Renfe - как распечатать билет при сбое?

Люди, помогите советом!
Бронировал начальнице с её ноутбука билеты на сайте Renfe. Оплата прошла успешно, деньги списаны с её кредитки, но в последний момент, когда должны были открыться билеты для распечатки её Касперский заблокировал всплывающее окно с билетами - и всё, мы остались с носом (точнее я, получается, вляпался)

Подскажите, как распечатать теперь билеты. Как пользователя я её не регистрировал на РЕНФЕ. При попытке распечатать через поиск по коду требует дату и параметры (дату можно ввести только одну, а билеты туда-обратно с фиксированными датами на двоих).

Может кто сталкивался с подобной проблемой? Какой выход из этой ситуации. (распечатка на терминале в Барселоне нежелательна)

Пришлось вчера вечером обратиться на e-mail Renfe, ответили сегодня утром. Молодцы, оперативно работают!
Пишу для тех, кто возможно столкнется с такой же проблемой.
Вот ответ Renfe в варианте от гугл-переводчика:

Уважаемые клиенты
Чтобы напечатать билеты, необходимо ввести через Internet Explorer в http://www.renfe.com , нажмите на покупку билетов, и на следующей странице вы должны выбрать "мои поездки" билетов на печать "
Вы должны ввести
Locator (в нижнем регистре)
Источник * Направление * (Пожалуйста, обратите внимание, что если они являются города с населением более одной станции в точке с звездочкой)
Дата поездки
Электронная почта для продажи он-лайн (в нижнем регистре)
Кредитные карты телемаркетинга

Система будет отображать PDF файл, содержащий ноты и вы можете распечатать на принтере или сохранить файл для печати в другое время и другой компьютер.
Пожалуйста, не забудьте отключить блокировщик всплывающих окон до начала elproceso.
Если вы не можете прочитать билет правильно, пожалуйста, обновите версию Acrobat Reader на равную или более 8,0

Порядок подтверждения того, что приходит по электронной почте не действует как билет и не билеты или PDF-файлы относятся к электронным письмам от клиентов.

Может быть напечатаны непосредственно в авто регистрация машины на этих станциях, в котором они установлены и шкафчики из станций, до 15 минут, прежде чем поезд уходит.

По любым вопросам он-лайн продаж по телефону: 902 10 94 20

СПАСИБО RENFE!

Проблема оказалась в том, что присланный код состоит из заглавных букв, а вводить их для поиска билетов следовало в нижнем регистре, как собственно и адрес электронной почты. Это странно, конечно, но билеты нашлись благодаря оперативно полученному разъяснению перевозчика.