В октябре я с подругой должна была лететь в отпуск в Израиль.
Билеты на самолет купили за 1.5 месяца на рейс Air Baltic с пересадкой в Риге. В аэропорт приехали заранее и зарегистрировались за 2 часа до рейса. За 5 минут до начала посадки, мое имя назвали по громкой связи и попросили подойти на паспортный контроль, где меня встретила представительница Air Baltic и в грубой ультимативной форме заявила, что нас снимают с рейса. На вопрос почему, ответ был - продали слишком много билетов на рейс и теперь на
самолете, на который мы должны были пересесть в Риге, не хватает мест. При этом, опять же, это все не звучало в форме предложения, никакой компенсации также предложено не было. Я сказала, что не могу не лететь, т.к. у нас уже распланирован отпуск, оплачены экскурсии, которые нельзя отменить, и меня встречают в аэропорту, плюс билеты были куплены почти 2 месяца назад, поэтому пусть снимают тех, кто купил в последний момент. На это нам опять в грубой форме было сказано, что это не обсуждается, и что если мы сейчас улетим в Ригу, то оттуда сможем вылететь только через 3 дня. С рейса нас все-таки сняли и попросили подойти к окошку Air Baltic, где нами займется агент и скажет, что делать дальше. Агент в окошке нами заняться не соизволил, поэтому пришлось ждать еще 2 часа, пока другой агент, снявший нас с рейса, отправит рейс, а потом начнет заниматься нами. В итоге в полночь нам предложили переночевать в
отеле, а на следующий день отправиться прямым рейсом Трансаэро. Трансфер в отель предоставлен не был, агент авиакомпании отключила свой телефон, так что связаться с ней тоже было невозможно. Добравшись до отеля, мы обнаружили, что питание в ресторане отеля нам тоже не предоставляется - ни ужина, ни завтрака. Утром, голодные и уставшие, мы приехали в аэропорт, зарегистрировались на рейс Трансаеро за 2 часа до вылета. На этом наши приключения не закончились, т.к. за 5 минут до посадки повторилось то же самое - я опять услышала свое имя по громкой связи, и на стойке посадки теперь уже представитель Трансаэро нам заявил, что нас снимают с рейса, т.к. Air Baltic не подтвердил и не оплатил им наши билеты, и вообще не имел права пересаживать нас на этот рейс, т.к. между компаниями нет никакого договора. Пока мы пытались с ними спорить и найти истину, самолет улетел. Нас опять передали в руки Air Baltic, которые в очередной раз блестнули своим непрофессионализмом. Прождав еще 2 часа в зале аэропорта, мы узнали, что на следующий ночной рейс из этого аэропорта нас посадить не смогут, т.к. там остались только места бизнес класса, который нам не полагается (это после того, как они нам уже испортили день отпуска и сутки над нами издевались!!!), поэтому придется ехать через всю Москву из Шереметьево в Домодедово, где будет более поздний рейс.
Также, за последние сутки они наконец-то соизволили нас покормить и сказали подойти к стойке и взять ваучер на еду. Ваучер на обед оказался всего на 15 долларов, которых не хватало на обед ни в одном из предложенных авиакомпанией ресторанов, кроме того несколько ресторанов вообще сказали, что они этот ваучер не принимают. Потратив еще 1 час на то, чтобы найти ресторан, где этот ваучер принимается, и доплатив за обед из собственного кармана, мы наконец-то впервые за этот день поели и отправились в долгое путешествие в другой аэропорт. На вопрос, компенсируют ли нам ужин, представитель Air Baltic сказал, что на Домодедово их ваучеры не распространяются, но мы можем заплатить за него сами, и авиакомпания нам потом эти затраты возместит. Около полуночи следующего дня, в третий раз пройдя паспортный контроль, мы наконец-то попали на рейс в Тель-Авив.
Обратный рейс у меня был все равно через Ригу, где я оставила представителю компании Air Baltic свою жалобу и копии всех документов и чеков, подтвержающих затраты. 2 месяца спустя пришел ответ от Air Baltic, что возмещать затраты они не будут, и никакая компенсация также не будет предложена.
В ближайшее время собираюсь подавать на них в суд, и уж, конечно, никогда больше не полечу их рейсами - и вам не рекомендую. Им просто плевать на своих клиентов!
Трансаэро тоже только себе дает купить билет по кредитке, у них такая политика безопасности. И себе еще можно найти билет по ценам, соизмеримым с AirBaltic. А вот если не себе или даже себе, но не по кредитке, то цена сразу будет процентов на 20 выше.
