Помогите! Ошибка в размещении в отеле.

Ездила в Египет недавно. Друзья заплатили за тур с двухместным номером 17 000 руб с человека. Я с одноместным 21 500 . И в итоге нас расселили в трехместный. За что я переплатила? Приехав, фирма сказала, что может отдать только 300 руб. Смешно очень . Собираюсь подавать на них в суд, чтобы вернули деньги. Доказательство, что я жила в трехместном номере только ваучер и фото комнаты. Может кто что знает и подскажет что-нибудь. Я боюсь, что фирма может как-нибудь отъехать...Фирма утверждает, что это ошибка туроператора, не их . ..Для того чтобы требовать выплаты разницы стоимости между трехместным и одноместным номером, я не знаю стоимость путевки с таким номером. Как суд будет выяснять эту разницу? Надеюсь на вашу помощь.

Если судить по Вашим словам, то это вовсе не ошибка, а гораздо хуже...

А что конкретно написано в ваучере и когда (где) Вы его получили?
Вообще, надо было в отеле взять бумажку о том, что вы втроем жили в одном номере, в то время как в договоре с агентством и в листе бронирования у Вас был указан другой вариант размещения.

Не очень понятно следующее: когда Вы бронировали тур, Вам давали подтверждение бронирования? Говорили о нем? Что именно говорили?

Разницу в цене можно посмотреть на сайте оператора, если там еще остались ценовые предложения на дату Вашего вылета.

В ваучере указанны наши фамилии , даты рождения и triple standart room . Мы его получили когда приехали в Москву перед самолетом в Египет. В отеле я просила такой документ, подтверждающий о том что проживали в трехместном номере, но они сказали что такое не дают. Я не видела никакого бронирования. Покупали тур за месяц от поездки. Я пыталась искать цены.....ничего не нашла

цитата

Tttatttiana:ваучере указаны ... triple standart room

А что написано в самОм договоре? Имхо, если в договоре указан сингл, то тогда нужно навсегда забыть о том, что поездка была с друзьями и говорить вовсе не о возврате разницы, а о других суммах... Вот приедет Сильвер - Сильвер вам расскажет... )

В договоре указан одноместный номер. Объясните пожалйста что вы имеете ввиду? Что значит забыть что поездка была с друзьми. ФИрма знает нас и она знает что я ездила с друзьями. Директор фирмы одноклассница моей подруги.

цитата

Tttatttiana:В договоре указан одноместный номер.

Такое изменение в условиях размещения является существенным нарушением условий договора... Представьте, что вас вместо сингла заселили в номер с посторонней парой - здесь речь должна идти не о разнице в цене между синглом и триплом...

цитата

Tttatttiana:Директор фирмы одноклассница моей подруги.

Неужели нельзя решить вопрос полюбовно?

На данный момент она отдыхает в другой стране. А время ограниченно....Конечно есть надежда, что все решиться полюбовно....Но терять время не хочу...Я так поняла, что она от какого зависит, не она сама решает.....Как они сказали, что это ошибка туроператора ......

Наск я знаю, у вас есть 20 дней для подачи претензии. Tttatttiana:, скоро в этот топик зайдут те, кто лучше меня в этом разбирается, и, надеюсь, все вам по полочкам разложат.)

Tttatttiana : ...Фирма утверждает, что это ошибка туроператора, не их . ..

А вот это не Ваша проблема. Договор у Вас подписан не с туроператором а с конкретным ТА и в договоре указан тип размещения - Одноместный номер. Условия договора должны быть выполнены.
Теоретически могло конечно так получиться что туроператор ошибку допустил в бронировании, но сумма-то по счету агентству пришла бы другая...и они не заметили когда оплачивали заявку??? Ведь разница по цене за трехместный номер или за 2-х и одноместный будет существенна.

Tttatttiana : ФИрма знает нас и она знает что я ездила с друзьями. Директор фирмы одноклассница моей подруги.

Тогда может агентство "забылось" и ошибочно забронировали у ТО трехместный номер) Однако деньги при этом не забыли взять с Вас за одноместный номер)))

Tttatttiana : Как они сказали, что это ошибка туроператора ......

Такого практически не может быть. Потому что в Вашем случае 2 бронирования, а не одно. Отдельно бронируется одноместный номер и отдельно двухместный. Соответственно ТО никак не может знать друзья Вы втроём или нет. Так что ТА Вам просто лапшу на уши вешают. Они сами по ошибке(или специально) забронировали трёхместный номер, а теперь валят на ТО. Такого не может быть!!!
Спросите в агентстве - а подтверждение они какое оплачивали?????
Место в трёхместном номере стоит не только дешевле сингла, но и дешевле места в дабле. Так что переплатили не только Вы, но и Ваши друзья.

для Tttatttiana:
Напишите претензию к ТО. ТА обязано её принять и переслать ТО, а ТО обязан Вам ответить в 10 дневный срок.

Пишите - что по договору № с ТА Вы купили 2 тура ( 1 сингл и 1 дабл), в итоге получили TRPL...

Интересно, что в данном случае Вам ответит ТА. Именно на письменную претензию. Не принять они её не могут. Но если виноваты они, то и отправлять ТО не станут. Соответственно Вам прямая дорога в суд. И судиться будете с ТА!!!

Кстати, кто Ваш ТО был?

TO PEGAS

Тося Кислицина :
Такого практически не может быть. Потому что в Вашем случае 2 бронирования, а не одно. Отдельно бронируется одноместный номер и отдельно двухместный. Соответственно ТО никак не может знать друзья Вы втроём или нет.

Согласна!
Я в свое время работала в одной крупной Туроператорской компании. В том числе и бронировала заявки от ТА. Ошибиться в типе номера - невозможно! Если только агентство не ошиблось в оформлении заявки, которую отправляют в ТО компанию)

Самое интересное ...когда мы им звонили оттуда и сказали об этом недоразумении, они предложили заплатить разницу и обменять номера и по приезду вернуть эту сумму. У нас не было этих денег....Теперь они говорят, что если бы мы оплатили эту разницу в Египте, тогда бы вернули по приезду, а теперь только 300 руб....Ни какой логики не вижу ...

скажите ваучера в суде будет достаточно?

Tttatttiana : скажите ваучера в суде будет достаточно?

Уверена, что Вам не придётся идти в суд. Пока Вы просто говорите ТА вешает Вам лапшу, а когда они увидят Вашу претензию, заговорят по другому.

Пегас не мог перепутать размещение! Могу спорить, что это ошибка ТА.

Tttatttiana : скажите ваучера в суде будет достаточно?

Недостаточно) Обязательно нужен будет Договор)
А вообще-то нужно начать с того, чтобы написать претензию в ТА (на забудьте сделать копию себе - и у Вас должна быть отметка о том, что ее приняли).
Написать Вы ее должны в течение 20-дней с момента окончания срока действия договора (то бишь с даты Вашего возвращения). Не тяните! В 10-ти дневный срок они обязаны дать Вам ответ, в письменной форме.
Только потом в суд (если не пришли к соглашению с ТА).

Tttatttiana : Самое интересное ...когда мы им звонили оттуда и сказали об этом недоразумении, они предложили заплатить разницу и обменять номера и по приезду вернуть эту сумму. У нас не было этих денег....Теперь они говорят, что если бы мы оплатили эту разницу в Египте, тогда бы вернули по приезду, а теперь только 300 руб....Ни какой логики не вижу ...

Нормально! Хорошие друзья у Вас в турагентстве работают Положили себе в карман неслабую разницу в стоимости номеров...и к возврату 300 рублей!!! Они кроме разницы в цене должны Вам моральный ущерб возместить!

Tttatttiana : ФИрма знает нас и она знает что я ездила с друзьями.

Да и по фигу (извините), что там кто знает!
Вас тупо надула эта одноклассница подруги, а Вы ей оправдания ищете!
Если Вам в аэропорту выдали ваучер на трехместный номер, но значит именно его и бронировали, и ошибка это - АГЕНТСТВА, а не оператора. Потому что если бы оператор сделал ошибку и прислал подтверждение на трехместный номер, агентство должно было бы ему указать на ошибку и заставить перебронировать в соответствии с Вашим договором!!!

Но то, что Вы в отеле не взяли документ - это зря... Всё они дают, надо было надавить.

В общем, срочно пишите претензию на имя директора ТА и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением или несите к ним в офис в двух экземплярах, и пусть на Вашем экземпляре поставят подпись принявшего претензию (с расшифровкой) и дату принятия претензии.
Если директор агентства не пойдет на полюбовное соглашение, требуйте возврата всей стоимости поездки, поскольку у Вас было в договоре указано ОДНОМЕСТНОЕ размещение, а заселили Вас третьей в номер к чужим людям (ну, подруга же Вам не мать и не муж по любому!). Это, как уже справедливо замечено, СУЩЕСТВЕННОЕ нарушение условий договора!

Tttatttiana : Теперь они говорят, что если бы мы оплатили эту разницу в Египте, тогда бы вернули по приезду, а теперь только 300 руб

Брешут, как барбоски. Что изменилось с тех пор? Рубль в цене упал?
Уверен, что если бы Вы там доплатили, они сейчас говорили бы про те же 300 рублей...
Логики никакой и нет, это Вы верно заметили.

Тося Кислицина : Могу спорить, что это ошибка ТА.

На 100%. Даже противно таких коллег иметь, честное слово...

Tttatttiana : ваучера в суде будет достаточно?

Вам правильно сказали - недостаточно. Нужен и договор, и чек или путевка (документ по оплате тура) - в общем, все бумаги, которые сохранились.

В каком отеле жили и в какие даты? Можно по "рэкам" отеля разницу посчитать

Я пыталась найти стоимость....и никак . Мы жили в Old palace Хургада. 18 - 27 февраля

конечно....договор - это понятно. Я имею ввиду, что документ подтверждающий проживание в трехместном номере только ваучер. Ну и фото....Этого достаточно?