Арест документов в консульстве: правда или нет?

Народ! Плз, подскажите насколько реальна ситуация, которую нам вешает на уши оператор. Мы сдали ему несколько туристов на тур во Францию. В положенное время паспорта с визами не вышли. Тур накрылся. Идет "бодяга" с возвратами, т.к. непонятно что случилось и по чьей вине. Но!!!! Паспортов нет. Оператор говорит, что их задержали в консульстве Франции для экспертизы в органах то-ли ФСБ то-ли МВД. Никаких подтверждающих этот факт документов нет. В Консульство дозвониться нереально. Туристы требуют назад свои паспорта. Кто-нить знает что-нибудь про это. Куда обращаться за информацией. Помогите советом.

Незнаю как в Москве, а у нас посольства всегда выдают квиток о приеме документов с указанием фамилий. Я бы с оператора потребовал официальную бумагу о том, что они сдали документы и эти квитанции впридачу. Если не дадут, то вывод: оператор либо прое..л паспорта либо квитки либо забыл их отнести в посольство, а теперь дуру гонит.
Чтобы турики притащили паленые паспорта на получение Шенгена, это верх наглости. А потом их еще взад требовать?!
Земля21 обязательно расскажи потом, что там на самом деле было, не поленись! Плиз!

Какой оператор?

смотри тут же сообщение от Туризм.ру
Консульство ложанулось, около 2 000 туристов в эти выходные не вылетело. Оператор не врет.

и кстати, эта информация везде прошла, не понимаю. почему land21 ее не слышал....
да, блин, вот не повезло туристам