочка" - пускай работает, даже если зря. И она обязана терпеть мое хамство и растопыренные пальцы, потому что я - клиент. А за те деньги, что платят - это мы терпеть не обязаны. Если бы нам золотые горы платили. А тут даже на отпуск не наскребсти - в агентствах ведь никто туры нам не оплачивает - также сами ездим, также себе сами ищем и летаем на тех же самолетах.
Просто если менеджеры откажутся за такие деньги работать - кто будет это делать? Многие люди ведь не разбираются ни в интернете, ни в авиаперелетах - им нужен тот, кто объяснит.
Просто поясняйте сразу - чего вы хотите - и не бойтесь сказать о своих пожеланиях менеджеру. И не надо называть нас манагерами - это просто исковерканное английское слово, звучащее как жаргон!
: Но когдла звонят и приходят люди с 3 рублями в кармане и претензией на VIP - это выше моих сил и возможностей. Если у тебя 3 рубля, так и нечего выпендриваться и довольствуйся теми турам, что операторы предлагают.
и после этого вы пишите
: Просто поясняйте сразу - чего вы хотите - и не бойтесь сказать о своих пожеланиях менеджеру.
интересно получается ...
я считал что професионализм тур-менеджера заключается именно в том чтобы подобрать клиенту тур по его запросам и финансовым возможностям ...
... видимо заблуждался.
: И еще при зарплате в 10-15000 рублей!
поменяйте место работы.
: А за те деньги, что платят - это мы терпеть не обязаны. Если бы нам золотые горы платили. А тут даже на отпуск не наскребсти - в агентствах ведь никто туры нам не оплачивает
а за какие обязаны?
странная у вас позиция: сами вы не можете себе на отпуск "наскрести", а тех кто "наскреб" - искренне ненавидете.
может это банальная зависть?
: Просто если менеджеры откажутся за такие деньги работать - кто будет это делать?
не вы так кто то другой - вы же не благотворительностью занимаетесь.
: Многие люди ведь не разбираются ни в интернете, ни в авиаперелетах - им нужен тот, кто объяснит.
конечно нужен, но походу это не вы.
: ... при условии, что клиент сам знает, что ему надо
таких клиентов пока немного и им такие "манагеры" не нужны.
я всегда знаю "когда, куда и почем" хочу "в отпуск" и если моё виденье "стоимости" не совпадает с "виденьем" манагера (как в данный момент) - то я ищу другое агентство.
Я - идеальный турист для агентства :-) :

- умею пользоваться интернетом, искать отели, транспорт, экскурсии, билеты и другую информацию по поездке
- я знаю куда хочу поехать, я знаю, на какое качество я могу рассчитывать за свои деньги (потому что потратила деньги на чтение отзывов)
- умею выбрать отель и не задаю при этом "дурацких" вопросов о нем, т.к до этого потратила пару дней на поиск этих самых отзывов по различным сайтам, в т.ч. и иностранным.
- умею заполнять анкеты на визу и правильно готовить свои документы
- я вообще не задаю никаких "дурацких" вопросов, т.к умею быстро найти на все ответ сама

Вот только если я все это умею делать сама, зачем мне агентство? Что оно мне может дополнительно дать?

И знаете, как я стала этим "идеальным туристом"? Благодаря вам, таким замечательным тур-менеджерам, которые считали что их роль отводится только к тому, чтобы зачитать мне информацию из каталога и продать путевку, а там выкручивайся как знаешь. Трех поездок через турагентства мне оказалось достаточно. И знаете, при этом меня ни разу по-настоящему не кинули, просто было несметное множество небольших проколов-нестыковок из-за непрофессионализма турагентсв, которые просто элементарно не владели информацией (не хочется думать, что они мне вешали лапшу специально). И из-за пренебрежительного отношения к туристу.
для Чепурашка:, СУПЕР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :D :D :D
partisanne : Я - идеальный турист для агентства :-) :

- умею пользоваться интернетом, искать отели, транспорт, экскурсии, билеты и другую информацию по поездке
- я знаю куда хочу поехать, я знаю, на какое качество я могу рассчитывать за свои деньги (потому что потратила деньги на чтение отзывов)
- умею выбрать отель и не задаю при этом "дурацких" вопросов о нем, т.к до этого потратила пару дней на поиск этих самых отзывов по различным сайтам, в т.ч. и иностранным.
- умею заполнять анкеты на визу и правильно готовить свои документы
- я вообще не задаю никаких "дурацких" вопросов, т.к умею быстро найти на все ответ сама
Тогда идите работать в турагентство :D
Не :D - не мой профиль, я инженер :D Да и работаю сейчас вдали от родины (и родных турагентств :D)

Кстати, за те зарплаты что указала (10000 - 15000 рублей) я не знаю кто вообще может согласиться работать. Неужели зарплаты "тур-менеджеров" действительно такие низкие?? Не могу поверить, ведь для работы в турбизнесе нужно во-первых языки знать, во вторых образование какое-никакое иметь, так неужели специалист со знанием иностранных языков и опытом работы может согласиться работать на такой мизер?