Форс Мажор:( вопрос к Старому Туристу

Добрый день, подскажите пожалуйста, в моей практике такая ситуация случилась впервые, как юридически грамотно поступить?
Вчера вечером пришли туристы, мы заключили предварительный договор,забронировали тур и через час нам подтвердили тур, они оплатили 50% суммы, сегодня утром они позвонили и сказали что их не отпускают с работы, прислали заявление на отказ по туру,вылет в высокие даты с 04.05 туроператор выставляет 100% штраф,туристы отказываются проводить оставшиеся деньги и грозят обратиться в Роспотребнадзор (с туроператором нет живой печати и подписи,только отсканированная версия), каким образом поступить, обязаны ли мы вернуть деньги туристу, как поступить с туроператором&help!!!!!!

У вас с туристом заключен договор. Договор предполагает, что туристы могут понести денежные потери, в размере реально понесенных потерь агентством и оператором (Закон РФ О туризме). Сейчас вам нужно получить письменную претензию (заявление) от туриста, направить ее оператору и вести частые переговоры с оператором. Предложите варианты переноса тура оператору и туристу, ищите компромиссы.