ОЧЕНЬ НУЖЕН СОВЕТ!!!

Всем здравствуйте! очень нужен ваш совет!

Мы обратились к туроператору меридиан-экспресс за покупкой наземного пакета в Париже (отель+виза). Менеджер нашел нам подходящий по цене отель, мы внесли предоплату и отдали документы на визу. Вчера мне звонит менеджер и говорит, что та гостиница, котторая вроде как уже была по моим понятиям забронировала, отказалась от бронирования, и он предложил нам подыскать новый отель по такой же цене или чуть дороже. Делать нечего - согласились. Нашел другую гостиницу с вроде как небольшой доплатой. Документы на визудолженбыл подать вчера (по его словам). Но самое интересное было потом! Я позвонила из дома в последний отель, который он якобы забронировал, где мне сказали,что отель соврешенно полон на тот период и что наших имен в списках не было и нет. То же самое мне сказали и в первоначально забронированном отеле!и что они вообще не отказывались ни от каких броней! Мало того, они вообще не работают с таким туроператором!

Всвязи со всем этим я ужасно расстроилась, тк билеты у нас уже выкуплены и я теперь боюсь, что онибудут тянуть до последнего, раскручивая нас на деньги и неотдавая назад документы по причине, что они якобы в посольстве.

У меня вопросы:

1. знает ли кто-нибудь этого туроператора?
2. как правильно поступить в таком случае, чтобы не оказаться ни без гостиницы, ни без визы?
3. возможно ли прервать договор на стадии предоплаты?
4. какие документы нам должны предоставить о подтверждении забронированных мест в гостинице? (нам выдали какой-то лист бронирования, где указана гостиница - первоначальная), количество человек в номере и даты проживания)

Помогите, пожалуйста, разобраться вэтой ситуации!

Для получения визы в посольстве Франции достаточно обычного еmail-подтверждения о бронировании.

Зачем Вам оператор???, если Вы способны сами общаться с гостиницей.