Кому адресовать претензию (отдых испорчен смерчем)?

Здравствуйте!
Ситуация такая: жена сегодня в Турцию прилетела отдыхать, в отель рядом с городом Окуркалар, где смерч недавно был. Поселили в номер хуже, чем оплаченный по путевке, аргументировали последствиями смерча. Весь отель "разбомблен", крыши посрывало, ремонтируется после стихии.
Получается - вместо нормального отдыха приехали на стройку. Грязь, грохот, пейзажи в общем-то не те совсем.
Вопрос: кто должен нести ответственность, и соответственно, компенсировать неудобства?
Куда обращаться? Кто-то ведь должен был предупредить, подсказать...
Подскажите пожалуйста. Заранее спасибо. Надеюсь на грамотные подсказки профессионалов.
P.S. Прекрасно понимаю что природа непредсказуема и стихийные бедствия не по расписанию..., и людям и отелям тоже не сладко пришлось, но если бы нас предупредили, мы бы на другой курорт поехали или перенесли на другое время поездку. Вот в чем дело.

starchikov :цитата

Кому адресовать претензию (отдых испорчен смерчем)?

Смерчу.
А кому Вы хотите адрессовать претензию? И что Вы хотите предъявить турагентству или туроператору? Вменить им в вину природное явление нереально. Обвинить их в том, что они не предупредили Вас заблаговременно о возможности смерча - тоже. А доказать, что они не сообщили Вам о том, наличии форс-мажорных обстоятельств - проблематично. Формально они выполнили свои обязательства - перелёт предоставили, номер в оговоренной гостинице - тоже. А то, что вокруг идёт восстановление после удара стихии - так это и есть форс-мажор.

starchikov : Прекрасно понимаю что природа непредсказуема и стихийные бедствия не по расписанию..., и людям и отелям тоже не сладко пришлось, но если бы нас предупредили, мы бы на другой курорт поехали или перенесли на другое время поездку. Вот в чем дело.

А сколько времени прошло между смерчем и началом поездки? Каким образом Вы на другой курорт поехали бы, если авиабилеты уже были выкуплены и отель оплачен? Турфирме, ясное дело, отель деньги за проживание не вернул бы.

для starchikov:
Для начала загляните, пожалуйста, в текст заключенного Вами договора.
В нем скорее всего есть раздел "Форс-мажор" с описанием ситуаций, приравненных к форс-мажору и разделением ответственности в данных случаях.

Если Ваш случай признан форс-мажором и сторона, продавшая путевку, согласно договору освобождается от ответственности, то примите соболезнования: нет оснований для претензии.

Во всех прочих случаях порядок урегулирования споров и претензий должен быть описан в договоре. Во всех типовых договорах ведущих туроператоров такие пункты есть, а турагенты обязаны продавать туры на условиях туроператора.


В любом случае, не видя текста Вашего договора, совет дать невозможно. Ведь порядок Ваших действий может быть различным: в одних договорах прописана возможность подать претензию непосредственно туроператору, согласно другим она подается турагенту.

Так что от Вас нужна дополнительная информация.
Но скорее всего, претензия безосновательна.

Silver and Alex спасибо Вам за ответы, за то что быстро ответили.

Silver спасибо Вам за ответ, за то что быстро ответили.