Как вернуть забытые в аэропорту вещи?

Планируя летний отпуск в Италии г. Римини, мы с мужем решили воспользоваться услугами туроператора Ascent Travel. В целом организация поездки была на плоха, за исключением задержки вылета на 2 часа. Самое интересное началось позже!
Обстоятельства сложились так, что по окончанию отдыха, при трансферте отель-аэропорт, в багажном отделении автобуса был забыт пакет с вещами. Пропажа была обнаружена нами во время взлёта, поэтому предпринимать какие-либо действия было поздно. В тот же день Мы связались с представителями туроператора в Москве с вопросом: как же нам вернуть наши забытые вещи? Нам ответили, что нужно связаться с гидом в Римини и уточнить нашлись ли наши вещи. Позвонили. Гид ответила что вещи нашлись и находятся в их офисе г. Римини., также она нам сообщила, что вещи будут возвращены только после того, как руководство туроператора из Москвы даст разрешение на то, чтобы сотрудники Асент тревэл привезли наши вещи в офис в Москве, после чего мы бы забрали их. Почтой высылать отказываются, не смотря на то, что мы готовы взять на себя все расходы!
Однако неоднократно связываясь с представителями Асент тревэл в Москве, мы получали невнятное объяснение причины, по которой не могут вернуть наши вещи или хотя бы связаться с сотрудниками офиса в г. Римини!!!
На протяжение уже 2-х месяцев ни один из сотрудников палец о палец не ударил, чтобы хоть как то поспособствовать возврату наших вещей!

У кого-нибудь была подобная ситуация? Помогите пожалуйста как нам быть. Спасибо!

для leroch-ka:
Я удалил дублирующую тему, в названии которой вы уже откровенно обвиняете Асент. Ситуация, которую вы описываете, произошла целиком и полностью по вашей вине, она однозначно выходит за рамки ваших договорных отношений с туроператором и переходит в категорию доброй воли. Смогут сотрудники компании вам помочь - пять с плюсом им за неравнодушное отношение к своим клиентам, не смогут - ну так они и не обязаны.
Что скрывается за словами "невнятное объяснение причины, почему они не могут", остается только догадываться. Было бы здорово, если бы вы внятно изложили эту часть ваших переговоров. Варианты наверняка есть, и можно поискать наиболее приемлемый. Что касается нежелания сотрудников итальянского офиса отправлять почтой чужой пакет - я их прекрасно понимаю.

Redaktor :для leroch-ka:
Я удалил дублирующую тему, в названии которой вы уже откровенно обвиняете Асент. Ситуация, которую вы описываете, произошла целиком и полностью по вашей вине, она однозначно выходит за рамки ваших договорных отношений с туроператором и переходит в категорию доброй воли. Смогут сотрудники компании вам помочь - пять с плюсом им за неравнодушное отношение к своим клиентам, не смогут - ну так они и не обязаны.
Что скрывается за словами "невнятное объяснение причины, почему они не могут", остается только догадываться. Было бы здорово, если бы вы внятно изложили эту часть ваших переговоров. Варианты наверняка есть, и можно поискать наиболее приемлемый. Что касается нежелания сотрудников итальянского офиса отправлять почтой чужой пакет - я их прекрасно понимаю.

1)В названии предыдущей темы не было ничего оскорбительного для компании! Ни единого слова.
2) Да я согласна, что потеря произошла по нашей вине. Однако вещи были забыты в автобусе именно ЭТОЙ организации. Не в магазине, не на улице а автобусе!По сути они несут ответственность за людей и багаж которые находятся в данном транспорте.
3) Моя претензия заключается в том, офис в Москве не желает связаться с офисом в Римини. Хотя для этого достаточно лишь одного звонка.
Представитель тур-фирмы, которая нас отправляла в Италию через неоднократно связывалась с руководством асент тревел. Но ей ничего толкового не ответили. Просто пообещали связаться с итальянским представителем и всё. А последний месяц её просто игнорируют. Соответственно и вариантов никаких нам не предлагают.
Мы не знаем как быть! =(

попросите представителя турфирмы предложить кому-нить из клиентов, отправляющихся в Римини, прихватить Ваш багаж. раз Вы готовы к затратоам..

Я не представитель турбизнеса, но тоже не понимаю Вашего возмущения.
Ваши вещи не пропали, они нашлись там же где Вы их оставили и сейчас находятся
в офисе принимающей стороны в целости и сохранности.
Теперь "мяч" на Вашей стороне - думайте как вернуть вещи.
Никакой здравомыслящий человек не будет брать-отправлять чужие вещи по многим причинам. Одна, самая простая, вдруг вам покажется, что в сумке должна была находится пачка спичек (чая или чего другого), а при получении этого там не окажется. Вы же им весь мозг высушите, прежде чем вспомните, что выкурили (выпили, сносили, потеряли).
Авиакомпания их тоже не возьмет, т.к. это не багаж, не взятый на борт, а пассажир не возьмет по причинам безопасности или смотри чуть выше.

leroch-ka :... Соответственно и вариантов никаких нам не предлагают.
Мы не знаем как быть! ...

вариантов всего 2:
1. самостоятельно вернуться за вещами.
2. "махнуть рукой" на забытые вещи.

Свирель :попросите представителя турфирмы предложить кому-нить из клиентов, отправляющихся в Римини, прихватить Ваш багаж. раз Вы готовы к затратоам..

я бы не взял.
стремно - ИМХО

leroch-ka : Представитель тур-фирмы, которая нас отправляла в Италию через неоднократно связывалась с руководством асент тревел.

А самим позвонить в Асент что мешает? Вы делегировали решение своей проблемы турагенту, которому это тоже особо не нужно - и удивляетесь, что от вас все отмахиваются... Либо вы просите прихватить ваш пакет кого-либо из туристов, летящих из Римини (предварительно договорившись с тамошним офисом, что они отдадут пакет конкретному человеку), либо ищете знакомых в Италии, которые готовы заниматься вашей проблемой (забрать, переслать...), либо находите способ уговорить сотрудников Асента посвятить время и силы решению этого вопроса, либо придумываете еще десяток вариантов и выбираете лучшие из них. Но действовать лучше самим - если вам важен результат.

Я тоже не понимаю, что мешает самостоятельно позвонить в офис (или гиду) и договориться о решении вопроса?
И кстати, с чего Вы взяли, что итальянская принимающая сторона несёт ответственность за забытый Вами багаж???

Тоже сталкивался с такой проблемой!!!

Vasiliy P. Gaikin :

Свирель :попросите представителя турфирмы предложить кому-нить из клиентов, отправляющихся в Римини, прихватить Ваш багаж. раз Вы готовы к затратоам..

я бы не взял.
стремно - ИМХО

за деньги всегда желающие найдутся

для alum5nium: и?

Может это судьба поехать ещё раз в италию. Вещи пусть отдыхают в офисе до следующего вашего визита.

2) Да я согласна, что потеря произошла по нашей вине. Однако вещи были забыты в автобусе именно ЭТОЙ организации. Не в магазине, не на улице а автобусе!По сути они несут ответственность за людей и багаж которые находятся в данном транспорте.

По вашей логике, если бы вы забыли ваши вещи в Ватикане, то за забытые вами вещи отвечал бы Римский Папа лично?

3) Моя претензия заключается в том, офис в Москве не желает связаться с офисом в Римини. Хотя для этого достаточно лишь одного звонка.
Представитель тур-фирмы, которая нас отправляла в Италию через неоднократно связывалась с руководством асент тревел. Но ей ничего толкового не ответили. Просто пообещали связаться с итальянским представителем и всё. А последний месяц её просто игнорируют. Соответственно и вариантов никаких нам не предлагают.

Они и не обязаны ничего из этого делать. Если они это сделают, это будет исключительно их добрая воля. Вы можете только просить, причем по-хорошему, а не выставлять претензии.

У вас всего 3 варианта - а) позвоните вашему гиду в италии и, сменив тон, вежливо попросите его помочь найти перевозчика (за вознаграждение). б) найти форум русских в Италии и попросить кого-то там (опять же, за плату) в) купить авиабилет и слетать самим.
Возможно, кстати, последний вариант окажется самым дешевым и самым быстрым.
Увы.

alum5nium :Тоже сталкивался с такой проблемой!!!

И как же вы с ней справились???

silver :Я тоже не понимаю, что мешает самостоятельно позвонить в офис (или гиду) и договориться о решении вопроса?
И кстати, с чего Вы взяли, что итальянская принимающая сторона несёт ответственность за забытый Вами багаж???

В том то и дело, что я лично неоднократно связывалась с гидом в Римини и на доброй ноте пыталась договориться. Однако каждый раз я слышала одно и то же: Звоните в офис в Москве и договаривайтесь там.
В Москве же невозможно связаться хоть с кем нибудь кто компетентен в этом вопросе.


Ещё хочу сказать что в Ascent Travel я никому не грубила и не хамила. Просто пыталась по человечески решить вопрос о возврате вещей.

для leroch-ka:
Есть у Асента абсолютно не секретный телефон (495) 744 06 06, который вполне живой. Попросите соединить с департаментом Италии и там спросите совета, как поступить. Если несложно - отпишитесь здесь по результатам звонка.