Коллеги! Дайте совет по аннуляции.

Ситуация такая: забронировала Турцию для клиентов двое взрослых + ребенок на доп. месте. За три дня до вылета ребенок заболел ветрянкой, родители приняли решение ехать вдвоем. Теперь они хотят возмещение денег за ребенка, ссылаясь на пункт договора об аннуляции тура и штрафах (за 3 дня 75%). В договоре так же есть пункт: Стоимость невостребованных по инициативе заказчика запланированных услуг не возмещается. Вопрос: под какой из этих пунктов подпадает моя ситуация? Полная аннуляция не производится, двое из трех летят. Туроператор, естественно, ничего не возместит. Турист попался скандальный, уже побежал в защиту прав потребителей.
В общем, я думаю, что я права, но хочется узнать другие мнения.
Спасибо

Первый вопрос: "Почему не страховали от невыезда?" Было бы намного проще.
Второй вопрос: "Что написано в заявлении от родителей, и когда оно подано?"
ПО аннуляции. Если родители за три дня до отъезда пришли к Вам в фирму, написали заявление об отказе от части услуг (частичной аннуляции), и Вы расписались в получении этого заявления, указав дату приёма, то, ИМХО, у Вас перспектив никаких. Это будет считаться аннуляцией за три дня, и Вы должны будете вернуть деньги в предусмотренном договором размере.
Если же ничкаких писем и заявлений от туриста ДО ОТЪЕЗДА не поступало, то правы именно Вы, и формально ситуация выглядит именно как невостребованность услуг по инициативе заказчика.

пляж песчаный муниципальный : Турист попался скандальный, уже побежал в защиту прав потребителей.

Куда куда побежал?

silver : Куда куда побежал?

Ну есть у нас тут Общество защиты прав потребителей. А может и не побежал, пугает просто.

silver : "Почему не страховали от невыезда?"

Моя огромная ошибка, что я этого не сделала. Тут, конечно, сама виновата. Да и у фирмы, где я работаю, нет договора со страховщиком.

silver : "Что написано в заявлении от родителей, и когда оно подано?"

Заявление они не написали, хотя в договоре указано, что заявление должно быть письменное. Они до вчерашнего вечера решали, брать ребенка или не брать. Завтра летят.

Вы, Сильвер, меня немного успокоили, но теперь буду умнее.
Спасибо.

Про страховку от невыезда: покажите мне хоть одного оператора, который страхует от невыезда на таких направлениях, как Турция и Египет. А заодно покажите хоть одного клиента, который по доброй воле согласится доплатить 4,5% от стоимости тура, даже если ему оную страховку предложат!

Пляж! Это в Вашем договоре про 75% написано? Подставляетесь!!! Та же "защита прав потребителя" Вас разорит на фиг! Штрафы положено не в процентах выставлять, а в сумме реальных затрат, подтвержденных документами!!!

Старый Турист : Пляж! Это в Вашем договоре про 75% написано? Подставляетесь!!! Та же "защита прав потребителя" Вас разорит на фиг! Штрафы положено не в процентах выставлять, а в сумме реальных затрат, подтвержденных документами!!!

Спасибо за совет. Пункт про проценты мы списали с договора туроператора, то есть, какие он нам штрафы, такие и мы туристам.

На счет страховки, наверное надо отказ от страховки брать?

Да, желательно брать.

И поменяйте оператора!!!

Объяните туристу что эти штрафные санкции вызымает с вас тур оперетор....
А попробывать перебронировать просто DBL? У нас так получалось туроператоры шли нам всегда на встречу...

Rokki5 : А попробывать перебронировать просто DBL?

А авиабилеты?

просто люди потеряют в деньгах за авиаперелет ребенка!
это не так страшно как стопроцентный штраф!

Случилось чудо! Оператор вернул мне деньги за билет ребенка, похоже, им удалось его продать. Туристы прилетели довольные как слоны, удовлетворились возвратом 120 долларов, уже хотят в Египет.
Жена этого туриста поплакалась, что он не только на нас жалобы пишет, а еще на фотоаппарат, который только что купил, и на ботинки... Наверное, хобби такое. В обществе защиты прав потребителей он любимый клиент.
Всем спасибо за советы.