Подскажите по Санмару

sminacheva :Взяли тур у САНМАРА. Очень много негатива (по отзывам) в плане снятия брони в последний момент и заселения в другие отели. Неужели все так плохо и как можно защитить себя. Агентство вяло отвечает, что пока видит нашу бронь и туроператор ИМЕЕТ право поменять отель.

Дело не в Санмаре. Конечно, последнего рассматривать в качестве "самого крупного игрока по Египту" или "самого надежного" туроператора (ТО) нельзя, да и нареканий к нему хватает. Впрочем, это же соображение касается и других ТО

ЛЮБОЙ туроператор на основании Закона об основах туристской деятельности (ЗОТД) действительно ИМЕЕТ право заменить выбранный Вами отель на другой "более высокого уровня" или на другой "равнозначный" (оба определения даны в законе непрозрачно и даже если опираться на звездность, шансы попасть совсем не туда и не в тот уровень высоки). Воспользуется или нет он этим правом - заранее не знает никто, кроме самого ТО.

Почитайте внимательно договор, который Вы заключили с агентством - полагаю, вопросы замены отеля там есть или хотя бы есть ссылка на "действующее законодательство".

Чтобы защитить себя, Вы должны кропотливо изучать как законодательство, так и заключаемый договор. Иных рычагов кроме собственных знаний и своевременного понимания, за что платим и что подписываем, у Вас нет. Но пока ответы на заданные Вами вопросы туристы начинают искать не с договора, а с форума, вряд ли что-то изменится - и это действительно плохо.


Насчет того, что агентство "видит Вашу бронь". Скорее всего, речь идет о том, что ТО заявку на бронирование подтвердил и какой-либо дополнительной информации по Вашей заявке (замена, аннулирование и т.п.) нет. А вот сделано ли реальное бронирование в отеле на Ваши фамилии, можно уточнить лишь в отеле. Но не удивлюсь, если о Ваших фамилиях отель узнает в последние дни перед вылетом - так бывает (причем не обязательно это свидетельствует о вероятности замены и т.п.).