Обьясните,как терь будет?

Как я понимаю .все эти документы выдавали в аэропарту,а теперь!

вот сылка
http://www.teztour.com/book/vc/site_c/s ... ?city=3667

Вы будете получать документы в офисе тур.компании, в которой вы приобрели тур.

Да получите документы через тур.фирму, так что не беспокойтесь,у меня у знакомой такая же запара была

Через тур фирму или тур оператора?Это важно!Спасибо за ответы!

Туроператор (ТО) с физ.лицами, как правило, не работает.

В Тезе уж точно документы выдают представителю турагентства (ТА) по доверенности унифицированной формы.
Очень сомневаюсь, что на Ваше имя оформят такую в ТА. Поэтому у Вас есть 2 варианта:
1) ТА направляет к ТО курьера, тот привозит документы в офис и Вы забираете документы в офисе ТА
2) Вы изъявляете желание получить комплект документов в аэропорту, ТА не посылает курьера в офис ТО, и ТО все невостребованные документы передает своему представителю в аэропорту, у которого Вы их и получите.

Лично мне кажется более удачным первый вариант, т.к. при наличии каких-либо ошибок в выписанных документах Вы сможете спокойно проверить их, и останется время, чтобы получить их в исправленном виде. В аэропорту же свобода маневра ограничена. Опять же лично мне не очень нравится, что представитель ТО в аэропорту выдает комплект документов любому желающему, ничего не проверяя. Соответственно, если кто-нибудь получит Ваши документы по ошибке, доказать что-то будет сложно, а найти их - тем более.

почему ТО и ТА не практикуют электронную рассылку документов клиентам? выслали блок док-тов на маил и все!
с возможностью получить доки по мылу столкнулся только у Пегаса, остальные неистово хотят личного вручения в руки.

для boy4EG:
Практика электронной рассылки документов есть у многих ТО.
Этим летом, к примеру, получил именно таким образом комплект от Трансаэротурс (правда, они не Египтом занимаются - пакет был мальдивский).

Но есть у этого способа одна неприятность: в так называемой "электронная страховке" (в моем случае это была страховка РЕСО) говорится, что она действительна при наличии факсимильной печати и подписи представителя страховщика. И если скан под факсимильной печатью еще теоретически можно понимать, то что делать с отсутствием подписи страховщика в каком бы то ни было виде? "Документ" приходит вообще без подписи.

Перед вылетом я решил проверить, действительна ли такая страховка и есть ли мы в базе данных страховщика. Прозвонился на ту самую "горячую линию для туристов", задал вопрос про подпись. В ответ получил, что если номер нашей страховки есть в базе, то все ОК.

Назвал номер, и узнал, что нас в базе данных нет. Мне сказали, что 100% внесут в последний день перед вылетом. Не поленился и проверил опять вечером дня вылета - в базе данных нас по прежнему не было.

Ситуацию эту можно трактовать по разному: или обычный российский бардак, или мухлевание со страховкой. Но так или иначе, такие электронные "документы" пока неважно защищают туриста. Надеюсь, что вскоре система наладится (в хорошем смысле).

для boy4EG: *почему ТО и ТА не практикуют электронную рассылку документов клиентам? выслали блок док-тов на маил и все!*

Кто Вам такое сказал? Я давно пересылаю на почту доки туристам... если они хотят это)

Вот уже несколько дней кручу эти бумажки в руках и думаю: а насколько они действительны? На авиаперелёт - всего лишь маршрутный лист, а не нормальный билет; ваучер в отель - то ли бронь проплачена туроператором, то ли нет; и страховка, выяняется - пока что фиговый листок...Хоть и не от Капитал-тура, а всё равно как-то всё сомнительно.

Это эра электронных документов. По сути ваша маршрутная квитанция - это подтвержения регистрации в реестре пассажиров. Так и же ваучеры. И действительно никаких гарантий....как бы неприятно это не звучало..... Что касается Капитала могу описать две странные истории, ездили туристы в начале ноября от Капитала. Одни в Египет, вторые в Испанию. Первым отказали в мед.помощи по страховке, хотя ситуация была пустяшная - отравление, причем не очень сильное. Вторым оказали полноценную мед.помощь в клинике, была серьезная травма. Так что сделать логичные выводы очень сложно. При наступлении страхового случая обязательно уведомляйте страховую, по указанному в полисе телефону, это сократит вероятность отказа в выплате.
А вот выдача пересылка документов туристам по почте, на мой взгляд, не всегда разумна. Есть категория туристов, которым действительно можно все отправить. А есть, которым обязательно нужно разъяснять какой документ для чего и т.д. Причем заметила такую вещь, что он количества поездок это не зависит....

До недавнего времени как раз настаивала на получении документов в электронном виде, а не в аэропорту. И спала спокойно, думала, что эти бумажки - документы. А последние события мою уверенность сильно поколебали.

для sudarynya:
Попросите в агентстве отправить запрос в отель и прозвонить авиаперевозчику и не волнуйтесь!

BRM :для sudarynya:
Попросите в агентстве отправить запрос в отель и прозвонить авиаперевозчику и не волнуйтесь!

Сами то звонили или запрос отправляли? Видимо вам делать нечего на рабочем месте, времени много

для VAKA:
Если есть сомнения в работе тур.оператора, то звоним и проверяем. А в целом, мы не работаем с такими тур.операторами. Но иногда люди хотят определенный тур, и если отказать нет возможности, то правильнее проверить. Звонок займет 10 минут, письмо в отель столько же. А сорванный отдых туриста, это как минимум несколько часов на телефоне, и несколько дней переписки. Так что я с вами не согласна.

BRM :А вот выдача пересылка документов туристам по почте, на мой взгляд, не всегда разумна. Есть категория туристов, которым действительно можно все отправить. А есть, которым обязательно нужно разъяснять какой документ для чего и т.д. Причем заметила такую вещь, что он количества поездок это не зависит....

Оля, а кто мешает менеджеру после пересылки по почте документов позвонить туристу и всё по пунктам объяснить? За одно и удостовериться в получении документов?

У меня есть постоянные туристы проживающие не в Москве, и как с ними быть, если люди хотят иметь билеты заранее? Люди проплачивают тур через банк, а я им по электронке пересылаю документы. И в аэропорт они уже приезжают с доками.

А чё счас все операторы дают электронный билет?
В Иорданию зимой летела от Южного Креста имне менеджер сказала, что у ЮК не предусмотрено по почте доки высылать, пришлось в агентство приезжать.
Первый раз когда выслали доки по почте, я насторожилась, какие-то липовые бумажки на руках, за которые немеряно денег отвалила. Приехав в аэропорт, перед регистрацией на всякий случай пошла к стойке,где ТО выдаёт доки, решила посмотреть чё будет на случай если турист не распечатал сам документы или он их дома забыл. Выдали ту же "липу", перестраховываются видимо( правильно делают!)....то что страховка считай не действительная-для меня новость, хотя и раньше не особо рассчитывала на то, что если что случится, все бросятся помогать, но чисто психологически хотяб

Фрося Небурлакова :то что страховка считай не действительная-для меня новость

я дико извиняюсь, а что вдруг страховка недействительна??

Ну если в базе данных нет, то может вообще недействительна? Эт я так подумала. Не верю никому.
Не знаю, не пользуюсь страховкой, самостоятельно лечюсь, никому своё драгоценное здоровье не доверяю))