отмена бронирования на HostelBookers

При бронировании хостела в Бергамо мы не регистрировались на сайте www.hostelbookers.com Получили письмо - подтверждение бронирования. Теперь необходимо отменить бронирование. Написали на адрес хостела и получили ответ, что для того, чтобы снять бронирование, надо отменить его на сайте www.hostelbookers.com Нигде на этом сайте не нашли пункта - отменить бронирование.

Здесь http://www.hostelbookers.com/contact/ в разделе "How can I change or cancel my booking?" Написано, что бронь снимается через тех у кого планировали жить, но 10% комиссии не возвращаются