Что вам не нравится в работе менеджеров по туризму??

Наконец дождалась, могу темы открывать
Опытные путешественники поделитесь впечатлениями: "что вам не нравится в работе менеджеров по туризму, которые вас обслуживают, или что нравится"...

Kaheksa - целиком и полностью поддерживаю!!!
а девочку мы не гнобили-и в мыслях не было -это просто разница в возрасте сказывается........
молодой апломб и .........(стерла нафиг чтоб никто не обижался)

irinaa, мы, дамы другой эпохи, должны быть примером молодым (я тоже затираю неосторожные высказывания)

для Kaheksa:
Спасибо за поддержку

молчу...............молчу................

для ЮлияА:
тоже поддержу...слушай внимательно - преследование интересов туриста , чашка кофе , "всё для тебя" - на деле и не на словах , после возвращения - перезвонить всё ли было в норме ? спросить...открытки или мэйлы на деньрождения и новый год...слово СКИДКА для следующего тура...и вы наш постоянный клиент...далее - улыбка и много внимания...повозиться с туристом как с детём малым...ну и скиньте реально первоначально названную цену хоть немного - и вы получите этого человека себе в постоянные клиенты !!! но...
условие одно - честная работа отдуши и (желательно) - без косяков ...или грамотное их объяснение...грубость и пошли вы на...- ни в коем случае - иначе все штрафы и суды ваши !
удачной работы вам и невредных клиентов !

Фигассе, молодая! Я уж подумал, что ЮлииА ещё и восемнадцати годков нет

Бригадир : Фигассе, молодая!

Ну все же относительно... И в 17 лет быть ведущим менеджером?

А вообще, прикалывает наименование "менеджер" для обычного сэйлза в агентстве

для никс:
А там очень большая и напряженная дискуссия была+ всякие разьяснения, комменты, документы, люди ,работающие в турбизнесе, давали. Всего не перечислить.

Когда я сама начинала работать в туризме, для меня это была абсолютно новая сфера деятельности. По образованию я психолог и решила действовать с позиции туриста, пытаясь понять, что ему нужно, когда он приходит в турфирму. Вспомнила свой опыт - что мне нравилось, что не нравилось, когда я сама ездила отдыхать и покупала путевки в других фирмах. Съездила в несколько рекламных туров, чтобы воотчию увидеть отели, познакомиться с принимающими компаниями.

Во-первых, приходя в турфирму вы хотите получить ответы на все вопросы. Не только по той стране, куда вы едите, отеле и т.п. Но и все нюансы, которые возникают при поездке, особенно если турист новичок. Поэтому менеджер в фирме должен сам обладать туристическим опытом не только по каталогам и интернету.
Во-вторых, хоть туризм это и сфера торговли, но достаточно специфическая, очень важно тут человеческое общение, благодаря которому туристы и возращаются потом с подарками и снова едут в отпуск через вашу фирму. У нас были случаи, когда к нам клиенты потом просто приходили побеседовать посидеть попить кофе в офис
Еще очень на мой взгляд важна честность, не стоит врать нахваливая какой-то отель, если вы ничего про него не знаете. Или я честно говорю туристам, что не была я например в Египте, но всю информацию по отелям и т.п. я беру у друзей или туристов, которые там были, у коллег посетивших рекламные туры. Если в чем-то сомневаюсь, то так прямо и говорю, чтобы потом не получилось, что я впарила отель, а он оказался клоповник. Или как написала Anutka про самолет, если бы менеджер ей честно сказал, что пока еще неизвестно какой самолет будет, то не выглядела бы идиоткой в глазах клиента.
Как тут еще писали про "раскручивание" на дорогой отель, то двоякая ситуация получается. Когда есть альтернатива хорошего недорого отеля, то это один случай, а есть туристы, которые просят самое дешовое, ты им объясняешь что это за отель тогда будет, предлагаешь может что-то получше взять, пусть подороже, но хоть отдых себе не испортите, но не в какую туристы не поддаются. А потом с жалобой приходят что за дерьмушный отель мы им подсунули Я после этого у себя в агентстве ввела запрет продавать туры в отели ниже трех звезд, да и те должны быть проверенными хорошими отелями, чтобы потом перед туристами не было стыдно.

для Старый Турист:
Для Silver :
Знаете, просто изначально когда начала делать свою страничку нажала просто на фоторепортаж, поэтому и нет описаний. А сейчас и вовсе желание пропало.
Да и тему жалко...испортить всегда можно.

Бригадир : Фигассе, молодая!

А я не знаю почему мой возраст вообще был затронут...

для sowelu:
Я тоже , если сама не была изыскиваю рекомендации и отзывы знакомых и тех кто был в рекламниках, дабы туристам отдых не испортить.
для никс:
И общение неформальное поддерживаю, и скидки стараюсь по возможности предоставлять. А вот что касается поздравлений не всегда получается, туристов много за всеми не услидишь.
А вот на Новый год для своих выезжающих на праздники и на рождество сабантуй устроили. Мелочь, но приятно.

для ЮлияА:
нуу...уже человеческим подходом пахнет...дава адресок - зайду на сабантуйчик...спою вам караоке...могу как витас - на 4 октавы...а скидку приму с радостью...здесь тоже ребята опытные работают - вот к старому туристу непременно зайду по возможности в мск

Странно. Юля проявила инициативу, открыла новую тему (вобщем-то интересную ), задала достаточно простой вопрос о том, что напрягает туристов в работе менеджеров.
Вместо того, чтобы просто ответить на вопрос, мы уже и по Юлиному возрасту прошлись, и по её должности, и по её способностям...
Может хватит?

ЮлияА : для Старый Турист:
Для Silver :
Знаете, просто изначально когда начала делать свою страничку нажала просто на фоторепортаж, поэтому и нет описаний. А сейчас и вовсе желание пропало.
Да и тему жалко...испортить всегда можно.

Да ничего и не испортили! Уже и покривляться нельзя...
Я тоже долгое время был "менеджером по туризму", так что и над собой прикалываюсь заодно!!!

Да народ, како-то вы сегодня недобрый.
ЮлияА:Не слушай ты этих нехороших дяденек и тетенек, все мы рождаемся ничего не умея и все мы ВСЮ жизнь учимся. Я одобряю твое желание к самообразованию и самосовершенствованию, только с таким подходом к делу можно добиться успехов.

Не далее как сегодняшний печальный опыт общения с турфирмами.

Итак, вчера поздно вечером я обрешился ехать в Андорру с 31.03 на 7 д. селиться куда-нидь, главное чтобы в Ла-Велле (смысл поездки не в горных лыжах, а в возможности недорогого выезда общественным транспортом в Испанию и Францию), питание тоже как получится. Бюджет путевки (без визы, но с перелетом) 500 е (не в Ла-Велле) - 650 е (в Ла-Велле) +- разумные отклонения. Бюджет был сформирован исходя из заявленных в Инете цен +- разумные отклонения.
Сегодня с утра в 9-30 (до выдвижения на работу в 10-00) начал обзванивать из дома турфирмы. Я не хотел, чтобы коллеги и начальник косо смотрели на меня ("ага, ОПЯТЬ едет, а МЫ ЗДЕСЬ..."). Думаю, в данной ситуации нежелания сталкиваться с чужой завистью, находится пол-России. Обзвонил фирм 10 (не буду называть названия, но монстры в их число тоже входили) - только в одной фирме я наткнулся на человека, который дал мне окончательный поворот от ворот, сказав, что на 31 заездов нет. Еще в одной фирме взяли трубку и сказали, что человек, занимающийся Андоррой, будет после 10-00. А в остальных восьми московских (!!!) фирмах не брали трубки и срабатывали факсы.
Рядом с работой зашел в пару контор с вывеской "Гор. пут.", в одной сказали, что заездов на 31 нет, потому что 31 есть только обратный чартер, вывозящий туристов, а в другой с ходу сказали, что ничего нет.
На работе начал обзванивать - одни предложили за 495 е не в Ла-Велле.
Другие после перезвонов сообщали, что не Ла-Велла - 650 е, Ла-Велла - от 800е. Третьи говорили заездов на 31 нет. Я уже собрался ехать в 495, собрал полный комплект для визы, когда они перезвонили, уточнили один ли я еду, узнав, что один, сказали, что сингл - 650е.
ЮлияА, Вам прокомментировать или Вы сами разберетесь в минусах и сделаете выводы?

irinaa : а потом выяснилось - сами они (обе) ни в афинах ни в других греческих городах не бывали никогда -отсюда и качество работы (ни улиц ни районов города они не знали,

Хорошо, конечно, когда директора отправляют своих менеджеров в рекламники, но не все любят тратить деньги на обучение персонала и в конечном счете - это не вина , а беда этих девочек
А вообще, куча народа учится по книгам , статьям в интернете и журналах ну и на форумах в том числе, а для молоденьких девочек, это особобенно актуально. Ну и конечно не нужно лениться распрашивать своих уже вернувшихся туристов о поездке о том что понравилось , что нет, узнавать какие-то детали . Если менеджер звонит своему туристу и интересуется его мнением - это приятно туристу, он понимает, что его запомнили, о нем беспокоятся! И даже если прошло все не совсем гладко, и в общем-то не по вине ТА а ТО, турист это поймет и при добром и внимаельном к нему отношении (знание предмета при этом не исключается , естественно!)обязательно придет еще ! Люди обычно любят иметь СВОЕГО дантиста , парикмахера, и менеджер по туризму в этом-же списке.
И чего категорически делать не стоит, так это откровенно ВРАТЬ туристам, лучше сказать, что узнаю, да и перезвоню попозже, а то , я тут спросила какой самоле летит до Хайнаня , мне и брякнули:" ДУГЛАС"!!!
Я то в самолетах не разбираюсь, а муж, так, повеселился ...
Так, что Юлечка, молодец, что задаете вопросы, может ответы вам в чем-то помогут Удачи в нелегком деле

никс : примитивное "раскручивание" на дорогой отель и незнание не тока элементарного но иногда и важных вещей...
то есть выгода и прибыль управляют вами ...и редко - наши пожелания

Ну продавать нужно, естественно, что выгодно-это бесспорно и это бизнес!
Но я против бездумных продаж малограматных менегеров! Которым порой просто не под силу проситать то, что для них написали!
Очень нравятся запросы от менегеров "Пришлите Ваши предлажения!" А запрос идет с сайта!
Потому всегда отвечаю таким одаренным "Все наши предложения находятся на сайте www.ххххххх.ru
И чес говоря, с ткими лентяями, даже общаться не хочется....
Любой, кто к нам зайдет на сайт, даже если не представляет где и что, увидит мою статью "Отдых в Сочи. Частные гостиницы Сочи Адлера. С чего начать и как выбрать!"
А пройдя и внимательно прочитав внутренние ссылки в статье, наверное не сможет задать тот вопрос, на который нет ответа в текстах.........
А соответственно и вывод
Лень матушка, вперед его родилась!
Не желание владеть информацией
Живут по принципу "Голова не мусорный ящик! Надо будет скажут!"

И вообще, очень часто, такие запросы приходят, что начинаешь сомневаться, что их писал специалист ТФ. Порой турист такого не спросит

Удачи всем нам!

minihotel : Любой, кто к нам зайдет на сайт, даже если не представляет где и что, увидит мою статью "Отдых в Сочи. Частные гостиницы Сочи Адлера. С чего начать и как выбрать!"

Зная Вашу нелюбовь к русской грамматике, решил глянуть, как там обстоят дела, в статьях на Вашем сайте... Картина неутешительная. Нужно сказать, что стаи весьма информативны... Но язык!!!
Вы сами всегда говорили, что у Вас с этим проблемы, и я уже даже как-то смирился. Но для того, чтобы статьи на сайте были красиво и доходчиво написаны (при этом без ошибок ), по-видимому, стоило нанять какого-нибудь журналиста или редактора.
ЗЫ: Это даже не критика, это совет... Ведь всё поправимо. В Вашем случае сайт - это лицо фирмы. Некоторые потенциальные туристы могут посчитать, что ошибки и корявые формулировки - это признак неуважения к ним, или даже признак несерьёзности компании...

Пардон за оффтоп.

Точно - Правда - всему голова! , а врать значит принимать решение за туриста, при этом не имея на это ни малейшего права.

для Иван-1975:
Комментарии излишни, а чем все кончилось?

для никс:
Ну, песни мне еще никто из туристов не пел
Интересно , а голос есть, образование музыкальное, консерватория там...??