Возврат билетов, купленных на сайте ВА!!!

Интересуют следующие вопросы:.
1.Что писать в столбцах заявления: "Used sectors", "Sectors requested for refund"?
2.Что лучше указать в столбце "причина возврата"?
2.После отправки заявления на возврат, как скоро будут зачислены деньги на карту?.
3.Будут ли какие то дополнительные вопросы от ВА или просто вернут деньги?
4.Зависит ли сумма штрафа от срока до даты вылета?
5.Зависит ли сумма штрафа, если билеты просто сдаешь или меняешь маршрут, дату?

Кто сдавал билеты, поделитесь информацией

Присоединяюсь к вопросам. Заранее купили билеты, а теперь с России рейс поменяли, и .... облом.Надо возращать. Кто знает? подскажите процедуру обмена