Прохождение таможни

Добрый день. Подскажите, при прохождении таможни в Лондоне (аэропорт Хитроу), офицеры понимают русский язык или они только на английском говорят? Были ли случаи, что отказывали во въезде при наличии визы? Причины отказа? И какие чаще задают вопросы офицеры на таможне?......P.S. Впервые еду в отпуск в Лондон, начиталась в интернете всего, начала переживать)