хочу поменять тур за который заплатила аванс на другой тур

Сегодня оставила аванс за тур,договор никакой не подписывали,бронь подтвердили.Но вечером почитав отзывы и увидев фото и рассказы туристов об отеле разочаровалась очень,низкий рейтинг,нет того на чем ставила акцент при выборе тура,т.к. в агенстве показывали только фото хотельеров или с сайта отеля,а это две огромные разницы.Вобщем мне нужно просто поменять тур.Позвонив и сказав об этом милая дама превратилась в немилую и резко оборвала разговор,что завтра все скажет и что вообще менять нельзя ничего,но насколько мне известно,что всё можно это раз,второе договора у меня с ними нет,а только кассовый чек о предоплате на сумму и поменять возможно.Что меня может ждать и как реагировать на отказ возврата денег или замены тура?

По большому счету, агенту все равно, куда вы поедете.
Т.е., проблема не в агенте.
А в туроператорской компании. Это у них такие условия аннуляции.
А что касается рейтингов, то скажу вам парадоксальную вещь: они далеко не всегда правдивы.

для loxol:
А почему договора нет????????
На каком основании Вы платили деньги, а агентство бронировало????????
А про "низкий рейтинг" Вам Анхар правильно сказала - все эти отзывы надо делить на 16...

у меня один жлоб орал, что "Мовенпик" на Мертвом море - "КЛОПОВНИК"

Договор не заключили очень просто,такое часто встречается,бронь только на заявке была,денежки вперед,а договор потом когда подтвердят бронь.
В итоге,когда я отказалась от этой брони,мне стали угрожать ,что вообще ничего не отдадут,тем более нет договора,а нет договора,то вы нам ничего не платили,а предоплата была 50000т.р.Мне хамили,говорили,что я что-то должна им.Я от брони отказалась в тот же день,да еще и без договора.Мне конкретно впарили не то,что преподносилось,начиная от территории и её якобы зелени,до детского досуга,что для меня было самым главным,А отзывы я не просто читала,я пообщалась с тремя туристами,с одни у которого был отзыв неочень,а двое других с хорошим отзывами и мне прислали и фото и видео не с фотошопными приукрашенными фото сайта отеля.Пришлось привлекать юриста,звонить в разные ведомства .....Сразу же позвонили и попросили приехать в любое для меня удобное время и забрать деньги.
Менеджер мне пыталась впарить,что если ей оператор штрафные санкции впарит,то она их спишет на меня,пришлось напомнить о договорных взаимосвязях,которых между мной и ими просто не существует,о моих правах защите потребителя и прочее,она же не унималась и сказала,что вообще ничего у меня не брала,а тот приходно-кассовый ордер липа,я была в шоке от этого заявления.

Да,а еще когда им звонил юрист разобраться в ситуации и просил позвать начальство ,то с ним поговорило 4 человека,которые представились руководством,потом отказывались от своих слов,а в итоге руководства нет на месте и никто не сказал как имя этого руководства,кстати на сайте тоже нет не менеджеров ,не руководства,только адрес и и телефон компании,а ведь они не новички и у многих на слуху.

Ну и что?
У меня на сайте только я есть :о))) И то, потому что я - сама по себе "бренд" :о))
Абсолютно не обязательно писать на сайте о сотрудниках или о том, кто является директором.

Ну как выясняется обязательно,а в такой ситуации с кем я должна разбираться,с той,что сказала " вы мне денег никаких не давали а выписанный мной приходник липа?"А даже если на сайте нет не сотрудников не руководства,то при звонке почему начинается непонятная ситуация с тема,что все сначвло начальники,а потом отказываются от своих слов?

Т.е., они говорят, что вы денег не давали или заставляют ехать в оплаченный тур?

Вы бы как-то определились с показаниями, что ли.

loxol : Договор не заключили очень просто,такое часто встречается,бронь только на заявке была,денежки вперед,а договор потом когда подтвердят бронь.

ЧАСТО ВСТРЕЧАЕТСЯ ??
Господи, через кого же Вы ездили....
Такое НИКОГДА не встречается в нормальных фирмах! Правильно Вам стали угрожать - без Договора Вы не клиент и вообще никто. И приходный ордер - именно "липа" и ничего больше.
Я так, чисто информативно, на будущее имейте в виду

loxol : а в такой ситуации с кем я должна разбираться

Оооо! Вот именно! Должны разбираться с тем, чья подпись в договоре стоит!!!
Если в следующий раз Вам предложат внести предоплату без договора и путевки (или кассового чека), лучше сразу разворачивайтесь и идите в другое агентство.

Расскажу заново.На днях поехала в агентство выбирать тур,со мной занялась менеджер,выбирали-выбирали ,скакали с сайта на сайт.Ладно,в итоге уговорили (именно уговорили,потому что я ехала смотреть три других отеля и на другом месте )меня взять то и туда,куда я не собиралась,но повелась якобы на "спец цену" и что такое не часто встретишь предложение,короче не упустите шанс.Сказали оставьте деньги в залог,чтоб бронировать можно было,оставила 50 т.р.Когда смотрели этот отель,то я попросила показать фото не только представленные отелем и их красивый сайт,но и отзывы туристов и их фотографии,на что она ответила "е будем терять время" поверьте на слово это шикарное дорогое место и очень с хорошей репутацией,а для детей там вообще всего завались.Поверила.Заплатила аванс.Договор не заключали,заклить планировали при передаче оставшейся суммы.Приехала домой и давай смотреть отзывы ,очень расстроилась,смотрю фото еще дурней становится,начинаю писать туристам которые недавно там были,они отель не хаяли,но жаловались на страшную скукоту,детям делать нечего и тоже скучно,анимация дерьмо,две простенькие детские горки(напомню,что отдых был исключительно для детского удовольствия,мы с мужем для себя ездим отдельно),присылают фото,я понимаю что не нужно было гнать лошадей,ладно,пишу еще одним ,распрашиваю прошу фото,даже видео территории и номера прислали и понимаю,что меня конкретно развели.Сразу же звоню менеджеру и говорю,что мне не подходит это......а вот ее момент и вода в море все 20градусов,объясняю почему.на что она ответила" завтра позвоню и скажу как быть,а вообще вы не имеете права отказываться и кладет трубку"Звонит на завтра,начинает уговаривать ехать туда или на кройняк куда еще предложит.я отвечаю "что позвонила в тезтур,что цена это не спец нифига,это их обычные цены,что территория там не зеленая и не большая,а менеджер надрывалась,что она просто огромная и для детей там скукотища,а еще отель стои один на отшибе и до города 22 км,а до ближ. поселка 4 км .На что она отвечает"что деньги отдаст,но возьмет штраф" Стала ей объяснять закон,а у нас ними вообще нет договорных отношений даже,она настаивает на своем,а под конец разговора ответила" ну раз у нас с вами нет договора,то значит вы мне ничего не платили,а кто это докажет?,а то что я вам выписала приходник это все фигня можете его выкинуть".
Пришлось обратиться к юристу,в общество защиты прав потребителя и через пару часов мне позвонили и та менеджер сказала,что я могу приехать в любое удобное для меня время и забрать деньги.
На сайт вопрос я на писала в тот день когда позвонила ей чтобы оповестить её о своем решении не брать этот тур и после слов"вы не имеете права отказываться"

ЧАСТО ВСТРЕЧАЕТСЯ ??
Господи, через кого же Вы ездили....
Такое НИКОГДА не встречается в нормальных фирмах! Правильно Вам стали угрожать - без Договора Вы не клиент и вообще никто. И приходный ордер - именно "липа" и ничего больше.
Я так, чисто информативно, на будущее имейте в виду

Мне прислали предложения (вариантов 15) и я спокойно выбирала,смотрела,читала и решала.Зато хоть винить некого будет))))
А те неприятные личности,которые сначала были наимилейшими людьми ,отзывчивыми и понимающими обстоятельтва и желания компания "ВАШ ТУР",директор которой неизвестно кто,юридический адрес неизвестно какой и в случае такого пустякового вопроса,казалось бы,который раздули так,обратиться то и не к кому.А то тут мне отвечали,что вовсе не обязательно знать кто директор ,рководство ,начальство,а с кого потом спрашивать,что так мало народу покидали чтоль?

На сайте про это писать не обязательно.
Данные о том, кто является руководителем компании, указываются в договоре.
У вас его почему-то не было.

Это про них? - http://*****

Пипец!!! Т.е. чтобы куда-либо поехать ,то сначала надо узнать рейтинг агенст ,их чистоплотность и прочее,а потом еще и туром заморачиваться.А тот турок,что предположительно хозяин турагенства представился юристу каким то василием Петровичем и директором,а потом сказал,что он такой же менеджер как и все остальные ,но через пару часов мне позвонили и сказали что я могу всё забрать.И по приезду разыгрывали театр,смешно даже.

Знаете, я, наверное, открою для вас Америку, но как-то так и есть.
Во всем мире обращаются или по рекомендациям знакомых, или к тем, с кем уже давно сотрудничают.
Веками в нормальных странах семьи продукты у одних и тех же семей продавцов покупают, хотят стричься к определенным мастерам...
Лично я уже 8 лет вправляю позвоночник у одного и того же специалиста. К массажистке езжу на другой конец Москвы - 80 минут в одну сторону от дома.
Предпочитаю есть в проверенных кафе.


А вы думаете, что любой, кто поставил стол, стул и компьютер стал ПРОФЕССИОНАЛОМ в турбизнесе или по умолчанию является порядочным человеком??

Не надо ходить в первое попавшееся агентство.
Проблемы бывают у всех, но нормальная стабильная компания по крайней мере не стесняется продемонстрировать свое руководство ::о))

Целиком и полностью с вами согласна и что самое интересное это первый мой опыт и поход самостоятельно в первое попавшееся агентство.И в итоге опять обратилась к тому человеку через которого ездила,только нервы и время были потрачены,но тоже своего рода опыт,хоть и неприятный.Но это выглядело комично,когда они разыгрывали спектакль о том как они для меня старались,пыхтели,мне самое лучшее ,а я не оценила.А еще этот отель,что они впарили по "спец цене" в тот же день мне предложили на 13 тыс. дешевле,так еще и на 2 дня больше по прибыванию.Да,не самая красивая ситуация получилась,а главное,что они так не считают.

Ну, в итоге, вымрут. Аки мамонты.

Еще обратила внимание на то,что они без всякого стеснения при наличии клиентов в помещении,офисом назвать это сложно,начали обсуждать какого-то клиента,что он никак не может определиться с выбором и долго выбирает,можно подумать человек пришел за хлебом,могу только догадываться,что было после моего ухода)))Теперь будет тема для разговора на неделю)))

loxol : Еще обратила внимание на то,что они без всякого стеснения при наличии клиентов в помещении,офисом назвать это сложно,начали обсуждать какого-то клиента,что он никак не может определиться с выбором и долго выбирает,можно подумать человек пришел за хлебом,могу только догадываться,что было после моего ухода)))Теперь будет тема для разговора на неделю)))

А если не секрет какой отель выбрали, который вам так не понравился? Где? И за сколько?

loxol : .А еще этот отель,что они впарили по "спец цене" в тот же день мне предложили на 13 тыс. дешевле,так еще и на 2 дня больше по прибыванию..

Вот истинная причина отказа, а не "мало зелени и скучно"..... Сплошь и рядом такое: поманили тремя рублями скидки и побежал....Тем не менее, потребитель не обязан знать ни про договор, ни про приходники/чеки, и нет по закону его вины, что договор не был подписан. Поэтому ГК говорит, что несмотря на отсутствие письменного договора, наступают все последствия для сторон, предусмотренные законодательством, если, в частности, были произведены некоторые действия - например, оплата. И хотя неприятно вообще иметь дело с такими туристами, но закон на их стороне, никуда не денешься. ТА изначально проявило непрофессионализм - не распознало профпотребителя, а потом еще и сотрудники вели себя неподобающим образом....

консультант : Вот истинная причина отказа, а не "мало зелени и скучно"..... Сплошь и рядом такое: поманили тремя рублями скидки и побежал....

да, вполне возможно это истинная причина отказа от тура, но давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны:
покупатель, платя деньги должеН обосновать себе необходимость траты определенной суммы и если ему не нравится продавец то более дешевое предложение его полюбому заинтересует.
но вот если продавец ОЧЕНЬ понравился покупателю, то скорее всего покупатель "закроет глаза" на слегка завыенную цену.
именно дляэтого во всех крупных (дорогих) компаниях - в офисах такой "дорого" антураж и внимательный/отзывчивый персонал.
а если кто то "ломит" цену но при этом в продавцах у него персонажи с соседнего рыка (как пример магазин "Леди и Джентельмен" в ТЦ Щука - где деловые костюмы стоят от 30тр а продавщицы ходят по магазину в трениках, мятых футболках и тапках без задников) то тут покупатель уже не станет закрывать глаза на "разницу цен".

цитата:консультант:
Вот истинная причина отказа, а не "мало зелени и скучно"..... Сплошь и рядом такое: поманили тремя рублями скидки и побежал....


да, вполне возможно это истинная причина отказа от тура, но давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны:
покупатель, платя деньги должеН обосновать себе необходимость траты определенной суммы и если ему не нравится продавец то более дешевое предложение его полюбому заинтересует.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------О том что отель не такой как мне преподносили я узнала раньше,а про то что это не спеццена и можно купить дешевле я узнала тогда,когда уже почти деньги вернула.Для невнимательных напоминаю,направленность тура была на детей,две обшарпанные горки,одни качели на площадке и клуб работающий по расписанию под которое надо подстраиваться это тоже не устроило,а когда оказалось что по близости отеля даже выйти некуда,то простите за 2 недели пребывания там вообще сдохнуть от скуки можно,да!!!,и море 20 градусов,для детей это явно маловато.А потом я в итоге еду в другое место и более того оно не дешевле той цены,что мне за предыдущий называли.Я тем вышлепкам ничем не обязана была,чтобы вместо того как хамить и пытаться угрожать,хотя бы предложить что то более подходящее,а не то что ей выгодней в парить.АААА вспомнила еще момент!!!у них есть скидка 2% если покупаешь впервые,мне даже никто не заикнулся об этом и не собирался))))а в моем случае это 3000 рублей было бы,может и мелочь,но приятно.Короче,повели они себя хамски и мерзко и отрицать в обратном бесполезно.

Думаю,что обсасывать этих работников слишком много внимания,учитывая,что всё завершилось благополучно для нашей семьи