проблемы с администрацией в пятизвездочном отеле в Турции

Молодая пара позвонила в слезах из пятизведного отеля в Турции в Кемере, где им предъявили претензии по поводу порчи будто бы ими коврового покрытия на сумму 500 евро (прожжёное пятно находилось оказывается под кроватью, которую спустя несколько дней вдруг надумала отодвинуть администрация).Хотя семейная пара не курящая, электрических приборов в номере не имеет, но администрация не хочет ничего слышать, а гиды приняли нейтральную позицию. Что делать? К кому обращаться? Скоро надо уезжать, пожалуйста помогите советом поскорее.
Отдых в Турции со скидкой 30%
как мне кажется необходимо обсудить данный вопрос с "принимающей стороной" (представители ТО).