Контроль работы менеджеров

Здравствуйте коллеги и владельцы туркомпаний.
Я являюсь хозяйкой турагентства . Работаем 1,5 года, сайт есть ,клиентская база потихоньку нарабатывается. Звонки тоже есть, но вот что то в последнее время от звонков не стало отдачи. Подозреваю, что неправильно выстроена схема по приему звонков и общения с клиентом на первом этапе. Но в чувствую, что проблема в первую очередь в контроле за сотрудниками. Вроде все работают и в то же время непонятно чем занимаются. То есть я не вижу результатов того, что сделано за день. Коллеги прошу Вас поделитесь опытом, как осуществлять контроль всех действий. Порекомендуйте, может какую то программу по такому учету.

Вот на другом ресурсе коллега делится опытом: " Вам что нужно?... наблюдать за сотрудниками или КОНТРОЛИРОВАТЬ ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ?
Естественно потоки! Вот их и контролируйте.

А что бы контролировать потоки, нужна СИСТЕМА контроля, вот такую систему и надо создавать.
Конечно такую систему в двух словах подробно не опишешь, но суть изложу.
Первое. Возложите часть контроля за менеджерами на САМИХ КЛИЕНТОВ. Это подразумевает, что в офисе должен быть стенд, где подробно и доходчиво должно быть расписано, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ турист получает на руки при покупки тура в турагентстве.
Проще всего КОНТРОЛИРОВАТЬ формы ТУР 1, т.к. они НОМЕРНЫЕ и их можно заказать в типографии со своими реквизитами. Эти формы выдаются (под отчет) Вашим менеджерам и по вторым (отпечатанным) корешкам можно контролировать какие суммы в них проставляются.
Второе. Нужна электронная система учета туров (база) куда вносятся все оформленные туры с указание № формы ТУР 1 привязанные к конкретному туру. Я заказывал такую у программистов и могу через интернет видеть всю базу, № использованных бланков ТУР 1 и всю финансовую информацию по проплатам. Все докумены для туристов печатаются из такой базы и на компах менеджеров не должно быть никаких копий договоров и всяких других документов которые выдаются туристу.
Третье. Четкое разделение функций между менеджерами, кассирами, курьерами и руководителем офиса. Кто что делает и кто за что отвечает. Кто получает деньги за тур, кому передает, кто отмечает проплаты в базе, и.т.д." - хорошая система, на мой взгляд.


Читать полностью: *****

Как автор топика уже заметила, то скорее всего проблема на самом первом этапе. И здесь важна способность менеджера продавать. В идеале попросить помощь у специалистов, но если такой возможности нет, попросите людей,которым доверяете сделать парочку скрытых звонков от имени потенциально клиента. Не забудьте записать звонок для дальнейшего анализа. Старайтесь, что бы звонящий был максимально далек от туристического бизнеса, тогда он будет менее дотошно распрашивать, и ситуация будет более близка к реальной.
Это то, что бы можете легко сделать своими силами, сделать первые выводы о проблеме, и при необходимости показать специалистам.