ТА против Мостревела

На самом деле, много было поводов для недовольства в совместной работе с данным ТО. Но сегодняшняя ситуация с аннуляцией туров в Египет это последняя капля. Расскажу подробнее. Сегодня Ростуризм сделал заявление, из которого четко исходит, что продажа туров в Египет, как ТО так ТА на ближайшие даты является прямым нарушением законодательства "О защите прав потребителей", поскольку туристам предлагается продукт, заведомо опасный для жизни и здоровья, поскольку безопасность на территории Египта сейчас гарантировать никто не может. Так вот, отзывом на данное заявление Ростуризма стало добровольное прекращение продажи туров, а также отправки туристов в ближайшие даты большинством ведущих российских ТО. За одним ярким исключением - компания Мостревел. Которая не только не прекратила отправку туристов, но при этом все аннуляции туров, по желанию туристов проводит с высокими штрафными санкциями. Такие действия ТО заставляют задуматься о его отношении к своим туристам, и о каком-либо дальнейшем сотрудничестве.
Ребят, у кого есть туры у Мостревела, предлагаю объединить усилия и начать ставить ТО на место. Надоело!

Ну я думаю разорятся они... По крайней мере я Мостревелу желаю полного разорения.
У них сейчас нет денег для возвратов копеешных февральских туров, а по суду им придётся заплатить ещё и моральную компенсацию...
Плохо только одно, что мы - русские - лохи, а на лохов тут и все расчитано. Они надеются, что люди не пойдут в суд на ТА, соответственно и ТА не пойдут в суд на них. А я призываю туристов не давать спуску таким как мостревел...

Вообще просто мерзость какая то..... Как в дальнейшем можно согласиться лететь через Мостревел в любую страну, когда очевидно , что ни в какой ситуации они помогать своим туристам не будут!!!!! Руководство Мостревела наверное быстрее своих родных продаст и отправит на войну лишь бы только 3 копейки не потерять...

Мне звонили туристы с аналогичной жалобой, что Мосы не возвращают деньги даже на предстоящзие туры. Видимо не нужно испытывать судьбу на себе, ибо умные учатся на чужих ошибках, и отказаться от услуг данного оператора. Гуд бай

Очень бы хотелось, чтобы от работы с этим ТО действительно массово отказались, но боюсь все забудется....и сойдет с рук.

Оля, морально мы с тобой.

Никогда от них не летал, но эта история убила.
Любая фирма для меня приобретает репутацию не когда всё хорошо, а когда случается косяк.
Вот реакция на проблемы - лучший критерий репутации.

Про репутацию ТУИ я много начитался на итальянских сайтах, когда остров себе выбирал - они и в Европе дай боже кидают народ, отели меняют на раз-два-три. До сих пор помню мужика, который за 9 месяцев забронировал остров на годовщину свадьбы, ему по личным причинам нужен был именно этот остров и вот по прилёту в Мале ему объявили - здрасьте, приехали, овербукинг...

Так что русский Мострэвел идёт верной тропой европейского ТУИ.

Спасибо, Коль.
На самом деле могу рассказать много душещипательных историй на тему мосов, это один из самых неклиентоориентированных ТО. И как только у клиента что-то случается, заболел....не с мог и т.д., договорится с мосом невозможно, причем независимо от цены тура, очень высокой или низкой....все равно.
Но вот ситуация с Египтом, искренне неприятна. Я понимаю, что у них по сути это единственное базовое направление на текущий период, но можно как-то пытаться пойти навстречу туристам. Тем более, что все понимают, что судом ситуация будет решена в пользу туристов. Просто очевидно, надежда на бездействие ТА и туристов.... И опять как в случае с Капиталом, все знают, все молчат....и все ТА ломают себе голову, как помочь туристам. А ТО просто пытается сохранить свои деньги и плевал на всех с большой колокольни. Противно....

Поддерживаю. У меня 3 человека остались без отдыха и денег. И ведь предлагали им на выбор ТО... но более низкая цена все решила...
На депозит особо рассчитывать не приходится - боюсь, что не долго Мосу жить. Вы заявление в суд подавали?

Мы пока нет. Но нашей сети уже запрещено руководством бронировать что либо у мостревела( с сегодняшнего дня)!

Я в последнюю неделю получила два документа от Моса, которые уравняли его поведение с другими ТО.
В первом письме предлагали перебронь на этих туристов на любые даты и два направления.
Во втором письме перебронь на любых туристов.
Так что я думаю скоро и до возвратов дело дойдет. В целом, анонс у других ТО был раньше и приятнее чем у мосов, а по факту у всех одинаковые условия, за исключением того, что у Моса выбор стран маленький.
То что Мосу недолго осталось, я не согласна. У него большая розница и судиться она с ним не будет. Плюс ТУИ за спиной. Ему загнуться не дадут.
Но вот что касается дальнейшей работы, мое отношение не сильно поменялось, мне очень не нравится их эта плановая экономика, которая совершенно неклиентоориентирована.

Мостревел - самый первый ТО, который быстро среагировал на аннуляции 100%-ным штрафом. Пока все сидели в тихом шоке, они видимо одумались, и вот пару дней назад, когда туристы пришли с намерением собирать пакет документов для суда, в Мосе ответили, что "пока ответ по аннуляции такой. Если что-то поменяется, мы вас письменно известим". В общем, действительно неприятно и работать после такого с ними не хочется.
И с Тезтуром подозрительно. Те заявки, которые туристы перебронировали на Турцию, рассчитаны исходя из прошлых заявок, и по ним сделан зачет.
А вот те заявки, по которым туристы пока думают, что делать - так и висят со статусом "заявка не рассчитана"... уже 7й день. Будем смотреть, что они напишут после того, как 10-дневный срок истечет.

Кстати, поделитесь: как у вас было с аннуляцией по Тезу в связи с отменой рейсов авиакомпаниями? Уразных менеджеров в нашем ТА разные статусы по заявкам Теза, которые он аннулировал "принудительно": у кого-то стоит отказ по билетам и бронь с отеля снята, у кого-то - бронь с билетов снята, а отель - подтвержден, а у кого-то по билетам бронь снята, а по отелю - аннуляция. При этом по тем заявкам, в которых стоит статус по билетам "бронь снята", они требуют от нас письмо на аннуляцию, что весьма странно.