Рейс на Шарм-Эль-Шейх задержали на 11 часов

Есть ли возможность как-то влиять на авиаперевозчика, который уже за правило взял задерживать рейсы (если судить по многочисленным форумам)? Речь идет о компании "Авиалинии-400"(новое ее название Red Wings).
Дело в том, что 9 мая 2008 рейс на Шарм-Эль-Шейх задержали на 11 часов.
При этом людей держали в накопителе, обещали вылет то через 1,5 часа, потом через 4, а потом и вообще не стали ничего обещать...
Можете представить себе состояние людей, которым пояснили, что другого самолета, кроме сломанного, нет и не будет. Отказаться от тура они не могут (не понеся убытки). Остается одно - ждать, чтобы потом со страхом лететь на недавно починенном (надолго ли?) самолете.

Можно подумать они не знали, чего ждать, когда покупали билет на самолет авиакомпании "Авиалинии-400"..

Эти люди могут составить и подать жалобу в Росавиацию, сообщив о нарушении правил авиаперевозчиком. Осенью прошлого года был принят документ (искать его специально не буду, кому надо, найдут сами. В конце концов Гугль и Консультант вам в помощь), в котором описываются требования и правила, согласно которым, при задержке рейса на столько-то пассажирам предоставляется право бесплатного звонка домой, на большее время - горячее питание, еще на большее время - размещение в гостинице. Если ничего похожего не было, пусть жалуются.

для :
Из Приказа Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Кроме того, пассажир может обратиться в суд со своими требованиями.

А может есть здесь знающие люди, которые конкретно скажут кого искать аэропорту, чтоб предъявить претензии, если вылет задерживается? Потому что, понятно дело, сам никто с повиной не явится. Так же непонятно что делать в конкретной ситуации: аэропорт Шарм-эль-Шэйха (подставить любой), паспортный контроль пройден, сидим ждем. Пока везло больше 2 часов не ждали, но народ иногда в отели отвозили обратно.
И как и на чье имя (в смысле должность) составить жалобу? думаю всем пригодится.

P.S. В гугле нашла только старые ссылки и без конкретных инструкций.

цитата

Можно подумать они не знали, чего ждать, когда покупали билет на самолет авиакомпании "Авиалинии-400"..

Они не только не знали, но сами и не покупали авиабилетов
Тур куплен в Мострэвел (который, как выяснилось при изучении договора, не берет на себя ответственности за безответственность перевозчика). Зато денюжки он, видимо, зарабатывает на том, что работает именно с этим жутким Red Wings (рэд крылья! - ужас!). Они же Авиалинии-400.
Кто ж знал заранее-то, что можно нарваться на такой тандемчик.
Вот как назад теперь из Шарм-Эль-Шейха выбираться?
Опять испытывать судьбу с этими партизанами?

для Anais_:

Проблемы решать по мере поступления.
Насколько понимаю, сейчас они находятся в аэропорту. Следовательно сейчас надо требовать представителя авиакомпании и, ссылаясь на Приказ Минтранса, требовать соблюдения авиационных правил, а именно: до момента отправки рейса обеспечить их горячим питанием и гостиницей. Затем зафиксировать фактическое время отправки борта. По возвращении, а, возможно, и до этого, составить жалобу в Росавиацию и изложить претензии с указанием, что было сделано и что сделано не было. Т.е. была ли предоставлена возможность бесплатного звонка, питание, гостиница и т.д. Жалоба вполне может быть составлена в нескольких экземплярах - один под подпись вручается представителю авиакомпании, другой - заказным письмом с уведомлением о вручении направляется в Росавиацию.
И небольшой PS. Желательно, чтобы жалоба на несоблюдение приказа Минтранса по "горячим следам" в аэропорту (если таковая будет составляться сразу) составлялась юридически грамотным человеком, да и уравновешенность тоже должна присутствовать. Понятно, что народ после такого длительного ожидания на нервах. Если таковых среди пассажиров нет, то за составление жалобы в аэропорту браться не стоит. Оставьте до возвращения домой. Захлестывающие эмоции и юридические закавыки - вещи малосовместимые. В этом случае просто настаивайте на соблюдении приказа Минтранса - гостиница и питание до вылета. Жалобу составите, как вернетесь. Разумно составить ее как коллективную. Обменяться координатами с пассажирами этого злосчастного рейса, думаю, особых проблем нет. Удачи вам!

Спасибо Вам за четкие рекомендации. Думаю, что вся беда в том, что люди, натерпевшись, потом уже, возвратившись, - настолько рады тому, что всё позади, что уже не до коллективной жалобы. "Настоящих буйных мало - вот и нету вожаков" (С)
Именно поэтому нужны вот такие форумы по обмену опытом, а точнее - алгоритмом действий в экстремальных ситуациях, создаваемых авиакомпанией, подобной RED WINING(эк они себя обозвали-то! Авиалинии-400!).
А еще надо бы тут поместить имена и фамилии организаторов этих побед - генерального и других руководящих лиц компании.
С телефончиками и адресами, чтобы при экстремальных ситуациях звонить прямо им! Может, кто подскажет - кому мы этим всем обязаны?

для Anais_:

Считаю, что жалобы в Росавиацию на недобросовестное поведение авиакомпаний необходимы. Если факты, подобные изложенному вами, не будут фиксироваться в соответствующих службах, если жалоб не будет, то никаких санкций и не последует. Интернет-форум - это неплохо, но это только площадка для общения не более. Это доска объявлений, если угодно, забор, на котором мало ли, что пишут, а там на самом деле дрова лежат. Это не средство массовой информации, поскольку в качестве СМИ не зарегистрирован. Так что вы даже не сможете сослаться на форум или блог в интернете при необходимости каких-либо официальных обращений.
Если не получается составить коллективную жалобу или коллективное обращение в Росавиацию (не скажу, как точно должен называться документ. Я - журналист, а не юрист), считаю, что нужно составлять индивидуальные обращения. Понимаете, тут все просто - есть бумажка, есть проблема, нет бумажки - нет проблемы. Неплохо было бы еще к обращению приложить и сканы документов (например, билетов с одной датой вылета и посадочных талонов с другой, или (и) фактическим временем вылета). Что касается обращений в СМИ, то тут, что могу сказать... СМИ могут дать информацию. Все. В этом функция СМИ - информировать! Что же касается контактов, уж, извините, но прямые или мобильные телефоны кого-то из высокопоставленных людей вам никто не даст. Для решения оперативных вопросов необходимы специальные "горячие линии" и(или) "открытые линии".

Проведя аналитическую работу, выясняю, что существует "Горячая линия" в РОсавиации, куда можно сообщать обо всех задержках рейсов (особенно по техническим причинам). Три компании в прошлом году были лишены рейсов (правда, не лицензий) за многочисленные задержки. Может, обращения по конкретным адресам и телефонам горячей линии хоть как-то улучшит ситуацию?
=============
Ространснадзор Дежурно-диспетчерская служба
Телефон:+7 (495) 155-57-07
Факс: +7 (495) 155-55-34
===========================================================
РОСАВИАЦИЯ Круглосуточный телефон (495) 155-53-73
E-mail: hotline@cpdu.ru
ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ В РОСАВИАЦИЮ http://www.favt.ru/ol/op/
Адрес для письменных обращений: 125993, ГСП-47, Москва, Ленинградский проспект, 37корпус 2.
Телефакс: (495) 155-55-35
Руководитель –Бачурин Евгений Викторович
===========================================================

для Anais_:

Полагаю, что в том числе и на нашем форуме наряду с отзывами об отелях, альбому, где люди рассказывают о своих поездках (спасибо им за то) и других вещах, разумно было бы сделать раздел, в котором были бы размещены полезные телефоны, по которым следует звонить если что. Redaktor, как я понимаю, сейчас в отъезде. Но, думаю, когда он вернется разумно об этой инициативе ему сообщить. Просто контакты, приведенные вами, могут затем потеряться в форуме. Просто тема может впоследствие уйти вглубь. Я тоже ему напишу. Думаю, возможно эту просьбу о создании этого раздела "скорой помощи" продублировать в верхние темы - предложения по альбому, профилю и т.д.

для Majita:Увы, я не спец общения на форумах, а тем более в альбомах-профилях... Но огромное желание помочь близким людям, поставленным в экстремальную ситуацию, и всем иже с ними...

"...Полагаю, что в том числе и на нашем форуме наряду с отзывами об отелях, альбому, где люди рассказывают о своих поездках (спасибо им за то) и других вещах, разумно было бы сделать раздел, в котором были бы размещены полезные телефоны, по которым следует звонить если что. Redaktor, как я понимаю, сейчас в отъезде. Но, думаю, когда он вернется разумно об этой инициативе ему сообщить."

Попрошу тебя , Оля, быть при этом настойчивой...А мы, если что, поможем, напомним!