Билеты Renfe HELP

Помогите разобраться
Пытался забронировать билеты на сайте renfe (испанская версия), но после ввода всех данных постоянно выдавал какую-то ошибку. Что-то вроде нельзя продолжить по какой-то причине. При этом приходило уведомление на почту от ситибанка (кредитная карта), но счет оставался прежним. После нескольких безуспешных попыток я подумал, может, это связано со сроками продажи. Мне надо на 27 мая. Подождал неделю, чтобы было меньше 60 дней. В этот раз тоже сайт выдал ошибку, но деньги со счета списали. На почту от renfe никакого уведомления не пришло. Что делать в такой ситуации? Писать письмо в техподдержку? Я по-испански ни гу-гу, да и по-английски слабо. Может кто-нибудь помочь?

а нет возможности скопировать текст, который сайт выдает?

Пишет вот это:
"Referencia: R190
Denegada por diversos motivos. Proceso de compra interrumpido."

Отлично они объясняют.
"Код R190
Отказано по разным причинам. Процесс покупки прерван".
Попробуйте кукис почистить, вдруг поможет. А так, непонятно, попробуйте еще купить через сайт rumbo.es, вдруг там пройдет. Если нет, то постараюсь чем-нибудь помочь.

да я бы попробовал еще, только смысл, если они со счета уже списали? они так могут списывать каждый раз. эту надпись я просто записал, когда еще первый раз ошибку выдал. или можно как-то отменить этот "билет", так у меня ни номера его, вообще ничего нет( может, через банк. я совсем запутался с этим renfe

причем я запрашивал с разных компьютеров - все одно. наверное, кукис здесь не помогут(

а, прошу прощения, не поняла, что деньги уже списали.
Вообще, должны вернуть, но лучше позвоните в банк и попробуйте отменить трансакции

А какое сообщение приходило от Ситибанка?

Вообще на многих испанских сайтах не проходят платежи по российским картам из-за неполной совместимости систем безопасности, renfe.es вроде бы из их числа. Но мне от Альфа-банка при аналогичной неудаче и никаких сообщений не приходило.

обычное сообщение о транзакции. они всегда присылают, когда идет какое-то движение по счету. когда бронь гостиницы делали, тоже присылали.

Dear Customer,
The following transaction was debited to your credit card (supplementary credit card):
Card number with ending: 1008
Amount debited: 79.10 EUR
Transaction date: 2010/03/13
Transaction description: COM TRVL
Merchant: RENFE 001
Available limit: 259563.00
Credit limit: 236000.00

это первоначально присылали, но лимит не менялся
а в последний раз прислали тоже, только лимит уже меньше:
Available limit: 256413.01
Credit limit: 236000.00

мне сейчас позвонил владелец карты и сказал, что платеж, видимо, аннулирован, судя по остатку.
ладно, пусть он точно проверит, тогда может еще попробую. может, другое направление, нам 2 поездки надо все равно.

у меня вопрос - когда указываешь владельца карты, достаточно фамилии или надо имя и фамилию или точно как на карте? я всегда писал точно как на карте, но здесь он не воспринимает точку после сокращенного имени.
и еще - можно где-нибудь еще забронировать билеты на поезд, кроме как на сайте renfe? вчера смотрел rumbo.es, но там выдает только авиа.
спасибо всем, кто принимает участие

Конечно, есть агенты по всей Европе, их можно найти поиском (не возьмусь рекомендовать никого конкретно). По вышеописанной причине, а также из-за возможных языковых трудностей лучше выбирать не испанский сайт.