Коллеги, развивается геноцид Тур.Агентов...

Все чаще в эфире СМИ появляются репортажи, в которых крайне интересно журналисты апеллируют терминами «ТУРОПЕРАТОР» и «ТУРАГЕНТ». И о чем бы ни шла речь в сюжете, на итог выходит, что за все в ответе агентство. На этом фоне не менее интересную политику стали проводить и туроператоры.
11 апреля 2012 в эфире телеканала Россия 1 в программе «Утро России» стране во всеуслышание заявили: «…а если агентство говорит о том, что они заплатили энную сумму в виде штрафов оператору, а туроператор, пусть даже отелям – это к нашим туристическим деньгам не имеет никакого отношения» и «Все авиабилеты в нашей стране являются возвратными».
Ссылка на репортаж: http://www.utro-russia.ru/video.html?vi ... 12.10.2011
Или в яндексе по названию "Страховка для туристов: как сдать путевку и вернуть деньги" (искать с кавычками обязательно. иначе много лишнего выдаст).

А сегодня я читал крайне интересный договор ОПЕРАТОР/АГЕНТ.
Название компании я намерено публично озвучивать не буду. Договор взят из открытых источников, а именно с сайта оператора.

Начинается все стандартно:
Общество с ограниченной ответственностью «***** «****», именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ»… и …. именуемое в дальнейшем «СУБАГЕНТ».

Вот, на мой взгляд, самые вкусные моменты договора. Ниже опечаток моих нет, copy-paste из оригинального текста:

Статья 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
…
2. По сделке, совершенной СУБАГЕНТОМ с Туристом, права и обязанности возникают непосредственно у СУБАГЕНТА, хотя бы ТУРАГЕНТ и/или ТУРОПЕРАТОР и были названы в сделке или вступили с Туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Вот тут (к теме не относится) мне просто очень оборот понравился:
3.1. При наступлении обстоятельств, указанных в п.3. настоящей статьи, ТУРОПЕРАТОР должны с той степенью заботливости и осмотрительности, какая требовалась от них по характеру обязательств, принять все меры для их надлежащего исполнения…

Статья 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА
1. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР несут материальную ответственность за непредставление или представление недостоверной информации: о потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг; о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия; об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания; услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах.
2. СУБАГЕНТ несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом:
2.1. За точность передачи информации, полученной от ТУРАГЕНТА.
2.2. За своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме информации, размещенной на сайте ТУРОПЕРАТОРА, в части касающейся обстоятельств, условий и особенностей совершения Туристом путешествия.
2.3. За непредставление или представление недостоверной информации: о правилах и документах, необходимых для выезда из РФ и въезда/выезда в страну временного пребывания; об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия; о правилах: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, страховых, совершения авиаперелета, проживания в отеле и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания; об адресе или месте пребывания и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних Туристов; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; и об иных особенностях путешествия.
2.4. За не предоставление Туристу информации об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле, с момента издания каталога ТУРАГЕНТА и реализацией СУБАГЕНТОМ Услуг Туристу.
2.5. За своевременное информирование Туриста о заявлениях МИД России, Ростуризма и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Статья 19. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
2.1. СУБАГЕНТ перед информированием Туриста об услугах отеля должен самостоятельно проверять на сайте отеля наличие возможных изменений в сведениях об услугах отеля. Адреса сайтов отелей размещены в каталоге ТУРОПЕРАТОРА.
…
4. СУБАГЕНТ должен информировать Туристов о том, что в непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации…

А теперь самый любимый мною пункт договоров про комиссию Агенту.
Думаю, никого не удивлю, сказав, что стандартные 10% комиссии и повышенная комиссия не всегда прописаны в договоре. Вот и в данном случае:
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
§2. РАЗМЕР СУБАГЕНТСКОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
1. Вознаграждение для СУБАГЕНТА устанавливается в размере 30 рублей за каждую реализованную Туристскую путевку.


Коллеги, я считаю, что идет плавная тихая травля туристических агентств. Действиями конкретных операторов, руками СМИ, на законодательном уровне. Рано или поздно останется несколько мега-корпораций с уполномоченными офисами продаж, а сектор агентов просто погибнет.
С одной стороны Агент сидит на процентах от стоимости тура, которые даже договорными отношениями не подкрепляются, с другой терпит прессинг от туристов.
Мне интересно, почему агентов по продаже ОСАГО/КАСКО никто не просит за свой счет ремонтировать разбитые автомобили или из своего кармана оплачивать не гарантийный ремонт по КАСКО? А в отношении агентов туристических это все конкретней становится нормой, нежели исключением.

Это ли не геноцид агентов?

для Ревенг:
Чувствую, что Вы никогда не держали в руках Гражданский кодекс. Или держали, но не открывали.

адвокат Махитин :для Ревенг:
Чувствую, что Вы никогда не держали в руках Гражданский кодекс. Или держали, но не открывали.

Извиняюсь, но при чем здесь Гражданский кодекс? Речь идет о том, что в последнее время сложилась следующая тенденция: агент получая % от стоимости тура бОльшую часть передает операторам, что логично, но в то же время со своего % делает скидки (тут копаться не будем, это отдельная Тема), а теперь еще и несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, в то время как оператор либо самоустраняется, либо выставляет штраф агенту до 100% стоимости тура. Вышеприведенные выдержки это просто фрагменты 1 договора 1 компании, по которому Агент в ответе за все, даже за заявления МИДа России.

Отношения между оператором и агентом регулируются ГК РФ, а отношения между турагентством и туристом - ЗЗПП. Именно поэтому агентство отвечает за всё и за всех, а туроператор - только за качество СВОЕЙ работы.
Несправедливо. Но эта ситуация сложилась давно. Геноцид, если эту ситуацию можно так назвать, имеет место быть много лет, а не только сейчас начал развиваться. И тысячи агентств, открывшихся в последние годы, знали, на что шли.

silver :Геноцид, если эту ситуацию можно так назвать, имеет место быть много лет, а не только сейчас начал развиваться.

Да, это началось не вчера, согласен. Но, на мой взгляд, ситуация стала обостряться последние год-два.

silver :И тысячи агентств, открывшихся в последние годы, знали, на что шли.

Не берусь уточнять сколько агентств не знали . Кому компашку подарили (жене, дочери), кто просто деньгами вложился и т.п.

Ревенг :

адвокат Махитин :для Ревенг:
Чувствую, что Вы никогда не держали в руках Гражданский кодекс. Или держали, но не открывали.

Извиняюсь, но при чем здесь Гражданский кодекс?

При том, что Вы с непосредственностью туземца изумляетесь формулировкам, взятым из его статей 401, 451, 990, 1005...

адвокат Махитин :

Ревенг :

адвокат Махитин :для Ревенг:
Чувствую, что Вы никогда не держали в руках Гражданский кодекс. Или держали, но не открывали.

Извиняюсь, но при чем здесь Гражданский кодекс?

При том, что Вы с непосредственностью туземца изумляетесь формулировкам, взятым из его статей 401, 451, 990, 1005...

Видимо, дело в том, что топикстартер в турбизнесе по одному из вариантов

Ревенг :...Кому компашку подарили (жене, дочери), кто просто деньгами вложился и т.п.