Можно ли вернуть деньги за отель?

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в такой ситуации:
Забронировала отель в Италии через турагенство в моем городе (Россия), заплатила за проживание и питание в отеле и за визу. Но на третий день пребывания в Италии у меня украли сумку, в которой находились все деньги, паспорта. Поэтому мне поменяли билеты (они были электронные) и я срочным образом вернулась обратно, потому что смысла оставаться еще 6 дней в Италии без документов, телефона и денег не было. По приезду обратилась в турагенство (устно) с просьбой вернуть часть денег за проживание в отели, они сказали, что их вернуть нельзя. Вопрос: так ли это? и есть ли возможность всё-таки вернуть часть суммы за оставшиеся дни непроживания в отеле?