Право ли Мондо-Турс? Что можно сделать?

Знающие люди, подскажите:
едем в Италию, в Болонью на выставку. Заказали гостиницу через Мондо-Турс. После выставки собрадись поехать в Венецию к нашим поставщикам, они оплатили нам гостиницу в Венеции. Так вот, Мондо-Турс отказывается нам оформлять визу, ссылаясь на то, что подтверждение гостиницы в Венецию будет не от их итальянского партнера. Я предложила отправить подтверждение венецианской гостиницы их партнеру, на основании которого они пришлют подтверждение Мондо-Турсу, они не хотят.
Понятно, что они имеют комиссионные за все забронированные отели, но можно же пойти на встречу??? Тем более, что в Болонье, например, сначала они подтвердили, что гостиница стоит 125 евро, мы оплатили, а через 2 дня перезвонили и сказали, что стоит уже 200 евро (т.е прямой косяк с их стороны).
Народ, помогите. надо как-то разбираться в ситуации, своих поставщиков напрягать не хочется, тем более, что гостиницу они уже оплатили.

МОНДО-турс НЕПРАВЫ.
Даже странно. Такой всегда был хороший оператор.....
Как вариант - взять у них приглашение на отель в Болонье и пойти в консульство самостоятельно.

Самостоятельно не прокатит. Наш ген директор ни в какое консульство не пойдет, слишком занят.
Думаю, дело не в Мондо Турс, а в той мадам, которая нами занимается. Думаю, придется ругаться.
Сейчас позвонила в другие агенства, там делают визу по бронированию туриста за 200 евро. Дороговато.