Турфирма не возвращает деньги

Извините, если тема похожая была... Очень медленный инет, нет возможности прочитать форум подробнее...Сижу с ребенком на даче, это попал мой пожилой отец.
Ситуация следующая: Отдали полностью деньги за тур в Германию. За день до отлета сообщили, что паспорт не готов (визу почему то не оформили, в паспорте есть шенгенские визы). Ладно пусть. Написали письмо-претензию о расторжении договора. В договоре указано, что агенство обязано вернуть деньги за минусом расходов (точных сроков возврата в договоренет). Деньги не возвращает вообще ни сколько.Дама (агенство состоит из нее одной) отвечает: Мне не пришли деньги я вам отдать не могу. ПОМОГИТЕ! КАКИЕ ВАРИАНТЫ действий могут быть в такой ситуации? Какие сроки возврата установлены? В какие органы обращаться? Буду благодарна любым откликам. Спасибо.

для Гризельда:

Вам визу не оформили потому что посольство отказало в визе или по какой-то причине турагентство забыло подать паспорт в посольство?

Если второе, то грозите, что подадите в суд. Если не вернут в ближайшие же дни, сразу же идите к адвокату и пишите исковое заявление.

Спасибо за отклик! Мы поняли так, что поздно подали документы на оформление (если вообще подавали). Потому что она сказала визу не успели сделать на требуемую дату вылета, предложила отправится в тур в декабре (типа по другому билет не может поменять), он отказался.
Он грозил ей судом,что-то она не впечатлилась. Конечно подадим если не отдаст. Я думала может в какие-то контролирующие органы до суда можно обратится? Прокуратура или Ростуризм какой?

для Гризельда:

Насколько поздно вы подали документы?

Если вы действительно и объективно подали на визу, и тем более, вас об этом предупредили и предложили поменять дату вылета, а вы отказались, то, к сожалению, вся ответственность лежит на вас.

Если неполучение визы по вашей вине, то лучше не спорить, а согласиться поменять даты, иначе деньги ваши пропадут. И ниакой суд не встанет на вашу сторону.

Нет, не совсем так. Мы полностью оплатили тур 15 сент. На визу она отвезла 26 сент +10 дней на оформление. Должны были отдать 6 окт. А вылет 10. Говорит,не успели сделать. Потом мы не претендуем на всю сумму. В договоре написано, что в случае отказа в визе, например, вернут деньги за минусом расходов на оформление визы.

для Гризельда:

Теоретически вы должны были успеть. Оформление у немцев очень быстрое, 5 рабочих дней максимум.
Косяк фирмы, практически наверняка. Я сомневаюсь, что ваши документы на визу были отвезены в посольство 26 числа.
Собирайте документы для иска. Я не юрист, но на форуме таковые имеются, возможно, вам подскажут более квалифицированно, какие документы собирать и куда идти в первую очередь.

Удачи.

1)Пишите претензию на имя ген директора фирмы где оформляли тур с просьбой Вернуть полную сумму денег- в течении 10 рабочих дней обязаны дать письменный ответ!
Если турфирма предоставит документы , что в визе отказало посольство, то шансов вернуть все деньги никаких,так как по закону турфирма имеет право удержать свои фактические расходы, а по сколько виза как правило выходит за день до поездки если тур был групповой, то билеты сгорели проплаченный отель, также в любом случае турфирма должна предоставить все свои фактические расходы, а то что останется вернуть!

Спасибо всем огромное за ответы! А 10 дней установлено каким документом, не подскажете? На что ссылаться при разговоре? А документы, что посольство отказало, как то заверены в посольстве должны быть наверно?

Турфирма обязана принять у Вас претензию в соответствии с федеральным законом о Туризме.Если отказыватся принять, то нарушают закон- требуйте , чтобы письменно это зафиксировали.Пишите две претензии одну для себя другую отдадите Турфирме На Вашей должны поставить печать, что Приняли, либо попросите снять копию!На отказе также должны поставить печать , что не приняли,но не принять это противозаконно!Далее в течении 10 дней должны аргументированно ответить,либо переслать Вашу претензию Туроператору , так как Агентство действует от лица туроператора, а тот в свою очередь ответить Вам , а Агентство отдать Вам Ответ.С этой бумагой если ответ Вас не Устроит можете идти в суд.По поводу Визы У Вас в Паспорте должен стоять штамп об отказе!Если обещают вернуть деньги это действительно может занять некоторое Время -некоторые туроператоры возвращают деньги около месяца- вообще самое правильно это обращаться к Т.О и у него узнать про судьбу Ваших денег- вернули они их Т.А или нет!

Mixaaggyl :Если отказыватся принять, то нарушают закон- требуйте , чтобы письменно это зафиксировали.

Либо отправляйте по почте на указанный в договоре адрес турфирмы заказное письмо с уведомлением и описью вложений (аналогично любой службой курьерской доставки).
Штампа почтового отделения / курьерской службы на Вашей копии + уведомления о доставке вполне достаточно, чтобы доказать в суде факт получения претензии турфирмой.

Гризельда :Мы поняли так, что поздно подали документы на оформление (если вообще подавали).

А Вам это вообще ненужно понимать! Это не Ваша проблема вообще!При бронировании тура менеджер должен чётко знать сроки - успевают сделать визу или нет! Если срок до поездки меньше чем срок изготовления визы, то просто она вообще не должна была бронировать Ваш тур. Либо предупредить Вас и предложить оформить срочную визу( она соответственно дороже стоит).
Вас должны были предупредить о крайнем сроке подачи документов на визу!!!!! Вас предупреждали? Кто у Вас туроператор?

Понимаете.. ответ - "мы не успели сдать доки на визу" не прокатывает ни с какой стороны! Если именно Вы поздно принесли доки в агентство, то почему менеджер сразу Вам не сказала, что уже поздно сдавать? Она обязана была Вам это сразу сказать!!!
Если она протянула и ТО не принял документы на визу, то это вообще только её проблемы , а не Ваши! Почему она про несделанную визу сказала только за день до вылета??? Если документы ТО принимает, значит они сданы в срок! Позже документы ТО не примет!


Меня смущает в Ваше рассказе именно

Гризельда : Потому что она сказала визу не успели сделать на требуемую дату вылета, предложила отправится в тур в декабре (типа по другому билет не может поменять), он отказался.

Если тур забронирован и подтверждён(А только в этом случае ТО принимает доки на визу), то ТО вообще не волнуют Ваши(менеджера) проблемы по сдаче документов на визу! Не успели, значит никуда не летите! ТО точно тут не виноват, и переносить даты тура не будет точно!
А Ваша история очень похожа на то что менеджер бронировала тур, но ей не подтвердил ТО(либо отель, либо перелёт). Терять туриста она не захотела, соответственно придумала сказку про позднюю сдачу доков, в надежде что удастся уговорить туриста на поездку в более поздние сроки...

Я сегодня посмотрела :в возвращенном загранпаспорте никаких отметок посольства нет.Паспорт не отдавала вообще выходит, в пятницу позвонила (в понедельник вылет) подождите,не собирайтесь, визу не выдали, буду в понедельник узнавать ( в день дневного вылета)?! Она так и утверждала все время, что визу вам не дали (но я теперь то знаю, что отметка быть должна).Полностью оплатили тур и отдали необходимые документы 15 сент. Улетать надо было 10 окт. Думаю, при желании, можно было по Москве доехать до посольства за такое время.
Письмо о расторжении договора и о возвращении денег она подписала. Но денег говорит нет у нее (правда 10 дней еще не прошло).
Нас смутило предложение на перенос тура аж на декабрь. Как-то странно.
Боюсь, закроется эта контора, концов не найти.Прочитав ваши посты мне кажется, что как то нелогично все у нее вообще.

для Гризельда: 10 дней даётся ей на ответ ,если она всё подписала приходите и смело требуйте свои деньги, вначале поинтересуйтесь Всё таки у туроператора про судьбу Вашего тура и вообще переводились деньги или нет и бронировалось ли что либо!Туроператор должен быть прописан у Вас в договоре.А так, да более чем странно если если у ТО ничего не бронировалось,то скажите ,что времени у неё до вечера Всё Вам вернуть.Надеясь на лучшее может быть ТОСЯ КИСЛИЦИНА права,что хочет забронировать Вас позже,а вообще на Кидок смахивает не тяните с разбирательством!Кстати у Вас договор и турпутёвка сохранились-если да то всё это пригодится Вам в суде вместе с документом о возврате денег, хотя в данном случае наверно стоит действовать более кардинально пишите заявление в милицию,если она и дальше будет Вас динамить-деньги Вы так не получите только через суд , но она уже не куда от Вас не денется!

Спасибо всем форумчанам, кто откликнулся. Деньги вернула дама в полном объеме. Не знаю, без ваших советов, может ничего и не вышло бы. Пришлось рассказать ей про законодательство о туризме и правилах оформления виз.